【カスタマーサクセス】WEB面接1回!/EC業界を変革するSaaS企業/1,000以上の機能の中から最適なソリューション提案が可能/大手企業の導入事例多数/週2リモート可能

仕事内容と労働条件

仕事内容

【概要】
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

▼業務内容詳細
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充

【期待される目標 ミッション】
・GMVおよびMRRの昨対120%伸張
・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120%
・チャーンレート1%未満

【コマースを前へ、生活を前へ、世界を前へ】

当社は、未来に向けて宣言します。
当社が創るプラットフォームの力で、コマースを進化させることを。
高度なデータの活用により購買行動、顧客体験を変え、世の中をなめらかに繋いでいくことを。

目指す未来に近づくために。
日々、技術とサービス、製品を磨き続け、お客様のビジネスを成功に導くために必要な最先端のサービスをワンストップで提供していきます。

成功するビジネスのそばには、いつも当社がいる。
世界中でそう言われるように。
私たちは、今後も進化を続けていきます。

【当社のECプラットフォームの特徴】
・当社のエンジニアが100%自社開発しています。
・1,000を超える機能数や豊富な決済種別によって、お客様が理想とするECプラットフォームの構築が可能です。
・平均売上成長率354%、業務効率化による工数90%削減を実現することで、EC事業の売上の最大化と業務工数の最小化の両軸を同時実現可能です。
・SaaS(ノンカスタマイズ)とエンタープライズ(カスタマイズ)の両モデルを提供可能です。
・SaaSモデルからカスタマイズができるプランにシームレスに移行できるため、費用や時間を抑えながら事業成長に合わせた柔軟な構築が可能です。
・強固なセキュリティ・インフラも特長的。過去セキュリティ事故が発生した事業者様のリスタートパートナーとして当社が選ばれた事例も多くあります。

【やりがい・魅力】
お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。

【導入事例】
■大東建託株式会社様
モール型ECサイトが実現でき、業務効率が格段に改善。新規出店数4倍を達成しました。

■アサヒビール株式会社様
初のD2C事業を『当社 Repeat』で実現。数ヶ月でローンチ&2年で累計売上30億、LINE友だち数200万人超を達成しました。

応募資格

【必須条件】
▼以下の能力をお持ちの方
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力
【歓迎】
【歓迎条件】
・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・法人営業経験
・自社EC事業の業務経験(楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く)
・資格取得者優遇(ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定)

【求める人物像】
・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方

就業場所

東京都 中央区
・週2リモート可

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日126日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇・リフレッシュ休暇
・完全週休二日制(土日祝)
・夏季休暇
・年末年始
・有給休暇:入社半年後10日付与
・その他(慶弔/出産/育児/介護休暇など)
※20期は年間126日(土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日)

賃金

【補足】
◎年収350万円、32時間分の固定残業手当の一例
・基本給:260,100円
・固定残業額:59,900円
※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定(基本現年収スライド以上)
※上記月給には、毎月固定残業手当(月32時間相当分)が含まれます。
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。
※入社6ヶ月間の試用期間あり(給与・待遇に変更はありません)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・住宅手当・健康診断・資格取得制度・交通費支給
・服装自由
・Dualモニターを社内設置
・ハイブリッドワーク(リモートワークと出社)※リモートは週2回程度を実施
・プレイハード制度
・リフレッシュ休暇支援制度
・社内イベントでの飲食提供
・育児/介護休業制度
・健康診断/婦人科検査
・インフルエンザ予防接種
・ITS健康保険組合の福利厚生利用
・住宅支援制度 ※支給条件有
・ボーナスオプション制度 ※支給条件有
・退職金制度なし
・ジョブリターン制度※実績あり

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼書類選考を通過後、以下の選考プロセスで内定となります。 Step1:適性検査 Step2:オンライン面接 Step3:役員ビデオ選考(面接録画)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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