【カスタマーサクセス/SMB(リーダー候補)】内定最短2週間/商談業務効率化ツール「当社 analysis」「当社 assist」を展開/累計資金調達4億円達成/フレックス・リモー

仕事内容と労働条件

仕事内容

■職務概要
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション(顧客維持)およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。

さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。

■主な業務内容
- 顧客オンボーディング: 新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。
- プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。
- 業務の仕組み化・標準化: カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。
- スケーラブルなカスタマーサクセスの設計: 複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。
- KPIの設定とモニタリング: 業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。
- クロスファンクショナルチームとの連携: 営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。

■当社とは
日々の商談データを資産に変え、営業組織のレベルアップを実現します。
顧客との商談の中には、顧客理解や成約率改善、社内メンバー育成など、セールスイセールスイネーブルメントのためのヒントがいくつも転がっています。
当社は、電話・商談の解析やSalesforceへの商談記録支援を通じて、日々の商談データをもとにセールスイネーブルメントを実現します。

■提供サービス
・当社 analysis:継続率99%!大手企業導入実績あり
┗IP電話、ウェブ商談も全て自動書き起こし
┗商談後自動でSalesforce入力
┗会話中のトピックを自動で解析

・当社 assist:
┗AIと会話するだけで商談情報をかんたん入力/検索
┗スマホで商談データ電車での移動中やちょっとしたすきま時間に商談を記録でき、組織内の商談データの蓄積と利活用を促進(話しかけて入力も可)
┗日々の進捗確認やモニタリングもチャットに質問すれば、Salesforceに蓄積されたデータを手軽に参照できる

■選ばれる理由
導入事例

自社で全てのAIを開発しており、独自の方法で高速での開発を実施しておりますので、成長出来る環境にあります。
結果ドリブンの会社で働き方は基本的には自由です。

社員一人ひとりの「やりたいこと」を最大限に尊重し、仕事とプライベートを両立させる柔軟な働き方を提供しています。スタートアップ特有のダイナミズムを感じながら、自分の成長が会社の成長に直結する環境で働く事が可能です。

応募資格

■必須スキル
- カスタマーサクセスまたは関連する業務での実務経験 2年以上
- 強力なコミュニケーション能力と顧客志向の姿勢
- 以下よりいずれか3つ以上の実務経験:
- 業務プロセスの改善や自動化プロジェクトを推進した経験
- チームのパフォーマンス向上のための戦略策定経験
- データ分析ツールやダッシュボード作成経験
- 自動化ツールやCRMの使用経験
- チームマネジメントまたはトレーニングの経験

■歓迎スキル
- SaaS業界経験
- 法人営業経験
【歓迎】
■求める人物像
- 複雑な業務を効率的に管理し、組織全体の生産性向上を推進できる方。
- 柔軟で適応力があり、自己主導的に業務を進められる方。

就業場所

神奈川県
■ハイブリッド(出社日:水曜日、金曜日)
■フレックスタイム制(コアタイム:12::00)
■完全週休2日制(土日、祝祭日、年末年始等)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年末年始休暇・産休・育休・有給休暇・特別休暇・介護休暇

賃金

※スキルに応じて応相談

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
■交通費支給
■社会保険完備
■ストックオプション制度
■語学学習サポート
■ライブラリ制度
■資格取得サポート制度

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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