【東京】カスタマーサクセス|エキスパート【HR市場を変革するSaaS/大手企業の採用戦略を伴走支援】

仕事内容と労働条件

仕事内容

募集背景
日本を代表する多くの企業様に「MyRefer」「My当社」をご利用頂いており、「Myシリーズ」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。
また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない+αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。
また、当社におけるMyシリーズ CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。

ミッション (ポジション)
「MyRefer」や「My当社」、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「Myシリーズ」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。
プロダクトを新規導入いただいた企業様(大手企業が中心)に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。
プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。
また、コンパウンドSaaSとして「Myシリーズ」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、My当社やMyBrand、コンサルティング等、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。

本ポジションは、MyシリーズCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案~実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。

業務内容
** 仕事内容
「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
MyReferもしくはMy当社を想定しておりますが、場合によっては、新規開発中のMyBrand等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。

いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング~活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。
SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。
初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。

** MyRefer CSについて

具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング:導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング~提案を実施
- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案
・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「My当社」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行

おすすめをしてもらえる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。
さらに、そこに対し、MyReferに留まらず、MyシリーズALLでのご提案が可能です。

** My当社 CSについて
具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング:導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・導入後のアカウントマネジメント:タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート
・活用に向けたオンボーディング支援:セットアップサポート、活用提案
・契約更新の提案・管理
・アップセルやクロスセルの提案
・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化

リリースから1年半のまだまだこれからのプロダクトであるため、利用定着、更なる活用・成果創出に向け様々な手法や手段を考え、実行頂けます。
採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。

※従事すべき業務の変更範囲:会社の定める業務

組織構成
当社では、優れた顧客体験を一貫して提供するために「The Model型」を採用しております。

** MyRefer CS
MyReferCS部は3チームで構成されており、日本を代表する大手企業を担当するチーム、準大手~SMBを担当するチーム、カスタマーサポートを担当するチームに分かれています。
チーム内・チーム間で連携をしながら、メンバー各々がナレッジ共有や勉強会に主体性をもって取組み、CS部全体の売上向上を目指しています。
また、部門を跨いだ協業も盛んに行なわれており、マーケやセールスと協業したセミナー開催、techと協業したプロダクト改善等、多くの部門と関わる部署になっています。

**My当社 CS

社長室直下のMy当社 Bizチームへの配属となります。…

応募資格

MUST要件

下記いずれものご経験をお持ちの方
・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者
・大手企業に対するソリューション提案経験
【歓迎】
WANT要件

・SaaSサービスのCS業務のご経験
・イネーブルメントやマネジメントのご経験

求める人物像

弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。
・イノベーション(変革)とエグゼキューション(実行)を同時に推進する
・仲間とともに走りながら考える
・協業と競争を両立させる

未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。
常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。
そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

試用期間

3ヶ月
・試用期間時の条件は変更なし
・固定残業40時間分の時間外手当として166,666円〜を支給

就業場所

東京都新宿区神楽坂 神楽坂プラザビル ※受動喫煙対策:屋内全面
◆アクセス
JR総武線/東京メトロ東西線・有楽町線・南北線/都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」徒歩8分
東京メトロ東西線「神楽坂駅」徒歩7分
都営地下鉄大江戸線「牛込神楽坂駅」徒歩6分

※勤務場所の変更範囲:東京本社または労働者の自宅

自社内勤務

就業時間・休憩

10:00 ~ 19:00
・休憩時間:60分
・標準労働時間:8時間 / 日
*フレックス制を導入しています。
*ビジネスサイドポジションは10:00 ~ 16:00 をコアタイムとしております
*その他ポジションはフルフレックスです

** ハイブリッド勤務制度について
・出社と在宅勤務をかけあわせたハイブリッド勤務制度を全社導入し、環境を整備しています。
・自身のミッションや業務内容、あるいはモチベーションや家庭の事情等に合わせ、柔軟に取り入れることが可能です。
・部署やチーム毎に勤務スタイルにルールを定めている場合もあります。

時間外労働

20〜30

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制(土、日、祝日)、年末年始休暇、夏季特別休暇、有給休暇、エフX休暇(生理・妊活休暇)、ライフイベント休暇(育児休暇、男性育児休暇、介護休暇等)

賃金

年収 6,000,000 円 - 9,500,000円

想定年収:600万円 ~ 950万円
* ご経験やスキル、オファーミッションにより変動いたします
* 上記は40時間/月 の時間外勤務手当、もしくは役職手当を含め算出しております

・時間外勤務手当:基本給とは別途全額支給
・昇給:年2回(4月・10月)
・賞与:年2回(6月・12月)
■賞与
年2回

待遇・福利厚生

交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)、法人向福利厚生(ベネフィット・ワン)、かいちか!制度(神楽坂本社近接駅への引越し費用を援助する制度)、リファラル会食手当、表彰インセンティブ等
■手当
全額支給

受動喫煙対策

敷地内禁煙(屋外喫煙場所あり)

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→面接複数回(2〜3回)→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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