カスタマーサクセス(マネージャー候補)

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務内容】
■短期
まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。

■中長期
今回はマネージャー候補の募集となりますので、短中期で10名〜規模のカスタマーサクセス組織・ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。
また、マルチプロダクト戦略に伴って顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で、「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略・戦術を経営層と一緒に考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。

【向き合う課題】
「ecforce」は自社ECサイトの売上を上げる機能を豊富に搭載したEC構築システムとして、約1,300のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。
今後もecforceを利用していただく事業者様は増え続けていく見込みで、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。
その状況に対して、品質を維持しながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、
組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を、経営陣やプロダクトメンバー(開発・PM・PdM・PMM)と一緒に考え、施策に落としていくことが求められます。

当社は、エンジニアリングとコンサルティングの機能を自社に兼ね備えた国内唯一のD2C特化支援企業 として、
◎SaaS事業
◎D2C事業
を行っています。

▼SaaS事業について
SaaS事業では現在、統合コマースプラットフォームの『ecforce』を運営しており、約1200ショップ以上のEC事業社さまにご導入いただいております。(2023年11月時点)
導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。大手企業からSMB・スタートアップの企業まで、また商品ジャンルも化粧品・健康食品・食品等、多岐に渡るジャンルでご利用いただいています。

▼D2C事業について
もうひとつの事業であるD2C事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのことを指します。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。
自社でブランドの立ち上げ〜グロースを担い、ノウハウを機能やクライアントサポートへ還元しています。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。

【ポジションの魅力/やりがい】
・エンタープライズ顧客を対象にハイタッチで支援をしているため、目の前の顧客だけではなく、業界にとっても根深い問題に対して真正面から向き合い、より本質的な課題解決に取り組むことができます。
・現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は350名程の企業規模です。その中で今後訪れる見込みの経営課題・事業課題に対して、経営陣と一緒にカスタマーサクセスの切り口から取り組んでいくことができます
・導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができるため、キャリアパスとしてPMMなどのポジションを目指すスキルセットを身につけることができます

※参考記事
ハイタッチ支援で顧客の課題解決と事業成長をサポート。急成長中のベンチャー企業で求められるカスタマーサクセスの介在価値とは?

応募資格

【必須条件】
IT・Web商材(SaaSだと尚可)の領域で、セールス(カスタマーサクセス)組織のマネジメントに関わり成果を出している方
(例)
・事業計画策定
・営業戦略立案
・営業組織開発/イネーブルメント/マネジメント
※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進(クロスセル・アップセル)まで一気通貫で関わっているような領域でも可

【求める人物像】
・論理と感情面の使い分けができる方
・プレイヤー目線/マネジメント目線の両方を持ちながら施策を考え実行できる方
【歓迎】
【歓迎条件】
■ECドメインにおける業務経験/知見
・MA/CRMツール
・BIツール
・CDPツール
・デジタルマーケティング など

就業場所

東京都 目黒区
■フレックスタイム制
└1日の標準労働時間:8時間
※コアタイム 11:00〜15:00
※フレキシブルタイム 7::00/15::00

就業時間・休憩

10:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
年間休日120日以上
完全週休2日制(原則、土日祝※会社カレンダーによる)
有給休暇10日〜20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇

賃金

【例】
年収800万円の場合
基本給:416,243円/固定残業代:146,363円
※45時間を超える時間外労働分については別途支給
※現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします
※試用期間は6ヶ月
毎月固定残業手当 (月45時間相当分)を支給

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格取得制度・役職手当・社員割引制度
■リモートワーク可能 (出社頻度は部内で相談の上決定)
■入社初日から有給付与
■書籍購入制度
■勉強会、資格取得補助
■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)への加入
(スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等)
■不動産仲介業者との提携(割引制度あり)
■通勤手当支給(※上限あり)
■Mac、モニター等全支給
■ドリンクマシン使い放題
■屋内の受動喫煙対策:屋外喫煙場所あり(ビル屋上)
■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（選考フローは下記を予定しております。 状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 ・書類選考 ・Web適性検査(所要時間:10分程度) ・面）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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