業種・職種不問【医療BPO事業カスタマーサクセス】オペレーション管理/事業推進|日本最大級の医療プラットフォーム】医療格差の緩和に寄与する

仕事内容と労働条件

仕事内容

カスタマーサクセスは「オペレーション管理」と「事業推進」の2つの役割に分かれています。
「オペレーション管理」または「事業推進」いずれか想定で選考を進めさせていただきます。

■カスタマーサクセス(組織運営・オペレーションマネジメント)
【募集背景】
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
顧客数や対応業務が増加する中で、一部のメンバーの経験や頑張りに依存した運営から、誰が担当しても一定の品質を担保できる、再現性のあるオペレーションへ移行することが重要な課題となっています。

現在の組織には、医療事務スタッフの育成・配置、顧客ごとに異なる業務の標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローなど、整備すべきテーマが多くあります。

そこで今回、クリニックへの伴走支援を行いながら、医療事務スタッフが力を発揮できる環境を整え、業務オペレーションと組織運営の土台をつくるカスタマーサクセスを募集します。
目の前の顧客対応だけでなく、組織全体が安定的に前進できる状態をつくる、クラウドクリニック事業の基盤を担うポジションです。

【ミッション】
BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することがミッションです。
顧客の業務課題や期待値を理解し、医療事務スタッフが高い品質で業務を遂行できるよう、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備していただきます。

また、属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。
クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断し、事業の成長を支える強固な土台をつくる中核メンバーとしての活躍を期待しています。

【具体的な仕事内容】
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス/オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担っていただきます。

・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
・医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
・利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
・BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
・医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
・メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
・業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
・業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
・属人化や品質のばらつきの可視化と改善
・生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
・採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
・営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
・顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
・現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

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■カスタマーサクセス(事業推進・グロース企画)
【募集背景】
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。

そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、クラウドクリニック事業の中核ポジションです。

【ミッション】
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。

また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。
クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする、事業推進の中核としての活躍を期待しています。

【具体的な仕事内容】
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。

医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進…

応募資格

◆カスタマーサクセス(組織運営・オペレーションマネジメント)
顧客や社内関係者と信頼関係を構築し、業務を調整した経験
複数名のメンバー管理・育成・評価、またはチームリーダー経験
業務品質、納期、生産性などの指標を管理した経験
業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験
現場の状況を丁寧に把握し、周囲と合意形成しながら改善を進められる方
※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップいただけます。

※看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。

◆カスタマーサクセス(事業推進・グロース企画)
顧客折衝を伴う業務経験
売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験
メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験
抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方
※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップいただけます。

※看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。
【歓迎】
【歓迎要件】
◆カスタマーサクセス(組織運営・オペレーションマネジメント)
BPO、アウトソーシング、コールセンター、事務センター等での運営管理経験
カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの顧客支援経験
医療事務、医療機関、介護、訪問看護等での業務経験
店舗・拠点・センター等におけるマネジメント経験
スタッフの採用、研修、オンボーディング設計の経験
マニュアル、FAQ、業務手順書、品質基準の整備経験
業務改善、BPR、オペレーション設計の経験
KPI管理、品質改善、業務生産性向上の経験
システムやツール導入による業務効率化の経験

◆カスタマーサクセス(事業推進・グロース企画)
カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験
BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験
新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験
PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験
BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験
医療・介護業界での業務経験
複数部門を横断するプロジェクトの推進経験

【求める人物像】
◆カスタマーサクセス(組織運営・オペレーションマネジメント)
人や組織を支え、チームが力を発揮できる環境をつくることにやりがいを感じる方
相手の状況や感情を理解し、丁寧に信頼関係を築ける方
現場の小さな違和感や課題に気づき、改善につなげられる方
業務の安定性と品質に責任を持ち、最後までやり切れる方
目先の対応で終わらせず、再発防止や仕組み化まで考えられる方
複数の意見を調整しながら、現実的な解決策をつくれる方
変化の多い環境でも、優先順位を整理して着実に前進できる方
医療従事者や患者様を支える社会的意義に共感できる方

◆カスタマーサクセス(事業推進・グロース企画)
ミッションや事業の成長に強くコミットできる方
数字に向き合い、目標達成のために自ら打ち手を考えられる方
正解がない状況でも仮説を立て、まず行動に移せる方
現場に入り込みながらも、事業全体を俯瞰して考えられる方
周囲を巻き込み、意思決定やプロジェクトを前に進められる方
既存の仕組みにとらわれず、新しい方法を考えることを楽しめる方
困難な状況でも粘り強く、成果が出るまで改善を続けられる方
社会性と事業性を両立する仕事に挑戦したい方

就業場所

東京都 渋谷区
変形時間労働制の適用あり

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。(例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与)
繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。

賃金

・昇給:年2回
・通勤交通費(上限25,000円/月)
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
-医師 :1,200,000円/年(月100,000円)
-看護師 :240,000円/年(月20,000円)
-薬剤師 :240,000円/年(月20,000円)
-診療情報管理士 :60,000円/年(月5,000円)
-ケアマネージャー:60,000円/年(月5,000円)))

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格手当・持株会制度
福利厚生
・社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険)
・医療費自己負担手当(上限5,000円/月)
・部活動制度(上限3,000円/月)

諸手当
・通勤交通費(上限25,000円/月)
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
-医師 :1,200,000円/年(月100,000円)
-看護師 :240,000円/年(月20,000円)
-薬剤師 :240,000円/年(月20,000円)
-診療情報管理士 :60,000円/年(月5,000円)
-ケアマネージャー:60,000円/年(月5,000円)))

受動喫煙対策

なし(喫煙可)・禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼選考プロセス 書類 ↓ 1次面接 ↓ 最終面接 ↓ オファー面談 ※最終面接前にリファレンスチェックがございます。 ※カジュアル面談スタートも相談可能です。カ）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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