カスタマーサクセス

仕事内容と労働条件

仕事内容

◆ 顧客体験を“最大化”する仕組みをゼロから創る。
カスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!
【ミッション】
「使われ続けるSaaS」を実現する、カスタマーサクセス組織の立ち上げ。
単なるサポートではなく、**顧客の成功体験を設計する“攻めのポジション”**です。

【お任せする主な業務】
◆ カスタマーサクセスの立ち上げ・設計 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・業務の役割定義、オペレーションの構築
・KPI・KGIの設計・運用
・スケーラブルな体制づくりの企画・実行

→ まっさらな状態から“勝てる仕組み”をつくるコアメンバーとして、戦略レベルから携わっていただきます。

◆ オンボーディング支援 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・業務フローへのプロダクト定着支援
・運用設計・トレーニング・活用促進

→ 「導入したけど使われない」...をゼロに。
SaaS活用が“当たり前”になる状態をつくります。

・UX改善/機能提案を主導

→ 単なる“橋渡し”ではなく、**「顧客視点からのプロダクト企画パートナー」**としての役割も担っていただきます。

◆ 営業チームとの連携 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・顧客データの一元管理フロー構築
・契約更新/アップセルを見据えたアプローチ

→ 営業・開発とのクロスファンクショナルな連携で、CSから売上貢献も担える仕組みをつくります。

【あなたらしいキャリアを】
経験・スキル・希望に応じて、
マネジメント/戦略設計/運用構築/コミュニケーションなど、柔軟に業務をお任せします。

【こんな方にフィットします】
✔ カスタマーサクセスやSaaS業界での実務経験を活かしたい
✔ ゼロから“勝ち筋のあるCS体制”を築きたい
✔ プロダクトの成長に本気でコミットしたい
✔ 営業・開発など、他部署と連携しながら価値を最大化したい

ご希望に応じて、「スタートアップ感を強調したトーン」や「落ち着いたBtoBスタイル」への調整も可能です。お気軽にご相談ください!

■ 事業内容
建材業界向けのDXソリューションを中心に、“紙カタログ文化”からの脱却を実現する2つの主力サービスを展開:

◆ 建材サーチ
建材メーカー・施工事例から商品を検索できる、業界初のオンライン総合プラットフォーム。
旧来の紙文化に風穴を開け、圧倒的な検索性と利便性で、業界の新しいスタンダードへ。

◆ アーキLink
“営業支援 × 顧客管理”を融合したSaaSツール。
建材カタログや施工写真をもとに、施主との円滑なコミュニケーションと案件管理を実現。
“業界唯一”の営業総合ツールとして、多くの工務店・外構業社から支持を獲得しています。

―― 当社(アーキヴィレッジ)とは?
2022年2月、静かに、しかし確かな野望とともに誕生した【当社】。
私たちは、“アナログが常識”だった建材業界に、デジタルの光を灯す存在として、今、注目を浴びています。

■ 建材業界の構造を変える、革新的プロダクト群!
◆「建材サーチ」
建材の世界に革命をもたらす、業界初の総合プラットフォームとしてリリース後たった半年で、契約総額1億円超を達成!
YKK AP・LIXIL・三協アルミ・四国化成など、日本を代表する建材メーカーが続々参画し、今や「建材探しといえばこれ!」と評されるまでに急成長。

◆「アーキLink」
2023年には、工務店・外構業者向けの**営業支援SaaS「アーキLink」**をローンチ!
商談・案件・顧客情報を一元管理し、**売上UP・販管費ダウンを同時に実現する“業界唯一の営業総合ツール”**として高評価を獲得しています。

■ 目指す未来:建材業界の「Amazon」へ
私たちが見据えるのは、「すべての建材をECで調達できる」未来です。
見積・発注・支払いといったバラバラな業務フローをワンプラットフォームで完結できる仕組みをつくり、
建材業界の“非効率”を“洗練されたUX”に変えていきます。

■ なぜ今、当社なのか?
国内大手建材メーカーからの信頼と導入実績

SaaS領域での強力な事業開発力

0→1フェーズから1→100スケールアップへ、まさに“第二創業期”

業界の未来を塗り替える“挑戦”に、あなたも参戦しませんか?
当社は、常識を疑い、変革を恐れないメンバーを求めています。

応募資格

・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験

▼歓迎条件
・エンタープライズとの折衝経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
【歓迎】
【内定の可能性が高い人の特徴】
・BtoB SaaS領域でのカスタマーサクセス経験を持つ方
・カスタマーサクセスの業務定義やKPI設計、オンボーディング設計などの経験者
・エンタープライズ顧客との折衝経験を有する方
・部門の立ち上げやオペレーション構築に関わった経験がある方
・プロダクト改善提案を顧客接点から能動的に行える方
・急成長ベンチャーでの業務を前向きに楽しめる方

就業場所

東京都 港区
本社 東京都港区芝公園JMAビル 6F
#アクセス 都営三田線「御成門駅」A出口より徒歩約5分 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」出口より徒歩約7分

就業時間・休憩

08:30〜17:30

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇
・年間休日125日
・完全週休2日制(土・日・祝)
・年末年始休暇 ・年次有給休暇
・慶弔休暇 ・産休・育休
・介護休暇 ・振替休日

賃金

年収:520万円〜800万円

#月給:325,000円〜562,000円
#みなし残業:有(45時間)
#給与(月収)に含まれる固定残業代:78,100円〜147,000円
#賞与・昇給:有(年2回)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・資格手当・社員割引制度
各種保険制度完備

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ カジュアル面談(一次面接) ↓ 適性検査 ↓ 最終面接 ↓ 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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