【キャリア採用】カスタマーサクセス /運用コンサル

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景
サービスの成長に伴い、当社をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。
カスタマーサクセスの軸とも言える、テクニカル領域に特化しお客様をケアしてくださるカスタマーサポート人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。

■業務内容
既存のお客様のケア・サポートに関する業務の全般

◆具体的な業務内容
・本ポジションは、当社(勤怠/給与/WF等のバックオフィスSaaS)の導入後顧客に対し、
運用支援や問い合わせ対応に留まらず、顧客の業務プロセスを理解・再設計し、
プロダクト活用の最適解を提示する運用コンサルティング型のカスタマーサクセスです
・顧客課題の例
・現状フローが属人的で、ルールが言語化されていない
・規程と現場運用にギャップがある
・運用変更をしたいが意思決定者が曖昧
・複数モジュール(勤怠/給与/WF等)を跨いだ設計が必要
・プロダクト知識だけでなく、業務の構造理解、要件整理、合意形成まで含めた支援が求められます
・機能説明ではなく、業務負担がどれだけ減るか、働き方がどう変わるかといったベネフィットを語り、実装まで落とし込むことがミッションです

【ランプアップ(入社後に期待する立ち上がり像)】
・入社〜1ヶ月:プロダクト・業務領域・顧客像のキャッチアップ
・1〜2ヶ月:同席・ロープレ中心に運用設計の型を理解
・2〜3ヶ月:担当顧客が割り振られ、自身で商談実施(MGR/プリセ主体で支援あり)
・3ヶ月完了時点:自身で商談実施可能(プロダクト概要理解、当社の世界観を語れる、顧客の課題に対しあるべき姿を提示できる)
・補足:設定代行ではなく、提案から合意形成、落とし込みまで自走できる状態を目指します

同上

・勤怠・人事・経費からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトのご利用をサポートするという、難易度の高いサポートキャリアを積むことができます
・常に改善を続ける思想が浸透しているので、変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています

応募資格

■必須条件
◎B2B SaaSまたはIT商材のカスタマーサクセス経験 2年以上
◎MM以上(ミッドマーケット以上)の企業との顧客折衝経験
【歓迎】
■歓迎条件
・SaaSでのカスタマーサポートのご経験
・人事労務での業務領域のご経験
・データ分析業務の経験
・メンバーマネジメントのご経験

■求める人物像
・マルチプロダクトのカスタマーサポートチームを構築・改善したい方
・組織変化のスピードや大きさを楽しみながら働ける方
・組織およびお客様からの期待を超えることにやりがいを感じる方
・成果やお客様への価値貢献のために学ぶ努力ができる方
・「なぜできないのか」ではなく「どうやったらできるのか」を考えられる方
・組織やお客様の課題を自分ゴトとして捉えて解決に向けて思考できる方

就業場所

東京都 新宿区
■フレックスタイム制 / 標準労働時間1日8時間
※コアタイム<10:00~16:00>
※休憩時間<60分>

就業時間・休憩

10:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・有給休暇・介護休暇
■諸手当
・通勤手当(上限月額3万円、日額1,500円)

■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年次有給休暇(入社日に5日、6ヶ月後に5日付与)
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に
事前に申し出ることによって利用できます。

賃金

◆年収450万の場合
月収37.5万(基本給27.7万+職務手当9.8万)

◆年収600万の場合
月収50万(基本給36.9万+職務手当13.1万)

※ご経験・能力によって等級と金額を決定します
※固定残業代45時間分を含む(45時間を超える時間外労働時間分は別途支給)
※試用期間3ヶ月(使用期間中の条件変更はありません)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
■福利厚生
・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・通勤手当(上限月額3万円、日額1,500円)
・育児サポート手当(月上限5万円)
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています

■その他・行事
・定例会
・社員総会(年1回)

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1. 書類選考 2. 一次面接(執行役員) 3. 二次面接(各事業責任者) 4. 最終面接(役員) 5. オファー面談 6. 内定 ※上記は基本的な選考フローで）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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