※リモートOK※【カスタマーサクセス/販売管理業務システム「楽楽販売」】累計導入社数No.1経費精算システム「楽楽精算」等を手掛ける老舗SaaS企業◆成長を後押しする評価制度◆福利

仕事内容と労働条件

仕事内容

【募集背景】
当社は「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」(=国内時価総額トップ100に入る)を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

【仕事内容】
当社のサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20~30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。
■導入支援(オンボーディング)
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務
■運用提案(オンゴーイング)
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル

【ミッション】
顧客生涯価値(LTV)の最大化 をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと(解約阻止)、またその先で、さらに当社のサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更(アップセル)や、関連サービスとの併用(クロスセル)に繋げることが重要です。
楽楽販売のサービスは、カスタマイズ性が高く、業務幅の広い販売管理業務において、お客様のご要望に合わせたカスタマイズが可能な点が強みです!
そのため、楽楽販売のカスタマーサクセスでは、カスタマイズに伴うアップセルをミッションと掲げています。
サービスを使い続けていただくサポートのみではなく、さらなる顧客の課題を発掘し、提案をし続けていただきます。
※顧客生涯価値(Life Time Value):顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。

【具体的な業務内容】
■導入支援(オンボーディング)
当社のサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談(もしくは電話・メール対応)によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案)
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程度)
■運用提案(オンゴーイング)
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や他サービスのご案内(クロスセル)、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内
■その他
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など

【取り扱いサービス】
「楽楽販売」は、数ある管理業務の中でも見積もり管理・受注管理・請求管理・発注管理など、販売管理でご利用いただくことが多いシステムです。
あらゆる企業・業界でご利用いただけるカスタマイズ性の高さが特徴背、専門知識がなくても、ノンプログラミングで自社に合わせた専用システムを構築することが可能です。
利用する担当者に合わせて細かく設定することができるため、実際に現場で使いやすいとのお声をいただき、売上シェアNo.1(※)を獲得しています!
※:デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド型販売管理システムの市場の実態と展望」(ミックITリポート2025年2月号: )より

【クラウド事業】
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス(SaaS)を、自社で企画・開発・運用しています。

■楽楽クラウド:企業のさまざまな業務の効率化、付加価値化に貢献するクラウドサービス
当社では、経費精算や請求書発行、販売管理、勤怠管理などの業務を支援する複数のサービスを展開しています。
これらのサービスを通して、企業のさまざまな業務のお悩みを解決し、さらなる継続的な改善を支援いたします。
・楽楽精算:経費精算システム
・楽楽明細:電子請求書発行システム
・楽楽請求:請求書受領システム
・楽楽販売:販売管理システム
・楽楽勤怠:勤怠管理システム
・楽楽電子保存:電子帳簿保存システム
・楽楽債権管理:債権管理システム

■当社クラウド
・楽楽自動応対:メール共有管理システム
・楽楽メールマーケティング:メールマーケティングサービス

■当社ライトクラウド
・blastmail:メール配信システム
・blastengine:高速メール配信サービス

【IT人材事業(提供:当社パートナーズ)】
Web開発、インフラ、機械学習、QAを中心に、専門技術に特化した人材を育成。お客様のニーズに合わせたエンジニアを派遣(常用型)しています。
また、ITエンジニア専門の人材紹介サービスを提供しています。
・Webエンジニア派遣 : フロントエンド/バックエンド/API開発など
・インフラエンジニア派遣 : Linuxサーバ、クラウド基盤の構築・運用・保守など
・機械学習エンジニア派遣 : データ分析/画像処理/自然言語処理など
・QAエンジニア派遣 : テスト設計/テスト自動化など
・エンジニア目線を反映した人材紹介サービス

【ポジションの魅力】…

応募資格

・法人、個人向け営業のご経験
【歓迎】
【歓迎要件】
・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

【求める人物像】
・当社のミッション・ビジョンに共感をいただける方
・当社のリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方
・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方
・相手(顧客)の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

就業場所

東京都 渋谷区
9:00~18:00(休憩60分)
■タイムリーシフト/マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
(例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇・特別休暇・慶弔休暇
■完全週休二日(土日)・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇(1人につき5日間/年)
■慶弔休暇
■シックリーブ(5日間/年)
■時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可)
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)

賃金

年収 5,677,980円 - 6,267,900円
(例)年収567万の場合
月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)
<賞与・昇給>
賞与:年2回(6・12月)
昇給:年1回(5月)

<手当>
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上) ※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当

<試用期間>
6ヵ月(条件に変更はありません)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・持株会制度・資格取得制度・交通費支給・健康診断・社員割引制度
<加入保険>
雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険

<福利厚生>
■服装:オフィスカジュアル
■時短勤務制度(育児、介護)
■当社マイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可)
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)
・従業員持株会
・在宅勤務制度(毎週水曜日)
・資格取得支援サポート
・階層別研修

受動喫煙対策

禁煙・喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→ 面接(2~3回) → 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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