【カスタマーサクセス部】運用支援担当

仕事内容と労働条件

仕事内容

既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・顧客の契約更新の対応、満了6~3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・アップセルのご提案
・契約中の提案内容の相談・確認
・社内外交渉(プラン交渉)
・既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・能動的な顧客へのフォローアップ
・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

【部署全体】
NewCMRR=会社としての最重要指標の達成
お客様の課題解決、ありたい姿の実現のための手段として、当社シリーズを訴求し、期待=発注を頂くこと
まだ形ないニーズから新商品、新機能などを探り当て、社内部署と連携しながら形作っていくこと
【役割】
3~5名程度のメンバーの数字達成に向けたフォローアップ、評価制度に紐づく月次目標設定、営業部全体の仕組みカイゼンや、他部署との連携、新卒配属・中途入社者の育成なども担ってほしいです

【学歴について】
在籍していた大学、もしくは高校の偏差値55以上が目安
※スポーツや文化的活動で著しい実績をお持ちの方なども歓迎いたします。

【ポジションの魅力】
プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる

【キャリアパス】
部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
顧客インサイトを活かしてプロダクト部門(PMやオペレーション)への転換

【One Team】
課題を個人ではなく、組織の仕組みの問題として捉え、
仲間全員で解決を目指すのが当社のスタイル。
当社は「完成された会社」ではなく、
より良い事業・カルチャーを仲間が一丸となって「創っていく会社」です。
たとえ困難な課題に直面しても、知識やノウハウ等を、
チームや部署に関わらず積極的に共有し合い、
学習して乗り越えていきます。
志をともにする仲間とより良い組織を目指して、
カルチャーを形成しています。

【「働きがい認定企業」に選出されました!】
世界100か国、10,000社を超える企業の働きがい調査を行うGPDWによる「働きがい認定企業」に当社が選ばれました!(2024年10月度認定)

「働きがい認定企業」とは、従業員へのアンケートの評点が一定水準を超えた企業を対象に、
優れた職場文化に基づいた「働きがいのある会社」であることをGPTW Japanが正式に認定するものです。

今回の調査結果による働きがいポイントTOP3は以下の通りでした!
∟この会社では、仕事や部門が変わっても、誰でもなじめる雰囲気がある
∟この会社の人たちは、お互いに思いやりをもっている
∟この会社の人は、組織の成功に必要な変化に、すみやかに適応している

【部活動制度】
役員から新入社員まで様々な人が参加しており、
仕事では出会えない新たな発見と交流が生まれるコミュニティになっています。
当社における部活動の目的は、「仕事以外の関係性の下で人間関係を広げ、深めること。」
仲間を集めれば、新しく部活動を作ることもでき、
1回の活動ごとに1人あたり1,000円の活動補助があります!(なんと上限なし!)

▼部活動一覧
コーヒー部/フットサル部/ボードゲーム部
ランニング部/マインドフルネス部
ゴルフ部/テニス部/ワークアウト部
ピアノ部/サウナ部/紅茶部/ダンス部

応募資格

・当社の志、ビジョン、バリューへの共感
・顧客折衝経験が1年以上(新規顧客・既存顧客問わず)
【歓迎】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・新規営業経験(無形商材が好ましい)
・マネジメント経験
・データ分析、活用の経験
・組織立ち上げの経験
・仕組みづくり
・プロジェクトマネジメントの経験
・簿記や会計の知識
・経理経験
・業務改善の経験
・オペレーション構築の経験
・業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない

就業場所

東京都 中央区
<フレックスタイム制>
コアタイム:9:00~15:00
フレキシブルタイム:6:00~9:00/15:00~18:00

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇
完全週休2日制(休日は土日祝)
年間有給休暇13~23日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)

その他
・年末年始休暇(12/30~1/3)
・慶弔休暇
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます

賃金

<賃金内訳>
月給:33.3万円~
固定残業手当/月:6.4円~(固定残業時間40時間0分/月)
超過分は追加支給
月給(月額)は固定残業手当(月40時間分)を含みます。
給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。
記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・福利厚生倶楽部
・インフルエンザワクチン
・一般定期健康診断
・勉強会カンファレンス参加費補助
・書籍購入補助
・借り上げ社宅制度
・育休産休制度
・従業員持株会
・ミライエ(子育て支援制度)
各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
通勤手当:月3万円まで会社規定に基づき支給
試用期間:3ヶ月 (試用期間中の勤務条件: 変更無)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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