カスタマーサポート / ナレッジマネジメント(マネージャー候補)【フルリモート可】

仕事内容と労働条件

仕事内容

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること

お客様:企業・ユーザー双方
期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン:他の人に当社を勧めてくれる存在

本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

具体的な業務内容
■マネージャー候補

カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
ナレッジマネジメントグループのマネジメント
KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
顧客の自己解決体験の向上
顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など(ベンダーとの連携含む)
顧客のお問い合わせ体験の向上
オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

■働き方

フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

応募資格

必要要件
カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上)
他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

歓迎要件
事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
【歓迎】
求める人物像
新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
当社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

就業場所

東京都 港区
10:00〜19:00(休憩1時間)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

シフト制
年間休日120日
リフレッシュ休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

賃金

年収 6,000,000 円 - 10,000,000円

※想定年収構成:ベース給与 + 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり

※前職年収考慮いたします
※年2回の人事考課にて給与改定あり

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接(人事) ↓ 最終面接(事業部部長) ※面接は2回を予定(変更となる場合があります)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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