【Chatwork運営上場企業】BPaaS_CS(リーダー候補)/資本金30億企業/リモート・フレックス勤務可能!!

仕事内容と労働条件

仕事内容

■ミッション
▼お客様への価値提供
・オンボーディング期(1〜3ヶ月)にお客様の業務課題を正しく捉え、初期の成果と満足度を最大化する
・お客様の業務を「点」ではなく全体で捉え、本質的な課題に対して提供範囲を設計し直す
・お客様ごとの「成功の定義」を、お客様と合意できる言葉にする

▼事業のスケール
・お預かりする業務範囲を広げ、担当顧客のエクスパンションを実現する
・実績にもとづいて業務範囲をパッケージ化し、より最適なビジネスモデルへの転換を進める
・うまくいった提供設計を、チームが再現できるかたちに落とし込み、次のお客様へ展開する
・グループの専門性を組み合わせた複合提案を、実績のある提案として確立する

▼そのための仕組み
・顧客データから状況を捉え、必要なタイミングで先回りに動ける運用(ヘルススコア・アラート)をつくる
・ステークホルダーとの連携フローを整え、設計した提供を実際に届けきる

■業務内容
BPaaS事業のカスタマーサクセスとして、担当するお客様の業務課題の解決と、お預かりする範囲の拡大(エクスパンション)をミッションに、価値提供のかたち自体を設計しながら推進いただきます。

1お客様への価値提供
・新規顧客のオンボーディング推進
└ キックオフ、2週間進捗、1ヶ月/1.5ヶ月/2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の業務全体を捉えたヒアリングと、本質的な課題の特定
・業務フローの設計提案(どの業務を、どの手順で、誰が担うか)
・お客様の業務を実際に遂行するTL/クルー(オペレーションメンバー)との連携
└ アサインや進め方の設計を含め、設計した提供を成果として届けきるところまで

2提供のかたちの設計とエクスパンション
・お預かりする業務範囲の拡大提案
・実績データをもとにした業務範囲の切り出し、パッケージ化、価格のご提案
・グループサービスを組み合わせた複合提案

3事業へ広げる
・うまくいった提供設計のナレッジ化と、チーム・組織への展開
・顧客データにもとづく状況把握の仕組み(ヘルススコア等)の設計・運用
・FS・ISなど前後工程との情報連携フローの設計

4担当いただく顧客
SMB領域のお客様全般です。お預かりする業務領域は経理・労務・営業事務・採用・秘書・総務・Web制作など幅広く、「どの業務をどこまでお任せいただくか」の設計そのものがCSの仕事になります。

5入社後の流れ(想定)
〜3ヶ月:既存のお客様を引き継ぎながら現場に入り、事業とお客様の解像度を上げることに集中いただきます
〜半年 :担当顧客の提供範囲の拡大に取り組みつつ、成果の出た設計を横展開いただきます
半年〜 :ご経験と成果に応じて、施策設計・KPI設計・メンバー育成を担うリーダーへ

※少数精鋭の体制です。役割が細かく分かれていないため、お客様への価値提供に必要なことを自分で決めて動ける裁量があります。

✅業界の魅力
1人手不足を背景とした「業務代行(BPaaS)」需要の拡大
日本の中小企業では働き手不足が深刻化しており、ITツールの導入だけでなく業務そのものを代行してほしいというニーズが急増しています。
システムと人の力を組み合わせた課題解決の需要は今後も長期的に伸び続けるため、非常に将来性が高く安定した市場環境です。
2景気の波に左右されにくい継続課金ビジネスの安定感
毎月定額で利用するクラウドツールを基盤としているため、一度導入されると企業のインフラとして長く使われ続ける特徴があります。
不況などの経済変動にも強く、毎月確実に収益が積み上がっていく強固なビジネスモデルが業界全体の大きな強みです。
3最新テクノロジーを活用して社会課題を直接解決できる意義
ITの最前線で最新技術に触れながら、旧態依然とした日本の労働環境を効率化するプロセスに直接携わることができます。
「働く人の生産性を高める」という、日本社会全体が直面している大きな課題の解決にダイレクトに貢献できる意義深い業界です。

