HRTech部門_カスタマーサクセス(採用ソリューション)

仕事内容と労働条件

仕事内容

採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、
いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサル
ティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、
私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援
することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。
<業務詳細>
■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の
提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

コーディング試験をする慣習は、米国を始め、海外では選考時のスキルの見極めを
目的に当たり前に行われているのに対して、日本ではなかった市場を2016年から作
り、今ではコーディングテストサービスの提供実績として業界シェアNo.1を獲得させ
ていただくほど成長してきました。さらに大学への展開をするためのTrackID化構想
も実現しており、現在東京大学様を初め、20校程度に導入が進んでおり、よりお客様
に対し価値貢献ができる幅も広がってきたと考えています。
一方で2024年以降については世の中の変化も激しく、より事業も変化・拡大を目指
していく上で、「生成AI/Generative AI」「SaaSからBPaaSへ」「エンタープライ
ズシフト」をテーマにしています。
・生成AI活用・・・生成AIをプロダクトへ組み込んでいき、より顧客の価値提供を推
進していく
・BPaaS・・・BPO × SaaSを組み合わせたビジネスモデル。SaaSとして機能を提供
するだけでなく、人を組み合わせてサービス価値を向上し、顧客の仕事を奪っていく
モデル
・エンタープライズシフト・・・導入顧客の規模(現在は1000億円以上、または社員
数1000名以上)にてプライオリティを決めてアプローチをしていく
上記のような2024年以降の市場変化に合わせた、プロダクトや事業、組織の変化を推
進していくために、革新的な部門別戦略の強化やオンボーディング等、事業伸長に必
要な戦略~実行までお任せするBizdevポジションを募集いたします。

当社は、2009年創業のテクノロジーカンパニーです。「日本をデジタル大国として再生する」をミッションに、生成AIの企業活用推進とDX支援サービスを提供しています。
グローバルな開発力と事業創造力を強みに、4事業部門で20以上のサービスを展開。
大手企業やテック企業の課題をAIとデータで解決しています。
近年は大手企業への導入が増加し、毎年売上高は140%成長を遂げており、組織も2年間で約2倍の規模まで急成長しています。
今後数年以内の東証プライム、またはNASDAQへの時価総額1000億円での大型上場を見据えて、採用を強化しています。

応募資格

<重視するスキル>
・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
【歓迎】
<歓迎するスキル>
・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用・育成担当経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・データ解析スキル
・英語力

就業場所

東京都 渋谷区
◎リモートワーク(上長許可制)
◎フレックス・時短勤務制度あり(対象者のみ上長許可の上で利用可)
◎勤務時間相談可(ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり)

9:00〜18:00(実働8時間・休憩1時間あり)

勤務時間相談可(ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・産休・育休
生理休暇
完全週休2日制・祝日・年末年始休暇(4日間)

賃金

(例)年収720万円:1,844,402円/年収1,500万円:3,842,505円
※超過した場合残業手当を支給
※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。
<評価制度>
月給:60万円〜125万円
※固定残業代45時間を含む

■インセンティブ賞与制度あり!
年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。

■評価・昇進・昇給年4回!
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

交通費支給・社会保険完備

◎結婚祝い金
◎交通費
◎定期健康診断
◎年2回全社員総会・表彰
◎Track Trainingで57コース以上受講可(プログラミング・AI等)
◎法人GAI 利用可(ChatGPT有料と同等)
◎PC・電話・タッチ式PC貸与(対象者のみ)
◎オフィスグリコ・フリードリンク
◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート
◎部活動補助
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

◎関東ITソフトウェア健保あり

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→オンライン面談/面接(3回~4回程度)→渋谷オフィスでの代表との最終 面接→内定→オファー）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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