【カスタマーサポート】裁量をもってお客様を「ファン」にするカスタマーサポート|エネルギー×Techの英国発ユニコーン企業

仕事内容と労働条件

仕事内容

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🟢仕事概要🟢
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「エネルギーをより良いものに」というミッションの下、お客様をオクトパスエナジーの「ファン」にすることが最大の役割です。
単なる問い合わせ対応ではなく、独自の顧客管理システム「クラーケン」を駆使し、一人の担当者が最初から最後まで責任を持ってお客様に寄り添う「エナジースペシャリスト(ES)」として活躍していただきます。

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🟢業務詳細🟢
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1お客様対応・付随業務

・電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応
・システム入力や契約手続き
・お客さまにとって最適なプランのご案内
・トラブル時の迅速な対応
・節電に関わるお客さまへのアドバイス 等
【例】
・電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。
・電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。オクトパス起因ではないが、丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。

2業務フローの改善・効率化の推進

・業務フローの改善
お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。
【例】
・事務作業の効率改善PJ
・カルチャー醸成のための企画推進
・各スキルを体系化した評価制度の作成と運用
・Knowledge Owl企画/運営

・クラーケン(顧客管理システム)の改善提案
システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。
【例】
・送配電事業者への申込手続き一部自動化PJ

3その他業務
【例】
・教育研修制度の作成、運用
・評価制度作成、運用
・組織カルチャー醸成と推進
・ESの採用

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🟢ポジションの魅力🟢
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効率重視の分業制ではなく、一人が全工程を担当するため、深い専門知識と真の顧客折衝能力が身につきます。
また、マニュアルがないからこそ、自分のアイデアでお客様に感動を提供できる喜びがあります。
将来的には、ESとしてのスペシャリストパスに加え、リーダー職や人事、法人営業へのキャリアチェンジ実績もあり、スタートアップならではの柔軟なキャリア形成が可能です。

ES(エナジースペシャリスト)の仕事に、トークスクリプトや処理件数のノルマは存在しません。
重視するのは「お客様がファンになったか」という満足度のみ。
独自開発の顧客管理システム「クラーケン」により、契約から請求、トラブル対応まで一気通貫で担当できるため、
お客様をたらい回しにすることなく、自身の裁量で最高の顧客体験を設計できます。
例えば、お困りのお客様に手書きの手紙を添えたり、ちょっとしたサプライズを贈ることも推奨されています。
テクノロジーによる効率化と、人間らしい温かみのあるサポートの融合こそが、私たちの誇る事業の核です。

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🟢PRポイント🟢
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英国発の「EnTech」企業として、再生可能エネルギーの普及をテクノロジーで支える社会的意義の高い仕事です。
最大の特徴は、マニュアル・ノルマがないこと。
顧客満足を追求するためなら、手紙を送ることもプレゼントを贈ることも個人の裁量に委ねられています。フルフレックス制も導入されており、自律して働きたい方に最適な環境です。

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🟢キャリアステップ🟢
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ESはビジネスの中心的存在としてお客様対応のプロフェッショナルを目指します。
入社後はESとして存分に活躍できるようになるまで経験を積んでいただきます。
その後は、カスタマーオペレーション部門のマネージャー等、メンバーをマネジメントしていくポジションや、ESとして必要な知識・スキルを「請求」「申込手続き」「電気設備」などに細分化した各モジュールの精通度を高め、そのモジュールのエキスパート等、キャリアを積むことが可能です。

また、会社内で別ポジションの社内公募が出ることがございますので、経験とスキルがマッチした場合は他部署への異動も可能な場合があります。

応募資格

【必須要件】
・2027年1月1日までにご入社可能な方
・人の役に立ちたい方
・フルタイム、オフィス勤務が可能な方
・日本語がネイティブレベルの方
【歓迎】
【経験職種】
・ホテルのコンシェルジュ
-複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験
・BtoB対応経験

【志向性】
・お客様をサポートすることに喜びを感じる方
・積極性があり、前向きな方
・スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・英語の環境に抵抗がない方
-英語は話せなくても問題はありませんが、英国メンバーとの会話が発生するため、英語に抵抗がない方を想定しています。
※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。

就業場所

東京都 港区
・フレックスタイム制(フルフレックス)
・1日あたりの標準労働時間:7時間30分
※これに加え、1日あたり1時間15分の残業を想定しており、固定残業代(月25時間)をあらかじめ支給します。
【勤務時間の一例】8:45〜19:00頃
・9:00〜17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をチーム全体でカバーできるよう連携・協力いただいています。
・休憩時間:1時間

就業時間・休憩

08:45〜19:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇
年間休日数:121日
・年間有給休暇23日 ※個別の事情に応じて上長による追加付与可
・休暇:年末年始休暇(6日)※1月2日、1日3日、1月4日、12月29日、12月30日、12月31日
注:1補足 1月1日は国民の祝日のため、休日となります。

賃金

年収 350万円 〜 450万円
月額:291,582円〜374,957円
内訳1)基準内賃金/月:241,300円〜310,300円(生涯設計手当を含む)
内訳2)固定残業代/月:50,282円〜64,657円(固定残業25時間/月)
※初任給は、スキルや経験を考慮して決定します。
その後の昇給は、当社にてスキル・パフォーマンスの向上とともに目指していただく形となります。

・固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給
試用期間:6ヶ月(期間中の給与・待遇に変更はありません。)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・通勤手当 ※交通費全額支給
・出張手当
・企業型確定拠出年金制度
・英語学習支援
・服装自由
・お菓子・コーヒー無料
・ファミリーディナー
┗毎週金曜日夕方に開催するカジュアルな懇親会。 定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます。
・ベネフィットサービス
└映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスを導入。アプリで気軽に利用できます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（<選考フロー> 一次選考(面接/会社説明+適性検査) -オンライン 二次選考(面接) -対面(東京本社)※遠方にお住まいの場合はオンライン相談可 最終選）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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