【IT×福祉マッチングプラットフォーム】(介護経験有)カスタマーサクセス/関西電力と協業/リモート・フレックス!!

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事概要】
介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。
当社が提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護(介護保険外)」のサービスです。

本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。
また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。
カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。

【業務内容】
1ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。
・現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
・サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
・介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
・利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整

2介護士との連携・サポート
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。
・希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
・ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
・稼働開始に向けた日程・条件の調整
・稼働前後の相談対応と継続的な関係構築

3サービス・業務の改善
日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。
・ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
・業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
・開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
・ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応

▼使用ツール
HubSpot/Notion/Slack/LINE/Google Workspace

✅業界の魅力
1「介護離職」など社会課題を直接解決する意義の大きさ
働きながら家族を介護する人が急増し、大きな社会問題となっている中、その方々の負担を直接減らすサービスは社会的貢献度が非常に高いビジネスです。
2公的な枠組みに縛られない「保険外サービス」の広がり
公的介護保険だけではカバーできない利用者の様々な要望に対し、柔軟で質の高いサービスを提供できる自費(保険外)介護市場は、今後も大きな拡大が見込まれます。
3アナログな業界を変える「テクノロジー」の可能性
未だにアナログな業務が多い介護業界において、スマートフォンやインターネットを活用して新しい働き方やサービスを生み出し、効率化を進める大きなポテンシャルがあります。

✅会社の成長性
1関西電力との協業など大手企業連携による事業拡大
関西電力の「かんでん暮らしモール」にてサービス提供を開始するなど、大手企業との提携を通じて新たな顧客層へのアプローチを強化しています。
2毎年300%以上の成長と登録介護士10,000名突破の実績
サービス開始以来、毎年300%以上の圧倒的な事業成長を遂げており、登録する介護士の数も1万人を超えるなど業界内で確固たる地位を築いています。
3約11.6億円の大型資金調達による事業拡大フェーズ
投資家から約11.6億円の資金調達を実施しており、その潤沢な資金を元にサービスの機能拡充や対応エリアの展開など、さらに事業を大きくする段階にあります。

✅魅力ポイント(働きやすさ)
1「リモートワーク」や「時差出勤・フレックス」による柔軟な働き方
基本的に全員が出社するのは月に1回のみでリモートワークが導入されており、時差出勤やフレックス制を利用して自分の生活に合わせた柔軟な働き方が可能です。
2入社初日からの有給休暇付与など安心のサポート体制
入社してすぐに有給休暇が付与されるため、入社直後の急な体調不良や用事にも安心して対応できる、社員の不安に寄り添った環境が整っています。
3「時短勤務」や有給扱いの介護・看護休暇の整備
子どもの看護休暇や家族の介護休暇が有給扱いで取得できるほか、時短勤務も可能となっており、将来のライフイベントを迎えても長く働き続けられる制度が充実しています。

✅魅力ポイント (身に付けられるスキル)
1社会課題を見極めITの力で解決する「事業企画・推進力」
超高齢社会という正解のない大きな課題に対し、テクノロジーを用いてどのように解決していくかという、ゼロから仕組みを作る事業の推進力が身につきます。
2多様な専門家と協力してプロジェクトを進める「協働スキル」
社内にはITの専門家や介護現場の経験者など多様な経歴を持つメンバーが集まっているため、様々な価値観をまとめて仕事を進める力が養われます。
3急成長スタートアップならではの「スピード感と柔軟な実行力」
毎年急速に事業規模が拡大していく環境の中で、常に変化する状況に柔軟に対応し、新しい施策をスピーディーに実行・改善していくビジネススキルが培われます。

応募資格

・正社員としての就業経験1年以上
・介護・医療・看護・福祉・リハビリ領域での実務経験
・ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
・Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作
【歓迎】
▼歓迎スキル
スタートアップやベンチャー企業での就業経験
サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験

▼求める人物像
「当社」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方

就業場所

東京都 渋谷区
・出社とテレワーク(自宅)のハイブリッド制
・オフィスへの出社は原則週3日(居住地やご家族の状況等により例外規定あり)

・勤務時間(通常):9:00~18:00
→3勤制(7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00)
・平均残業時間21.1時間/月

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・介護休暇・産休・育休・GW休暇・慶弔休暇・リフレッシュ休暇・特別休暇

・年間休日:120日
・休日:土・日・祝日(ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます)
・特別休暇:夏季休暇3日、冬季休暇12/29〜1/4
・有給休暇:入社日より付与(社内規定に準拠)
・子の看護等休暇・介護休暇:入社日より適用(社内規定に準拠)

賃金

・試用期間:あり(3ヶ月) ※賞与算定期間には含まれず
・賞与:年2回(ただし業績・評価による)
・給与改定:年2回(ただし業績・評価による)

※ご経験、スキルによって条件変動あり
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・社員割引制度・健康診断・家族手当・役職手当

・通勤手当:5千円/日、5万円/月まで
・社会保険:社会保険完備
・労災保険
・副業可
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ(入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり)
<安心して働き始められる仕組みを整備!>
より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。
これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。
また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。
お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。

<女性も働きやすい環境作りに注力!>
当社は仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1書類選考 21次面接 3適性検査 4最終面接 5内定 ※状況によって選考フロー変更あり）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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