新たなチャレンジに対し柔軟に変化し、目的達成のために成長していける方【カスタマーサクセス】リモートワーク可フレックスタイム導入で柔軟な勤務スタイル!!︎

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事概要】
BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【業務内容の一例】
クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援
データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(基軸はKARTEだが、これに限らない)
実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

弊社のカスタマーサクセスについては以下にもまとめておりますので参考にしてください。

・KGI/KPI
KGIはNRR (RenewalとUp/Cross)
プロセス指標としてヘルススコアを定義してウォッチしている

・業務内容
KARTE導入後の活用支援
KARTEに限らず、クライアントの事業成長やCX向上のための伴走

・補足
カスタマーサクセス組織は総勢60~70名
カスタマーサクセスの1人あたりの担当クライアント数は10~20社程度
平均的なアポイント数は1社あたり月1回(Onb期〜自走期によりタッチ頻度は変動)

【変更の範囲】
業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

プロダクトの価値を届け、本質思考で顧客の事業を成長させる
〜カスタマーサクセスとして価値を創出しながら多様なキャリアパスを描ける可能性について〜

当社の成長と挑戦機会の創出

ミッションから生まれる「圧倒的な挑戦機会」
当社は「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、2015年にリリースした「KARTE」とそこに集まる「1st Party Customer Data」を活用し、さまざまプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスなどを提供しています。”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用を目指しています。

・ 1st Party Customer Dataを基点に、広告事業戦略策定まで幅広く事業を創出

Customer Successの役割と得られるスキル
当社のカスタマーサクセスとは?
当社のカスタマーサクセスは、クライアント支援を通じてクライアントの顧客=エンドユーザーやファンへ優良な体験を提供する役割を担います。クライアントの事業課題・経営課題を発見し、共に解決に必要な「意思決定」をサポートすることでユーザーのロイヤリティ向上、LTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することがミッションです。

カスタマーサクセスのスキル
当社のカスタマーサクセス活動は、顧客の業務課題を解決する「ライトサクセス」と経営課題を解決する「ディープサクセス」に定義されます。顧客体験最大化の実現に向け、多岐にわたる業務を行うことにより、以下のような汎用的なスキルを身につけることができます。

「意思決定」のために顧客にDeep Diveする
カスタマーサクセスがクライアントのより重要な「意思決定」を、より強くサポートするためには、目の前の事業課題の解決はもちろん、顧客にDeep Diveし、事業戦略やビジョンなど中長期的なゴールを理解した上で経営課題解決のために取り組むことが求められます。

カスタマーサクセスはクライアントの売上増大にコミットする役割
当社のカスタマーサクセスは、「KARTE」をはじめとするマルチプロダクトの活用支援に加えて、クライアントと併走しながら、CVR向上や売上増大、継続率の向上などにコミットする役割を担っています。

データに基づいた「課題設定」、そして課題解決のための「戦略立案・施策実行」を担う
クライアントの事業課題や経営課題を発見するためには、顧客に寄り添いプロダクト活用の支援を行うだけでなく、適切な業務プロセスを通じて「顧客を理解し、課題や価値を見出し、課題を設定する」ことも重要な役割であると考えています。

カスタマーサクセスはプロダクトとマーケティングの基点となる役割
さらに、カスタマーサクセスはプロダクトとマーケティングの基点ともなり、顧客への価値提供を軸に、両部門が連携して最適なソリューションを提供するための重要な役割を果たします。

Customer Successから広がるキャリアの選択肢
当社のカスタマーサクセスでは、顧客に深く入り込み、多くの意思決定を行うことで、PdM(プロダクトマネージャー)・PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)・事業開発・マーケティングスペシャリストなどのキャリア展開も可能です。

顧客にサクセスすることで得られる事業・プロダクト・マーケティング視点
事業開発やPdM/PMM、マーケティングスペシャリストなどのキャリアに通ずるスキルは、カスタマーサクセス業務を通じて獲得することができます。

カスタマーサクセスから「PdM/PMM」へのキャリアの幅
カスタマーサクセスで得られるスキルはPdMやPMMにも通じます。特に、具体的顧客の課題に向き合って得た「高い顧客解像度」を、顧客のニーズ発見やプロダクト企画において活かすことができます。…

応募資格

下記より1つ以上当てはまる方

・クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等)
・マーケティング領域の経験
・マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎)
・マーケティング領域のコンサルティング経験
・マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等)
・マーケティングデータの定性・定量分析経験
・ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用)
・広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等)
【歓迎】
【歓迎条件】

・KARTEの利用経験
・マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験
・Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験
・Google, Adobe, Salesforce等の各種資格
・HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識

【求める人物像】

・データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
・カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
・必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

就業場所

東京都 中央区
・フレックスタイム制
フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 (休憩時間60分)

就業時間・休憩

07:00〜22:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・特別休暇・慶弔休暇・有給休暇
・休日 / 完全週休2日制(土日)・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・特別休暇

(PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など)

待遇・福利厚生

社会保険完備
各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

受動喫煙対策

禁煙・喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・書類選考 ・一次選考 通常は面接回もしくは複数回の場合もあります オンラインでの実施も可能です ・リファレンスチェック ・源泉徴収票のご提出 ・最終選）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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