※フルリモートOK※【カスタマーサポート/オープンポジション】スキマバイトシェアトップクラス◆働きがいのある会社ベスト100にランクイン◆東証グロース上場(ID:85629)

仕事内容と労働条件

仕事内容

<募集背景>
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。

<業務内容>
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること

お客様:企業・ユーザー双方
期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン:他の人に当社を勧めてくれる存在

<ポジション一例>
■CSオペレーション
・チーム(名)のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

■CSトレーニング
・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

■CSQC(品質管理)
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・チームメンバーのマネジメント

同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「当社」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供している「当社」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、

・ワーカー数 1,100万人 ※2025年4月時点
・導入事業者数 180,000企業 ※2025年4月時点
・導入事業所数 369,000拠点 ※2025年4月時点 を突破しました。

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

<やりがい・魅力>
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトや当社全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

<働き方>
リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

<組織体制>
【カスタマーサポート本部(※2023年11月時点)】
本部長:1名

■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名

<参考記事>
▼当社の“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」

▼「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦

▼攻めのCSを作る(動画)

▼ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方

▼当社、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施

▼月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復した当社の新戦略とは

▼Newspicks 代表インタビュー記事

▼オウンドメディア「当社ラボ」

▼当社ブランドブック

▼会社説明動画

応募資格

▼以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【歓迎】
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

【求める人物像】
・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

就業場所

東京都 港区
10:00〜19:00(休憩1時間)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

シフト制
年間休日120日
有給休暇・慶弔休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・介護休暇・特別休暇
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

賃金

年収 4,000,000 円 - 7,000,000円
<賃金形態>
月給制

<月給>
333,333円~583,333円(一律手当を含む)

<賃金内訳>
月額(基本給):274,133円~479,733円
固定残業手当/月:59,200円~103,600円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<給与補足>
※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります
※月給(月額)は固定手当を含めた表記です
※前職の年収考慮します
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)
賞与:年2回
昇給:年2回
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度・健康診断
・各種社会保険完備
・交通費支給:上限5万円/月
・従業員持株会:従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
・ダブル当社デイ:社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
・書籍購入:業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助:業務に必要なセミナー参加費を補助
・部活動:趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング:チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
・結婚祝い金:結婚した従業員に祝い金を支給
当社では、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。
従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。

受動喫煙対策

禁煙・喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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