【法人サポート業務】受電チームリーダーライフワークバランス◎残業月平均10時間以下年間休日127日

仕事内容と労働条件

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。

東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■仕事内容
介護職専門求人サイト<カイゴジョブ>の、カスタマーサポートチームにおける、
チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。

・チームメンバーのフォロー、育成
└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動

・事業貢献のためのVOC収集、整理
└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
└集めた情報をタイムリーに報告する
顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など
吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する

・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行

■配属先:
・介護キャリアグループ
・5名~10名前後のチームリーダーとして採用

■扱うサービス内容<カイゴジョブ>について
会員数140万人を誇る(2022年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト<カイゴジョブ>です。
・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です
・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです
・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます
これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。

当社では親会社であるエス・エム・エスが提供する以下の商材を中心に、非対面コミュニケーションや事務業務を通してユーザーのサポートを行っています。
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・カイゴジョブ:会員数140万人を誇る業界最大級の介護職専門求人情報サイト
・ナース人材バンク:日本最大級の看護師専門の人材紹介サービス

■チームの特徴
<カイゴジョブ>をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。
例)
・求人票の修正(年収の変更、文言の変更など軽微なもの)
└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。
・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般
・電話:メールは6:4程度のイメージです。

その他、業務の繁閑に応じて6月頃~12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。
例)最低賃金が更新される時期のアナウンス架電
事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電

そのため、スポットで発生する業務に対してもオペレーションを組み、メンバーに浸透させ、成果管理を柔軟に行えるチームリーダーを必要としています。

■キャリアパス
カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、
カスタマ―サクセスに関する知見を深めていただくこともできます。
ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。

応募資格

【必須】
・後輩や部下の育成、指導のご経験があること(2年以上)
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること
【歓迎】
応募資格(歓迎)
【歓迎】
・少人数(5名程度)のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験
※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎します。
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験

【以下の業界出身の方は尚可】
・人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験
・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験

【歓迎スキル】
・業務プロセスを設計し、実行する力
・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力
・現状を定量と定性で正しく把握できる力
・論理的思考力

求める人物像
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
・チャレンジ精神があり、成長意欲の高い方

就業場所

北海道 札幌市中央区
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・有給休暇・慶弔休暇・介護休暇
・年末年始:5日 ・夏季休暇:3日 ※年間休日 127日(2022年実績)
※有給休暇:初年度10日

賃金

女性 元販売員 270万 (1年目)
女性 元事務職 300万 (2年目)
女性 元営業 360万 (3年目)

年収400~600万(月収33万~50万)
※年収/月給には固定残業代(みなし残業45時間分、月8.4万~13.3万)含。
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途支給。
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は別途1分単位で支給(上記金額に残業代は含まず)
※残業時間目安:月10時間程度(残業代:1万円前後)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格取得制度・資格手当
健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備、資格手当

補足情報:◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費:上限35,000円迄
◆人事評価制度有り

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼書類選考 ▼1次面接 ▼2次面接 ▼最終面接 ▼内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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