【ゲームカスタマーサポートリーダー/正社員】東証プライム上場グループ/年収351万〜450万円/新宿・秋葉原勤務/U・Iターン歓迎・引越し補助あり/業界経験者優遇・研修充実

仕事内容と労働条件

仕事内容

【概要】
ゲームタイトルのリリース後のユーザーサポートチームで、リーダーポジションをお任せします。
プレイ中に発生した不具合や様々なお問い合わせに、メールを中心としたテキストで回答するチームです。
3名~10名程度のメンバー管理など、チーム運営をご担当いただきます。

■U・Iターン歓迎:転居費用は会社が負担します(社内上限あり。自宅から勤務地まで100km超の引越しの場合は上限10万円)

【"業界経験者"優遇!】
【正社員リーダーポジション!】
【充実したキャリアプラン】
同社では、リーダーポジション以上は"正社員のみ"が在籍しています。
中途経験者は全員正社員での採用、内部からの正社員登用も活発です。安定した雇用形態でキャリアアップを目指せます。

キャリアの方向性は人それぞれ。個々人のキャリアアップを支援する制度があり、2つのコースを成長ステップに応じて選べます。
・『スペシャリストコース』:専門性を高め、保有するスキルを伸ばしたい方向け
・『ジェネラルコース』:将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わりたい方向け

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など

【入社後の流れ】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後、先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しているので、基礎からじっくり学べます!

【働きやすい職場】
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で、質問しやすい環境で働けます。

<求人変更範囲>
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲:会社の定める場所

《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲:会社の定める業務

【ゲームデバッグ・QA・カスタマーサポートの総合パートナー】
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援をしてきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
従業員は5,039名(2026年4月現在)、全国13都市に拠点を構えています。

<3社合併で「企画」から「改善」まですべてのフェーズに対応>
2022年2月に「当社」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併し、事業拡大を進めています。
・当社:日本初のデバッグアウトソーシング専業会社
・ピットクルー:Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開
・クアーズ:ソフトウェアテストを中心に、第三者検証や品質コンサルティングを実施
この3社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。

3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで全体的に支援できることも当社の強みです。

プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける当社で、ともに成長したい仲間を募集しています。

【当社の魅力】
▪創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援を手がけてきた、東証プライム上場グループの安定企業(従業員5,039名/2026年4月現在)
▪リーダーポジション以上は正社員のみ。中途入社の方も正社員で、キャリアアップを目指せます
▪スペシャリスト/ジェネラルの2コースから、自分に合うキャリアを選択可能
▪U・Iターン歓迎!入社に伴う引越し補助あり(自宅から勤務地まで100km超の場合、上限10万円・支給条件あり)
▪入社日に有給10日付与+年に一度、連続2日間を好きな時に取れるフレックスホリデー
▪資格取得補助は受験料・交通費込みで最大5万円
▪ゲーム・アプリの専門知識不問、十分な研修期間あり(ゲーム好きな方歓迎)

応募資格

【必須条件】
・カスタマーサポート業務経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
【歓迎】
【歓迎条件】
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・ゲーム案件のカスタマーサポート業務
・売上、収支管理のご経験
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)
・当社の事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

就業場所

新潟県 新宿区

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

週休2日(土日以外)
年間休日120日
年末年始休暇・産休・育休・有給休暇・慶弔休暇・介護休暇
年間休日120日以上(2024年度122日)
・週休2日制・シフト制
・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇(男性の取得実績もあり)
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など

賃金

年収 3,510,000 円 - 4,500,000円
・年俸制
・月給292,500円~(基本給252,970円~、固定残業代39,530円~)
・固定残業20時間/月を含む
年俸351万円〜450万円(賞与なし)
試用期間:3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度・資格取得制度
【引越し・通勤】
・入社時引越金補助(自宅から勤務地まで100km超の場合、上限10万円。支給条件あり)
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当

【働き方・制度】
・リモートワーク可(配属先による)
・副業制度(諸条件あり)
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・退職金(企業型確定拠出年金)
・従業員持ち株会
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策(無料相談室)

【その他】
・慶弔見舞金
・提携保養施設
・オフィスグリコ
・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接(2回)+適性検査 ▼ 内定・入社）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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