【キャリア採用】カスタマーサクセス / オンボーディング / 業務用クラウドサービス「当社」

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景
サービスの成長に伴い、当社をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。

ご利用いただいているプロダクトを最大限活用していただくとは当然として、
まだご利用いただいていないプロダクトを提案することで、
顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。
そのためにも、テクニカルな導入支援やプロジェクトマネジメント、顧客折衝、カスタマーセールスなど
様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの必要性がより一層高くになってきました。

■業務内容
・本ポジションは、当社(勤怠/給与/WF等のバックオフィス領域プロダクト)の導入初期(オンボーディング)を担うカスタマーサクセスです
・単なる操作説明・問い合わせ対応ではなく、顧客の業務実態を理解したうえで、運用が回る形へ落とし込み、
定着まで伴走する役割です
・顧客側は、業務ルールが整理されていない、担当者のITリテラシーにばらつきがある、
「あれもこれも自動化したい」という期待値が高い、といったケースも多いです
・導入を成功に導くためには、業務設計、期待値調整、関係者調整が重要になります

◆具体的な業務内容
◎オンボーディング
お客様が当社を利用できるように必要な導入支援を行う

◎アダプション
・お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援を行う
・お客様の活用状況を把握し必要な活用支援を行う
・契約更新に向けたアプローチ、更新対応を行う

◎エクスパンション
お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案(アップグレード、アップセル)を行う

◎ランプアップ(入社後に期待する立ち上がり像)
・入社〜3ヶ月:勤怠/給与/WF(ワークフロー)に関するロープレに合格している状態
(プロダクト理解に加え、顧客への説明・期待値調整まで含む)
・以降:入社半年・1年のタイミングで担当領域・難易度を段階的に引き上げる想定

同上

・勤怠・人事・経費からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
・「忙しいは悪である」という考えをベースに、常に改善を続ける思想が浸透しているので、変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています

応募資格

■必須条件
CSのご経験(2年程度)
【歓迎】
■歓迎条件
・BtoB SaaS事業における業務経験
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・ITコンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

■求める人物像
・お客様の成功を心から願い、その達成のために積極的に行動できる方。
・新しい知識や技術を学ぶ意欲が高く、常に自身のスキルアップに努められる方。
・チームでの協業を重視し、積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方。
・変化を恐れず、常に改善を追求できるプロアクティブな方。

就業場所

東京都 新宿区
■フレックスタイム制 / 標準労働時間1日8時間
※コアタイム<10:00~16:00>
※休憩時間<60分>

就業時間・休憩

10:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・有給休暇・介護休暇
■諸手当
・通勤手当(上限月額3万円、日額1,500円)

■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年次有給休暇(入社日に5日、6ヶ月後に5日付与)
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に
事前に申し出ることによって利用できます。

賃金

◆年収480万の場合
月収40万(基本給29.5万+職務手当10.5万)

◆年収600万の場合
月収50万(基本給36.9万+職務手当13.1万)

※ご経験・能力によって等級と金額を決定します
※固定残業代45時間分を含む(45時間を超える時間外労働時間分は別途支給)
※試用期間3ヶ月(使用期間中の条件変更はありません)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
■福利厚生
・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・通勤手当(上限月額3万円、日額1,500円)
・育児サポート手当(月上限5万円)
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています

■その他・行事
・定例会
・社員総会(年1回)

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1. 書類選考 2. 一次面接(執行役員) 3. 二次面接(各事業責任者) 4. 最終面接(役員) 5. オファー面談 6. 内定 ※上記は基本的な選考フローで）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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