【IN】顧客サポート責任者候補/新設部門の立ち上げ×上場企業の安定基盤/働きやすさ◎・年間124日休み@札幌

仕事内容と労働条件

仕事内容

【問い合わせ窓口の責任者候補/残業月平均17時間/年休124日】
オペレーションも、チームも、整える。

2019年に東証&名証上場を果たし、
その後も増収を続けている当社。
事業拡大に伴い、昨年札幌支店に
既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。

今回募集するのは、
この部署を安定して運営しながら
今後の拡大に向けて体制を整えていく
責任者候補としてのポジションとなります。

■仕事内容
■スタッフの特性を理解した上での業務管理
(メンバー教育/目標・進捗管理など)
■日頃の業務サポート(相談事など)
■KPI達成、応対品質の向上
■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル
など

当部署は会社のフロント窓口として、
お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、
内容に応じて社内の適切な部署へ
橋渡しを行っています。
各部署の役割や業務内容を理解したうえで
対応する必要がありますので
会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。

対応品質を保ちながら
センターの生産性を高めるべく、
定められた指標を基に
業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。

業務の変更範囲:会社の定める業務

【入社後の流れ】
入社後、試用期間中の3ヶ月間は
名古屋支店にて研修を実施いたします。
研修期間中は社宅を用意いたしますので、
そちらから勤務して頂くこととなります。

最初は教育専門部署で商材の研修を受け、
その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。
今回の配属先は新設部署ではありますが、
名古屋支店ではすでに体制が整っており、
運用ノウハウも確立されていますので
ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。
実績あるモデルをベースに
新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので
ご安心ください。

【札幌営業所について】
現在は責任者1名、
社員2名、アルバイト3名で稼働しており、
部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。
20代後半~30代かつ
配属後1年未満のメンバーがほとんどで、
役職や年次に関係なく
お互いにフォローし合いながら
チームをつくり上げている段階のため
一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。

■応募要件
【必須】
カスタマーサポートセンターや
コールセンターでの業務経験がある方
マネジメント経験をお持ちの方

【歓迎】
コールセンターで、SVやリーダーとして
チームをまとめていた方
オペレーターとして現場を経験し、
その後マネジメントを経験してきた方

「プレイヤーとして現場を経験し、
これからはチームをよりよくしていきたい」
そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。

【私たちの事業内容】
当社は、中小企業や小規模事業者の皆様に向けて、
業務効率化やコスト削減に直結する自社サービス
「オフィス光119」「オフィスでんき119」をはじめとした
オフィスソリューションをご提案しています。
NTT社の回線事業を受託し、
自社ブランド「オフィス光119」として展開しており
業績は急拡大中です。

【仕事の魅力】
・事業拡大フェーズでの部門立ち上げに貢献
事業拡大に伴う組織体制強化のため、
インバウンドサポート部門の責任者候補として
部門立ち上げに携わることができます。
お客様からの問い合わせ対応を通じて、
サービス利用方法の案内やアップセル・クロスセルの提案を行い
事業成長に直接貢献できるやりがいがあります。

・マネジメントスキルと顧客対応力の向上
顧客サポートスタッフの統括、業務管理、
育成、KPI・応対品質の向上を通じて
マネジメントスキルを磨くことができます。
また、お客様のニーズに応じたサービス提案を行うことで
顧客対応力も高められます。

【入社後のサポート体制】
・充実した研修制度で安心してスタート
入社後は3ヶ月以上の研修を実施し、
商材知識やOJTを通じて業務を習得します。
自信を持って業務に取り組めるよう、
会社全体でサポートする体制が整っています。

当社は、中小規模の企業の皆様に
「通信・IT・電力・環境」などの
オフィスインフラをワンストップで提供する上場企業です。
・既存顧客中心のため提案しやすい
・アフターフォローからの
アップセル・クロスセルがしやすい仕組み
・KPI管理やチーム育成など、
営業責任者候補として裁量大きく関われる
→ メンバーと一緒に組織をつくるやりがいがある
・土日祝休、残業少なめなど働きやすさも抜群

安定基盤×成長フェーズの良い部分を両立した環境です。

応募資格

・カスタマーサポートセンターや
コールセンターでの業務経験がある方
・コールセンターでの営業経験がある方
【歓迎】
【活躍できるスキル・経験】
・カスタマーサポートセンター、
またはコールセンターでの実務経験
┗ インバウンド対応の流れ・品質管理の理解がある方
┗ オペレーターとしての顧客対応経験がある方

・コールセンターにおける営業経験
(アップセル/クロスセル)
┗ 顧客の状況に応じた提案やニーズ深掘りができる方

・SV(スーパーバイザー)としての経験
┗ メンバー育成、進捗管理、品質改善の経験
┗ KPI管理や報告業務の経験があると尚可

・マネジメントまたはチームリード経験
┗ 5〜10名規模のチームをまとめた経験
┗ 業務フロー改善・仕組み構築に携わった経験

・顧客視点で課題を捉え、改善を進められる能力
┗ 「なぜ問い合わせが発生したか」を構造的に考え、
再発防止につなげられる方

・コミュニケーション力・調整力
┗ メンバーとの信頼関係構築
┗ 他部署と連携し、改善を進める推進力

就業場所

北海道 札幌市中央区
09:00~18:00(所定労働時間8時間)
【休憩】60分
【残業】有
【備考】固定残業代制 超過分別途支給
固定残業代の相当時間:25時間/月

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇
有給休暇:入社半年経過時点10日(最高付与日数20日)
年末年始休暇
特別休暇
慶弔休暇、
産休・育休休暇
介護休暇
誕生月早上がりデー

賃金

359,600円~
基本給 :228,000円~
調整手当:70,000円~
諸手当 :3,000円~
月額には固定残業代(25時間分/58,600円~)が含まれています。
超過分は別途支給致します。
※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。

■試用期間原則3ヶ月(期間を延長する場合有)
・使用期間中の条件変更なし
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断・資格手当・持株会制度・交通費支給・家族手当・役職手当
社会保険完備
永年勤続表彰
企業型拠出年金制度
従業員持株会(試用期間終了後)
定期健康診断
育児休業後の短時間勤務制度
└最大小学校卒業月まで
慶弔見舞金制度 ※規定あり
└結婚、出産、弔慰金など

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 販売スタッフ（契約社員）北海道 函館市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 函館市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 岩見沢市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 帯広市 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 札幌市中央区 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員
• 販売スタッフ（契約社員）北海道 札幌市北区 ／ 月給 220,000円〜 ／ 契約社員