【全国フルリモート可】カスタマーサポート/品質管理

仕事内容と労働条件

仕事内容

<本ポジションの役割>
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備

<具体的な業務内容>

【運用/プロセス改善】
・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進

【応対品質改善】
・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「当社」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「当社」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、

・ワーカー数 1,190万人 ※2025年7月時点
・導入事業者数 200,000社 ※2025年7月時点
・導入事業所数 392,000万拠点 ※2025年7月時点 を突破しました。

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

採用特設LP

会社説明動画

■​当社、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施

■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復した当社の新戦略とは

■Newspicks 代表インタビュー記事

■オウンドメディア「当社ラボ」

<やりがい>
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

<働き方>
・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

応募資格

<必要要件>
・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSVの経験(2年以上)
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験(2年以上)
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

<歓迎要件>
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験

<求める人物像>
・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

就業場所

東京都 港区
■リモートについて

・フルリモート勤務可能(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

シフト制
年間休日120日
有給休暇・リフレッシュ休暇・産休・育休・慶弔休暇

賃金

※想定年収構成:ベース給与 + 賞与

※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給

※年2回の人事考課にて給与改定あり
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

社会保険完備・持株会制度・交通費支給・役職手当

<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)

<ダブル当社デイ>
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)

<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助

<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長) ※面接回数は2回を想定しております）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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