【カスタマーサクセス責任者候補|不動産DX】IPOを見据えた急成長中のスタートアップ≪フレックス・リモート可≫_homehub事業本部

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施して当社としての提供価値最大化を目指していきます。

・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理

*具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減

三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用

大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用

【変更の範囲】会社の定める業務全般

【事業説明】
homehub事業部では「新しい暮らしの当たり前を創る」ために、暮らしにおける様々な手続きのDX化を進めています。
具体的には「Home(住宅)」において、多種多様なハードウェア製品や、アプリケーション、SaaSシステムをつなげて提供することで、ビル・マンションの価値向上、管理・運営の工数削減、そして生活の中の体験の自由度を高めることを実現しています。
現在は暮らしの中のキーレス化を中心に取り組んでいますが、「子育て支援」「孤独死対策」「再配達問題」などの社会問題の解決にも関与し始めております。

【本ポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます。
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます。
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です。
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です。

【企業概要】
当社は、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。
スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています!

【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。

homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。
これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。
今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のマネジメントを担っていただける方を募集しています。

【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある
事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です

応募資格

【応募条件】
▼下記すべてを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2~3名以上のマネジメントのご経験
【歓迎】
【歓迎スキル】
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験

【求める人物像】
・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方
・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方
・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方
・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方
・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方

就業場所

東京都 中央区
フレックスタイム制(コアタイム11時〜16時)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇
🔸年間休日124日
🔸完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
🔸有給休暇
🔸慶弔休暇
🔸産前産後休暇
🔸育児休暇
🔸介護休暇

賃金

※想定年収は目安として、選考を通じて決定いたします。
経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
- 月給制(45時間分の固定残業代含む)
※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり

試用期間:あり(6ヶ月)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・社員割引制度・健康診断
🔸フレックスタイム制(コアタイム11時〜16時)
🔸リモートワーク制(月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務)
🔸自社プロダクトを体験できるライブショールーム
🔸フリードリンク
🔸社会保険完備(厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険)
🔸通勤手当(月額3万円まで)
🔸自社プロダクト社割制度あり
🔸毎年1回健康診断
🔸結婚、出産祝金
🔸服装自由

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 3次面接 ↓ 最終面接 ※リファレンス/コンプライアンスチェックあり）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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