【介護ソフト導入インストラクター】「説明力」と「提案力」を活かす課題解決◆上場企業グループ◆駅直結の綺麗なオフィス勤務/年間休日127日/土日祝休み/転勤なし

仕事内容と労働条件

仕事内容

■扱うサービス内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています!

■扱う商材: <介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」>
介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■仕事内容:
1新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート)
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。

2導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール)
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。

※1と2の業務比率は6:4のイメージとなります。

■研修:
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

【補足】
■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

当社では親会社であるエス・エム・エスが提供する以下の商材を中心に、非対面コミュニケーションや事務業務を通してユーザーのサポートを行っています。
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・ウェルミージョブ:累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト
・ナース専科 転職:日本最大級の看護師専門の人材紹介サービス

■やりがい
カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、
より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。

■チームの特徴
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の【増員メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。

■キャリアパス
まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、
・業務改善のプロジェクトへの参加
・本社(セールス部門や開発部門など)へ顧客の声を届ける橋渡し役
・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて
自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。

★キャリア支援制度★
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
1資格取得支援
└対象資格例:ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定...等
2書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

応募資格

【必須】
★顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず)
★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

【歓迎】
下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします!
<本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例>
・ウエディングプランナー:顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・塾講師:相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動(入塾促進・継続提案など)のご経験
・旅行代理店のカウンター営業:専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・住宅、不動産カウンタースタッフ:専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・保険会社の個人営業:ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル

<その他>
・営業職の経験がある方
・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します
【歓迎】
【求める人材像】
・主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方
・マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力
・新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方

就業場所

北海道 札幌市中央区
8:50~18:00(休憩時間:1時間10分)

【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

就業時間・休憩

08:50〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
◆完全週休2日制(土曜・日曜)(※)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇(入社直後付与:10日※付与日数は入社月により異なる)
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日:127日(2025年度実績)
※ポジションによって異なる場合があります。

賃金

年収:386万円~452万円
月収:298,500円~325,500円

・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・上記年収は月給12か月分+超過勤務手当10~20時間相当分の合算
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回/4月・10月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断・交通費支給・資格取得制度・資格手当
◆各種保険(雇用・労災・健康・厚生年金)加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)
◆通勤交通費(上限35,000円/月迄)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→面接複数回→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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