✅会社の成長性
1「Chatwork」が誇る44万社以上の圧倒的な顧客基盤
ビジネスチャットとして国内トップクラスのシェアを持ち、日常的に開かれるアプリとして非常に強力な顧客接点を確保しています。
この圧倒的なリーチ力があるため、新たなサービスを展開した際にも効率的かつスピーディに既存顧客へアプローチすることが可能です。
2SaaSからBPaaS(業務代行サービス)への強力な事業拡大
単なるツール提供から、新主力サービス「タクシタ」などで経理や労務などの実務を丸ごと請け負う領域へと事業を拡大しています。
顧客単価を大幅に引き上げると同時に、他社には真似できないビジネスインフラ企業への進化を遂げつつあります。
3社名変更とM&Aを駆使した「第二創業期」の圧倒的なスピード
2024年の社名変更以降、新規事業の立ち上げや「ミナジン」をはじめとする他社との協業・M&Aを積極的に推進し、サービス領域を急拡大しています。
ベンチャー企業のような挑戦的なスピード感と、上場企業としての安定した投資余力を併せ持つ飛躍のフェーズにあります。

✅魅力ポイント(働きやすさ)
1出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドな働き方
対面コミュニケーションの良さと在宅勤務の効率性を両立させるため、完全なフルリモートではなく、一部リモートを取り入れた働き方が可能です。
業務内容やチームの状況に合わせて働く場所を柔軟に選択できる環境が整っており、チームワークと個人の高い生産性を維持できます。
2コアタイムなしで柔軟に調整できるスーパーフレックスタイム制
月間の労働時間を満たせば日々の始業・終業時間を個人の裁量で自由に設定できる、コアタイムなしのフレックス制を導入しています。
推奨時間は10時~16時としつつも、家庭の事情や通院などに合わせて働く時間を柔軟に調整できるため無理なく仕事と両立できます。…

応募資格

■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材(SaaS/IT/人材/広告/BPO 等)での法人営業もしくは顧客折衝の実務経験
・顧客に継続的に伴走し、関係構築から課題解決・成果創出までを担った経験
・攻めの姿勢で新規開拓・提案を行い、目標達成をリードしてきた営業経験
・既存顧客に対するアップセル/クロスセル、契約内容や価格の見直し提案の経験
【歓迎】
▼歓迎スキル
・SaaS/IT業界(無形商材)でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・SMB(中小企業)顧客層を対象とした営業またはCS経験
・一定規模の組織を束ねたピープルマネジメント経験
・既存顧客へのインタビュー・ヒアリングを通じた示唆抽出と、サービス改善への接続経験

※こんな方によりフィットするポジションです
・お客様の課題を解くために、提供するもの自体を組み替えていきたい方
・お客様への価値提供と事業の数字が、同じ方向を向いている環境で働きたい方
・決まったメニューの中で提案することに物足りなさを感じている方
・自分が見つけた解が、事業の商品として広がっていく手応えを求める方

■スタンスとして重視すること
・お客様の課題に対して、既存の商品やメニューの枠を超えて解決策を考えられること
・変化の多い環境で試行錯誤しながらPDCAを回し、一定自走して進められること
・一社での成果を、次のお客様にも効く形に一般化しようとすること

※カスタマーサクセス経験は必須ではありません
※単発の取引ではなく、顧客と中長期で向き合いながら目標達成をリードしてきたご経験を重視します

就業場所

東京都 港区
フレックスタイム制(メインタイム* 10::00)
※10〜16時をメインタイムとし基本的に業務をしていただきます。
※それ以外の時間は比較的自由に業務をいただけます。ただし所定労働時間を月内で精算する必要があります。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・産休・育休・有給休暇・リフレッシュ休暇・慶弔休暇・介護休暇・特別休暇

・年間休日日数120日
・年次有給休暇:10日~10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
・フレキシブル休暇
・慶弔休暇/忌引休暇
・生理休暇
・育児休暇
・産前産後休業/育児休業
・介護休暇/介護休業

賃金

・賞与:年2回

※ご経験、スキルによって条件変動あり
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度・役職手当・健康診断・資格取得制度・家族手当

・通勤手当:上限:3万円/月
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・退職金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・介護保険
・副業可能

■その他福利厚生
・メンター・エルダー制度
・「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度(購入額の50%/上限1万円)
・スキル取得支援制度
・社内勉強会開催支援制度
・リモートワーク環境貸与制度
→付与されるポイントを利用し必要な備品のレンタルが可能(リモートHQを導入)
・ハイブリッド勤務手当
・ベビーシッター利用補助
・病児保育費の補助
・子育て支援サービスの利用補助
→スポット保育、民間学童、託児所付きコワーキングスペース利用費用の一部を補助
・外部カウンセリング/コーチング支援
・人間ドックオプション補助
・インフルエンザ予防接種補助
・ピアボーナス制度

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1書類選考 21次面接 32次面接 4最終面接 5内定 6オファー面談 ※状況によって選考フロー変更あり）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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