面接確約条件あり◎【カスタマーサポート責任者候補_インセンティブ制度あり】想定年収400~480万円/ウォーターサーバー業界シェアNo.1/顧客満足度の向上をリードするポジション

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景
累計100万世帯以上に利用され、ウォーターサーバー業界シェアNo.1を誇る「当社」。
顧客基盤の急拡大に伴い、カスタマーセンターの品質向上と運営体制の強化が急務となっています。

現在は「受け身の問い合わせ対応」から、
“顧客の声をサービス改善に反映するプロアクティブなセンター” への転換期。
その変革の中心となる責任者を新たにお迎えします。

■仕事内容
カスタマーセンターの責任者として、
30名規模(派遣含む)のチーム運営とサービス品質向上の全体設計をお任せします。
現場運営と戦略立案の両面で動く“二刀流”ポジションです。

<具体的な業務>
● センター運営・マネジメント全般
・人員配置/勤怠管理
・組織体制の最適化
・レポートラインの整備

● KPI設計と改善推進
・応答率、顧客満足度(CS)、VOC分析
・生産性向上施策の実行
・定量・定性データを基にした改善提案

● 顧客対応フローの改善
・クレーム対応基準の整備
・FAQ更新
・品質モニタリング

・「日本の天然水」をテーマに、国内8カ所の採水地から採水したナチュラルミネラルウォーターをウォーターサーバーとセットで定期配送し、ストック型収益を積み上げるモデルです。製造から販売、アフターフォローまでグループで一気通貫の「製販一体型」体制を構築しており、品質管理と顧客対応を自社で完結できる点が差別化要因です。
・2016年のウォーターダイレクトとの経営統合を経て、グループとして累計160万件超のユーザーを保有する国内トップクラスのシェア企業に成長しています(2024年3月期時点)

■このポジションで得られる価値

● 業界トップ企業の顧客体験をリードする“要”ポジション
数十万人規模の顧客体験向上に直結する大きな裁量を持てます。

● 経営との距離が近く、提案がスピーディーに反映される
改善提案→実行 → 結果の可視化までのスピードが速い環境。

● 改善の余地が非常に大きいフェーズ
「やれば成果が出る」環境のため、マネジメント経験が活かせます。

● 安定した顧客基盤 × 事業成長の両立
生活インフラのため景気に左右されにくく、長期改善に集中できます。

応募資格

【必須条件】
・カスタマーサポート責任者のご経験(類似する業務のご経験は、ご相談ください)
・5名以上のマネジメント経験
【歓迎】
・BtoC領域でのカスタマーサポート/SV/マネージャー経験
・チームマネジメント、または業務改善経験
・顧客満足と業務効率の両立を意識した改善ができる方
・現場とコミュニケーションを取りながら改善推進ができる方

就業場所

東京都

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日108日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇
基本的には土日祝がお休みですが、年に数回、土曜日出勤の日がございます。

◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇(付与後1年以内に、最低5日は必ず取得)
◆産前・産後休暇(取得実績100%)
◆育児休暇(取得実績100%★ほとんどの社員が復帰しています!)
◆介護休暇
◆半休制度
◆特別休暇

賃金

想定年収に含んでいない給与として、『インセンティブ制度』がございます。
決められた基準をクリアした方には、インセンティブをお支払いします。
◆試用期間:あり ※6ヶ月間
◆昇給:あり ※年2回昇給面談あり

月給30万円以上
※上記の月給には固定残業代(月45時間分/62,000円以上)が含まれます。
※超過分は別途支給します。
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・社員割引制度・退職金制度
◆通勤交通費支給(上限月5万円まで)
◆家族手当(子ども1人あたり1万円/月)
◆時間外手当(超過分)
◆役職手当
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆団体保険
◆生命保険割引制度
◆定期健康診断(年1回)
◆確定拠出年金制度(月3000円を会社負担)
◆育児支援制度
◆慶弔見舞金
◆社員持株会制度(20%助成金あり)
◆各種研修制度
◆社内表彰制度
◆出張交通費・宿泊費全額支給
◆服装自由(オフィスカジュアル推奨)
◆決起会(費用会社負担)
◆商品社割制度(ウォーターサーバー86%OFF)
◆協賛企業スポーツ観戦招待(チケット代・交通費・宿泊費を会社負担)
◆社員旅行(年1回:費用会社負担)

受動喫煙対策

その他

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 面接(2~3回) ↓ 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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