【UIターン歓迎】介護業界特化型SaaSカスタマーサクセス/マネージャー候補

仕事内容と労働条件

仕事内容

■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。
深刻な人手不足やアナログな文化(紙・FAX)が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。
業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。
これまでに全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、
現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割:
顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。
・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。
・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。
・開発チームとの連携によるプロダクト改善(VOC活動)
・テックタッチ化(チャット・FAQ促進)やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。

■仕事内容:
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル(電話・メール・チャット)における、対応プロセスの継続的改善。
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。
・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携

■やりがい:
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。
メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。

《東証プライム上場企業グループ会社》

東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。
親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。
介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。
今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。

応募資格

【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
【歓迎】
【スキル】
・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力

▼同ポジションの活躍事例/前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・小売りチェーン(スーパー等)バックオフィス/経営企画

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業場所

北海道 札幌市中央区
・休憩70分
・残業:月10~30時間程度

-----
【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇・慶弔休暇
・年末年始
・夏季休暇

※年間休日 127日(2024年実績)
※有給休暇:10日(入社時期により異なる)

賃金

年収:510万円~600万円
月収:425,000円~500,000円
基本給:313,737円~369,106円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む(月45時間分/111,263円~130,894円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

健康診断・資格取得制度・交通費支給・社会保険完備
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費:上限35,000円迄
◆人事評価制度有り

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼書類選考 ▼1次面接 ▼2次面接 ▼最終面接 ▼内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 介護スタッフ（契約社員）北海道 札幌市北区 ／ 月給 235,000円〜 ／ 契約社員
• 夏季冬季休暇あり/週休二日/ブランクOK/患者さんとゆっくり関われるホスピス看護師北海道 ／ 年収 490万円〜550万円 ／ 正社員
• ブランクOK/月給35.8万~/夏季冬季休暇あり/残業ほぼなしでプライベート充実な訪問看護北海道 ／ 年収 422万円〜661万円 ／ 正社員
• ブランクOK/月給35.8万~/夏季冬季休暇あり/残業ほぼなしでプライベート充実な訪問看護北海道 ／ 年収 422万円〜661万円 ／ 正社員
• ブランクOK/月給35.8万~/夏季冬季休暇あり/残業ほぼなしでプライベート充実な訪問看護北海道 ／ 年収 422万円〜661万円 ／ 正社員
• ブランクOK/月給35.8万~/夏季冬季休暇あり/残業ほぼなしでプライベート充実な訪問看護北海道 ／ 年収 422万円〜661万円 ／ 正社員