【未経験歓迎】介護ソフトの導入・操作サポート<駅直結プライベート充実>

仕事内容と労働条件

仕事内容

介護事業者向けのクラウドサービス「カイポケ」を初めて利用するお客様に電話や画面共有を使って操作方法をご案内するお仕事です。
「システムの使い方が分からない」「請求業務をどう進めればいい?」といったお客様のお困りごとに寄り添い、安心してサービスを利用できるようサポートします。

★主な業務内容★
1新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート/6割)
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無し!
お電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。

2導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール/4割)
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。

★カイポケとは?
介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービスになります。

★手厚い研修があるので安心して働けます★
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容:
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・ウェルミージョブ:介護業界求人情報サイト。会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、日本最大規模の「介護・福祉職専門」の求人サイトです。
人材不足の介護業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業を行っています。

★キャリア形成(上長との定期面談があるので安心★資格取得支援制度、書籍リクエスト制度)
★働きやすさ(お子様がいる女性社員も活躍中!女性管理職複数在籍★産休育休実績多数/長期的に働ける環境です)
★安定企業(東証プライム上場企業の100%子会社になります。親会社は19期連続増収増益。コロナ禍でも業績UP)
★本人の意欲次第で別ポジションへの異動を検討しキャリアを描くチャンスがあります!!

■この仕事のやりがい
「カイポケ」を初めて利用するお客様を支える大切なポジションです。
操作方法を案内するだけではなく、お客様が困りそうなポイントを先回りしてサポートすることで、課題解決力や提案力を身につけることができます。
開業したばかりの介護事業者を支え、一緒に課題を解決していけることも、この仕事のやりがいです。

■チームの特徴
サービス拡大に伴い新設された、成長中のチームです。
お客様からいただいた声や対応事例をチーム内で共有し、FAQの作成や業務改善、サービス向上につなげています。
決められた業務をこなすだけではなくチーム全体でより良いサービスをつくっていける環境です。

■キャリアパス
まずは「カイポケ」の知識やお客様対応のスキルを身につけていただきます。
その後は希望や適性に応じて、
・業務改善プロジェクトへの参加
・セールスや開発部門へお客様の声を届ける役割
・チーム運営やメンバーのサポート
など、業務改善やマネジメントにも仕事の幅を広げていくことができます。

応募資格

【必須】
★顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず)
★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

【歓迎】
下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします!
<本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例>
・ウエディングプランナー:顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・塾講師:相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動(入塾促進・継続提案など)のご経験
・旅行代理店のカウンター営業:専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・住宅、不動産カウンタースタッフ:専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・保険会社の個人営業:ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル

<その他>
・営業職の経験がある方
・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します
【歓迎】
【求める人材像】
・主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方
・マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力
・新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方

就業場所

北海道 札幌市中央区
転勤:なし(現状は札幌拠点のみ)

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇・GW休暇・慶弔休暇

賃金

年収:386万円~452万円
月収:298,500円~325,500円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・上記年収は月給12か月分+超過勤務手当10~20時間相当分の合算
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回/4月・10月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生

社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
※通勤交通費:上限月35,000円迄

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→最終面接(3回目の面接実施をお願いする場合もあります) ※遠隔地の場合はオンラインにて選考）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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