【ポテンシャル採用/未経験OK】カスタマーサポート<リーダー候補>プライベート充実◎転勤なし!

仕事内容と労働条件

仕事内容

★まずはメンバーからスタートし、将来的にリーダーを目指せるポジションです★

★カイポケとは?
介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで業務を効率化し、介護従事者の皆様がいきいきと働ける環境をサポートします。

=====================================
【メンバーの仕事内容】
※カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。

<具体的な業務イメージ>
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。

<問い合わせのイメージ>
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの?
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できない!
...など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなどお客様に寄り添って対応を進めていきます。

【リーダーの仕事内容】
メンバーとしてご経験を積んでいただいた後、リーダーとしてマネジメント業務をお任せいたします。
少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容:
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・ウェルミージョブ:介護業界求人情報サイト。会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、日本最大規模の「介護・福祉職専門」の求人サイトです。
人材不足の介護業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業を行っています。

★キャリア形成(上長との定期面談があるので安心★資格取得支援制度、書籍リクエスト制度)
★働きやすさ(お子様がいる女性社員も活躍中!女性管理職複数在籍★産休育休実績多数/長期的に働ける環境です)
★安定企業(東証プライム上場企業の100%子会社になります。親会社は19期連続増収増益。コロナ禍でも業績UP)
★本人の意欲次第で別ポジションへの異動を検討しキャリアを描くチャンスがあります!!

■入社後のキャリアパス
入社後、約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています。
※リーダーへのステップアップ時期は、習熟度に応じて個人差があります。

▼ 1年目【メンバーとして基礎を習得】
まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。
ここでお客様サポートに必要な専門知識(介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法)やお客様への理解を深め、土台を固めます。

▼ 2年目(前半)【メンバーフォロー業務にチャレンジへ】
1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応(エスカレーション)やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ
実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。

▼ 2年目(後半)【リーダー候補としての育成期間】
新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。
リーダーになるための準備期間として、しっかりとフォローしますので安心して取り組んでいただけます。

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

応募資格

【必須】
・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。

【スキル】
・コミュニケーションスキル
・任された仕事を、責任感を持って最後までやり遂げる力
・物事を順序立てて考え、段階的に行動に移すことができる力
※上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職、営業職のご経験者のほか、
コールセンター経験のある方(学生時代のアルバイト含む)も歓迎します。

例えば...
■販売職の場合
アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員
製菓メーカーの店舗販売員 など

■サービス職の場合...
ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系(塾講師、教員)など

お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。
誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。

■その他、活かしていただけるご経験
・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。
【歓迎】
【求める人材像】
メンバーとして経験を積んだ後、チームの中核を担うマネジメント職へのステップアップを期待しています。そのため、下記のような意欲をお持ちの方を求めています。
・今後マネジメント業務にチャレンジしたい方
・指示を待つよりも、自分で考えて動ける方
(例:業務を通じて気づいた改善点を提案したい、周囲を巻き込みながら成果を出したい方)
・チームや仲間と共に成長し、チームへの貢献に強い関心がある方

就業場所

北海道 札幌市中央区

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇・GW休暇・慶弔休暇

賃金

年収:353万円~380万円
月収:273,000円~294,000円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・上記年収は月給12か月分+超過勤務手当10時間相当分の合算
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回/4月・10月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生

社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

※通勤交通費:上限35,000円迄

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→最終面接(3回目の面接実施をお願いする場合もあります) ※遠隔地の場合はオンラインにて選考）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 販売スタッフ（契約社員）北海道 函館市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 函館市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 岩見沢市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 帯広市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 札幌市中央区 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 札幌市北区 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員