カスタマーサポート_Business

仕事内容と労働条件

仕事内容

【このポジションの概要】
当社の顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、当社の成長を内側から支えていただくことを期待しています。

【具体的な職務内容】
(1) ユーザーからの問い合わせ対応(Zendesk/Slackなどを活用)
(2) FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
(3) 問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
(4) 開発チームへの仕様確認や不具合報告
(5) 新機能をご案内するメールマガジンの作成

当社は、不動産仲介業務に特化したコミュニケーションクラウド「当社(ファシロ)」を提供しています。​このSaaSプロダクトは、物件提案の効率化や顧客とのコミュニケーションの一元管理を可能にし、営業支援ツールとして活用されています。​2023年2月の正式リリース以降、三菱地所ハウスネット、野村不動産ソリューションズ、長谷工リアルエステートなどの大手企業にも導入されています。 ​

2024年2月には、グロービス・キャピタル・パートナーズ、Coral Capital、Angel Bridgeから12億円の資金調達を実施し、既存プロダクトの新機能開発や物件売却向けの新プロダクトの展開を計画しています。

【このポジションの魅力】
PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てる当社のCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。
「CSだけどCS以上」。そんなやりがいを感じられるポジションです。

・PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験
・完全リモート+コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築​

応募資格

【必須スキル】
・顧客対応経験(BtoB歓迎/SaaSでの経験尚可)
・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力
・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力
・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
【歓迎】
【歓迎スキル 】
・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験
・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験
・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力

【求める人物像】
・当社 のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方
・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方
・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力
・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方

就業場所

東京都 中央区
プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求
◯所定労働時間:08時間00分 休憩60分
◯フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス
・オフィスは東京駅、出社完全自由
・Sales/CSはお客様先訪問あり
◯全国1000箇所以上のコワーキング拠点
◯残業:有
◯残業手当:有
◯固定残業代制 超過分別途支給
◯固定残業代の相当時間:45.0時間/月
◯休暇
・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)
・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
例:運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給
・介護・看護、私傷病休暇も有給

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み

待遇・福利厚生

社会保険完備
■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
■ストックオプション有り(全従業員利用可)
■リモートワーク可
■リモート手当支給
■コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入
■Sanuの法人契約:年間4泊~付与
■ミッドタウンクリニック人間ドック:年1回
■出産・育児支援制度
フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に
● After5 Passport
・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート
・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援

● Lunch and Learn
・様々な業界・職種のプロが揃う当社ならではの勉強会の開催を支援
・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール

● All Hands
・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
・チームを超えて協働する当社ならではの情報共有

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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