新求人【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補(組織開発カンパニー)

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務内容】
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

具体的には
1. 組織戦略の立案・KPI管理
└部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

2. チームマネジメント・組織構築
└カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

3. プロダクト進化・全社経営戦略への関与
└部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

4. 戦略的重要顧客への直接対応
└エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

【会社概要】
私たち当社は『世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、
社会の仕組みをDesignすることで、大きく有益なImpactを与えます』をミッションに掲げ、
性格を可視化する独自技術 『ミキワメ』 を基軸に日本一のHR-Tech企業 を目指し、
国内有数のスピードで大きな成長を遂げています。

▼主なサービス
・一流企業に会える就活サイト『ミキワメ就活』
・国内Top学生のみが利用する国内最大級の選抜コミュニティ『NEXVEL』
・採用ミスマッチを減らす『ミキワメAI 適性検査』
・離職を防ぐ従業員サーベイ『ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ』
・1on1を起点に社員のパフォーマンスを最大化する『ミキワメAI マネジメント』

ミキワメでは「人の内面を可視化する技術」を軸に、個人の性格や心の状態に基づいた
採用・定着・育成のサービスを展開しております。
そして、この技術にAIを掛け合わせることで、採用・定着・育成において個人の性格や
心の状態を踏まえてどのようなアクションを実施することが有益かをアドバイスできる技術を搭載しております。

日本では 2030年に労働人口が800万人以上不足すると予測されており、さらに仕事にやりがいを感じる人の割合や
生産性が先進国の中でも低水準です。
こうした社会課題を解決するため、私たちは「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、
自分らしく働き、生きられる社会の実現」を目指し、今後も多様な事業を展開していきます。

当社は直近で累計36億円の資金調達を完了。
この4年で売り上げ成長、従業員数は共に5倍となっており、企業としてさらなる成長を遂げております。
今後はこれまで蓄積したパーソナリティーの情報とAIを掛け合わせ、日本全体の生産性向上に取り組んでまいります。

【Personality Techを活用したHR事業】
HRプラットフォーム「ミキワメ」により「働く人の幸福」を実現するためのプロダクトを提供しています。

【本ポジションの業務の魅力】
1. 企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい
└ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった組織の根幹に関わる課題を解決するプロダクトです。あなたの支援により、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」という、組織や人に関する喜びの声を、日々実感できます。エンタープライズ企業を含め、累計5,000社・200万人に影響を与えます。これほど大きな社会的インパクトを持つカスタマーサクセス業務は、他にありません。

2. 幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる
└当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、活用促進、更新交渉、アップセル提案をすべて担うため、組織分析、コンサルティング、深耕営業など、幅広いスキルを身につけられます。
さらに、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業成長そのものに貢献できます。…

応募資格

【必須条件】
・弊社のミッション(
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験

・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
・事業会社での人事経験(採用・人事企画など)2年以上
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上
【歓迎】
【歓迎条件】
・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

【求める人物像】
当社のバリューに共感し、共に成長できる仲間を求めています。

■ 事業家目線で、「全部自分ごと」としてコミットできる方
単なる業務遂行ではなく、事業全体を自分ごととして捉え、責任を持って行動できる方。自分の仕事が会社の未来を創ると信じて行動できる方。

■ 理想から逆算し、盤面を変えられる方
日々の業務に埋もれず、「あるべき姿」から逆算して考えられる方。既存の延長線上ではない、盤面そのものを変える戦略を描き、実行できる方。GameChangerとして市場を変革できる方。

■ スピード感を持って行動し、経営を巻き込める方
「爆速でトライ」を体現し、失敗を恐れず挑戦できる方。経営陣との対話においても、率直に意見を述べ、時には経営判断を動かせる方。意思決定のスピードが、成長を加速させます。

■ 期待を超え、チームと共に勝てる方
お客さまの、社会の、仲間の期待を超える成果を創出し、「次もあなたに任せたい」と言われる存在を目指せる方。同時に、1人で抱えず、チームで成果を最大化し、「みんなで勝つ」ことを重視できる方。

■ 正しさへのこだわりを持ち、誠実に向き合える方
不正の上に成果は実らない。正しさへこだわり、顧客・社会・仲間と誠実に向き合える方。短期的な成果ではなく、持続的な価値創造を目指せる方。

就業場所

東京都 港区
【勤務時間補足】
9::00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする。

【リモート勤務について】
リモート勤務の頻度は部門により異なり、以下を基本としております。
週1回:セールスなどのビジネス職種
週2回:コーポレート、プロダクト企画部(PdM、AI推進室)、新規事業室
週3回:プロダクト企画部(デザイナー)
※ルールは変更になる可能性もございます。
※一部社員は毎日出社となる場合がございます。

【就業場所】
(雇い入れ直後)勤務地記載の場所
(変更の範囲)会社の定める場所

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日128日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇・特別休暇・産休・育休・介護休暇・リフレッシュ休暇・GW休暇
🔸完全週休二日制(土、日)、祝日
※年間休日実績:128日(2025年)
🔸年末年始休暇、夏期休暇
🔸年次有給休暇(初年度10日:試用期間満了後翌日に付与)、慶弔休暇
🔸産休・育休
🔸子の看護休暇
🔸介護休暇
🔸生理休暇
🔸ウェルビーイング休暇
※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。

賃金

【給与】
月額:625,000円~833,333円
(基本給:462,427円~616,570円、見込み残業:162,563円~216,763円)
※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。
※見込み残業は45時間分です。

■昇給について
年2回
年間で平均12%の昇給率(2024年度)

待遇・福利厚生

交通費支給・社会保険完備・健康診断
🔸 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
🔸ストックオプション制度(全社員に対して付与)
🔸月例会におけるAward制度
🔸ピアボーナス制度
🔸部活動制度(1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり)
🔸シャトク(福利厚生社宅制度)
🔸オフィスランチ支援制度(補助あり)
🔸ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設
🔸交通費支給:上限3万円/月
🔸私服通勤
特徴的な制度1
🔸「NEXT」
同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、
また異動希望先の事業部長の了承があれば、現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。
(条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます)
ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、
本年から設置された制度になっています。

特徴的な制度2
🔸「未来の事業家会議」
当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。
この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。

その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。
この合宿型プログラムでは、当社の事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、
実践的な視点を養います。
会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、
より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。
「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、
自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。

特徴的な制度3
🔸「シャトク」
福利厚生社宅制度です。社員が自由に物件を選び会社名義で賃貸物件を借り、その物件に社員が住む制度。この制度を活用した社員は給与の手取額が月1万円前後増えます。

【社内プロダクトの活用】
当社では、2週に1回「ミキワメウェルビーイングサーベイ」を活用しています。
これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、
自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。

その他の社内制度

受動喫煙対策

禁煙・喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→最終面接→内定 ※ご応募から内定まで最短1週間で選考完結可能 ※状況により選考回数が変動する可能性有）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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