当社 カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容と労働条件

仕事内容

【カスタマーサクセスのMission】
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。

【業務内容】
マネージャーとして、以下のような業務を担当していただきます。

■具体的な業務内容
・メンバーのピープルマネジメント
・カスタマーサクセス戦略の構築・改善
・下記のような業務をメンバーが円滑に遂行しやすい状態をつくるための体制整備・構築・各種仕組み化
・テックタッチ化に向けたプロジェクト推進

※メンバーが担当している業務
・顧客をオンボーディング(『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ご契約企業内の運用定着へ導く
・上記が完了した顧客の、取引先企業を巻き込んだ更なる活用の促進
・オンボーディング等のKPI指標の向上に必要なプロセスの改善
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動

●顧客の成功を第一に考える「Customer Success」の精神を大事にしており、誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりを行っており、顧客の課題解決、成功のためになる体験ができます。
●権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事ができる。
●賞賛文化/表彰文化があり、お互いをリスペクトし合ってチームで仕事をしている。
●急成長/IPO準備フェーズでの組織づくりの経験ができる。
●建設業界以外の幅広い業界への営業経験ができること。

【求める人物像/将来的なキャリアローテーション】
当社のMission・Visionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB/新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。

【変更範囲】
当社における各種業務全般
※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。
実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。

応募資格

■SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
■顧客の成功にコミットしたい!というホスピタリティ精神のある方
【歓迎】
■SaaS企業での法人営業のご経験
■建設業、製造業、不動産業界での就業経験
■アップセル、エクスパンションの実行経験

就業場所

東京都 港区
【勤務時間】
フレックスタイム制
・所定労働時間 1日8時間×月の営業日数
・清算期間 1ヵ月
・コアタイム 10:00~16:00
・フレキシブルタイム 7:00~10:00、16:00~22:00
・休憩時間 労働時間の途中で1時間
※時間外労働あり

【リモート勤務状況について】
▻出社:週3(月・火・金)
▻リモート:週2(水・木)

就業時間・休憩

07:00〜22:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇
有給休暇:入社3ヵ月経過後より10日付与

賃金

【年収についての補足】
・上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。
・年収700万円の場合
月給584,000円(基本給433,897円+固定残業代(45時間)150,103円)
※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

待遇・福利厚生

交通費支給・社会保険完備
【福利厚生】
・書籍購入補助
・英語ブラッシュアップ制度あり
・部活動制度
・無料ウォーターサーバーあり
・服装自由
・月1開催のシャッフルランチ
・週1開催のWin Session
(業務理解&賞賛文化醸成のための実績発表の場)
・通勤交通費支給(上限3万円/月)
・社会保険完備
【ストックオプションについて】
付与予定です。
詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。

【副業について】
副業OK

【社内環境】
・無料ウォーターサーバー

【備考】
受動喫煙防止措置の状況:敷地内禁煙(屋外に喫煙場所設置)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 カジュアル面談 一次面接 最終面接 ※最終面接後、バックグラウンドチェックを行います。詳細は、選考の過程でお話させていただきます。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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