【名古屋】大手自動車メーカー コールセンター業務企画・運用構築/管理・運営

仕事内容と労働条件

仕事内容

■仕事の内容
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコンタクトセンターの企画・運営・管理全般を担います。
顧客接点の設計からデータ活用、業務改善を一気通貫で推進し、CXと事業成果の最大化を目指します。
【主な業務内容】
▽コンタクトセンター戦略・企画推進
コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略を描き、新規センター立ち上げや既存センターの高度化・再設計を推進します。中長期視点での運営方針策定や、CX向上に向けた企画立案を担います。
▽オペレーション基盤・サービスデザイン
業務フローの設計・標準化、システム要件定義、UI/UX視点でのサービスデザインを通じて、コンタクトセンターの「土台」を構築します。
AIやチャットボットなど新技術の導入も含め、高品質かつ効率的なオペレーションを実現します。
▽顧客データ分析・CX改善企画
NPSやVOCなどの顧客データを定量・定性の両面から分析し、顧客体験の課題を特定。
分析結果をもとに、具体的な改善施策の企画から実行までをリードし、CX戦略の中核を担います。
▽WFM・パフォーマンス管理
呼量予測や人員計画、KPI設計・管理、コスト管理を通じて、コンタクトセンターの生産性最大化を推進します。
データに基づく意思決定により、サービス品質と運営効率の両立を実現します。

▽コンタクトセンター戦略・企画推進
コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略を描き、新規センター立ち上げや既存センターの高度化・再設計を推進します。中長期視点での運営方針策定や、CX向上に向けた企画立案を担います。

▽オペレーション基盤・サービスデザイン
業務フローの設計・標準化、システム要件定義、UI/UX視点でのサービスデザインを通じて、コンタクトセンターの「土台」を構築します。
AIやチャットボットなど新技術の導入も含め、高品質かつ効率的なオペレーションを実現します。

▽顧客データ分析・CX改善企画
NPSやVOCなどの顧客データを定量・定性の両面から分析し、顧客体験の課題を特定。
分析結果をもとに、具体的な改善施策の企画から実行までをリードし、CX戦略の中核を担います。

▽WFM・パフォーマンス管理
呼量予測や人員計画、KPI設計・管理、コスト管理を通じて、コンタクトセンターの生産性最大化を推進します。
データに基づく意思決定により、サービス品質と運営効率の両立を実現します。

◇日本最大級の自動車メーカーにおける、コネクティッドCXの中核を担うポジション
コネクティッドカーを起点とした顧客接点の企画・運営に、構想段階から関わることができます。NPSやVOCなどの顧客データを活用しながら、オペレーション・サービス設計を担い、次世代モビリティ時代の「新しい顧客体験」を自ら形にしていくやりがいがあります。

◇裁量を持ってスキルとキャリアを加速
クライアントと直接折衝しながらプロジェクトを推進。
CX戦略立案力、データ分析力、業務設計力、プロジェクトマネジメント力など幅広いビジネススキルが身に付きます。

◇リモートワーク&フルフレックスで、自分らしい働き方を実現
リモートワーク、フレックスを完備しているので、ライフスタイルに合わせて自由に働きながら、最先端のプロジェクトに集中できます。

◇能力開発を全力支援
書籍購入、セミナー参加、資格試験などの費用を会社が負担(年間最大12万円)。
キャリアアップを後押しする制度が充実しています。

◇社内コミュニケーションの活性化
社内食事会の費用を会社が負担(回数上限なし/1人あたり上限2,000円)。
風通しの良い職場環境づくりを推進しています。

応募資格

【必須(MUST)】以下いずれかのご経験をお持ちの方※すべてを満たす必要はありません
・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験
・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験
・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験
・複数の関係者(社内外)と調整・折衝しながら業務を進めた経験
【歓迎要件/WANT】以下は、あれば活かせる経験・スキルです。
・コンタクトセンターの新規設計、運営高度化、標準化の経験
・CX向上施策の企画・推進、UI/UX視点でのサービス改善経験
・NPS/VOCなどの顧客データを用いた分析・課題抽出・提案経験
・WFM(呼量予測・人員計画・KPI管理)に関する実務経験
・業務オペレーションに関わるシステム要件定義の経験
・開発ベンダーや外部パートナーとの仕様調整・進行管理経験
【歓迎】
【歓迎(WANT)】
・コールセンター/コンタクトセンターに関する実務経験
・コンタクトセンター運営における業務改善・企画推進の経験
■求める人物像
・顧客体験(CX)を軸に、サービスやオペレーションをより良くしていくことにやりがいを感じる方
・企画や構想段階から実行・改善まで、一気通貫で関わりたい方
・NPSやVOCなどのデータと、現場のリアルな声の両方を大切にできる方
・社内外の関係者を巻き込みながら、主体的に物事を前に進められる方
・変化の大きい環境でも前向きにチャレンジし、試行錯誤を楽しめる方

就業場所

愛知県 名古屋市中区
(所定労働時間8時間) フレックスタイム制あり(コアタイム無)
【残業】有

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日122日
年末年始休暇・有給休暇・GW休暇・夏季休暇

賃金

<キャリアアップイメージ>
入社1年:500万円
入社3年:650万円
入社5年:800万円

【備考】月給¥271,500~ 基本給¥212,300~ 固定残業代30時間分¥49,200~を含む/月 ■賞与実績:年2回
固定残業代の相当時間:30.0時間/月
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)
【制度】
在宅勤務/リモートワーク可/服装自由/資格取得支援制度/研修支援制度/社内食事会補助制度/ゴルフラウンド費用補助制度/社内サークル活動補助制度/社内ジム利用可

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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