【カスタマーサクセス(法人)】製造業向けSaaS&メディアサービスを提供するスタートアップ企業/組織立ち上げフェーズ/スキルアップ◎/土日祝休み

仕事内容と労働条件

仕事内容

2024年3月、日本のものづくり産業における流通の中核を担う一社である株式会社日伝との資本業務提携を締結しました。日伝が有する豊富な知見を当社のプロダクトに組み込むことで、今まで以上に製造業、ものづくり産業の発展に貢献していきます。 まさに「第二創業期」を迎える今、安定した経営基盤のもと、スタートアップならではのスピード感を持ちながら挑戦を続ける私たちと一緒に、事業の成長を支えてくださる方を募集しています。

本ポジションは、SaaS事業におけるカスタマーサクセス(CS)チームのメンバーポジションになります。

▼ 業務内容 ※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
SaaS事業の顧客価値の最大化を担うCSチームにおいて、事業拡大に向けた成長戦略策定の一角を担うと同時にその実行をリードするポジションです。
認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「当社DX」を中心としたSaaSの事業の拡大の主要メンバーとして伴走いただきます。
➡︎主に担当いただくサービスはこちら:

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の実行
∟ オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化(顧客業務への定着、社内連携など)
∟ 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行(契約更新に向けたアプローチ、対応)
∟ 新機能のご案内、活用に向けた施策の立案、実行

・他部門(セールスなど)との連携
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

※既存顧客への営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げメンバーです。

"テクノロジーの力で、ものづくり産業の「売る力」を強力に支援し、世界中で活躍する企業を増やしたい。"

日本国内には、約20万もの工場が存在します。
工場には装置や機械といった設備が備わっていますが、そのほとんどは外部から調達されたものです。
つまり、製造業の裏には「工場に設備を供給する一大産業」が存在しており、この産業を当社では「ものづくり産業」と呼んでいます。

当社は2016年に創業し10年目を迎えましたが、一貫してものづくり産業に向けたインターネットサービスを提供してきました。
それは、ものづくり産業こそが、日本の未来を明るくすることができる唯一の産業であると考えているからです。

「ものづくり産業」の市場規模は、国内だけでも40兆円を超えており、年々拡大し続けています。

しかし、この産業にも課題があります。
それは、海外にも通用する技術力、品質が備わっているにもかかわらず、海外売上比率が低いことです。
市場の大部分を中小企業が占めており、各企業がグローバルで戦うための壮大なマーケティング戦略を描き、自助努力で海外進出を進めるには限界があります。

そこで当社は、日本の「ものづくり産業」と「グローバルマーケット(海外の工場)」をつなぐオンラインプラットフォームを構築することで、海外展開の発射台の役割を担うことを目指しています。

そのために、主に2つの事業を展開しています。

1. メディア事業 <ものづくり産業に特化したオンラインメディアの運営>
ものづくり産業向けカタログサイト「当社カタログ」や、ものづくり産業向け動画サイト「当社TV」といったメディアを通じて、企業が持つ製品や技術の魅力を発信する支援をしています。
これらのメディアは、月間約70万人が訪れる規模に成長しており、見込み顧客の獲得から営業機会の創出までを支援する、新たな出会いの場として利用されています。

2. SaaS事業 <ものづくり産業に特化した業務支援・営業DXツールの提供>
「当社DX」は、受発注業務の効率化から営業活動のDXまでを支援する、業界特化型のデジタルツールです。
製造業の商習慣は、長期的な継続取引を前提としており、対面を基本とした訪問営業が中心です。一方で慢性的な人手不足にもあり、営業の生産性をいかに高められるかが重要です。
当社DXでは、アナログ且つ属人的業務が多い、見積・受発注業務のデジタル化・AI活用による効率化、そして営業活動における顧客データ・接点データの活用を推進することで、営業の生産性向上に貢献しています。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤:株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。

・豊富なスキルアップの機会:事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。

・お客様とともに産業の未来を作る経験:顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

応募資格

<必須>
下記いずれかの実務経験2年以上
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験

<歓迎>
・新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験(CSの関連業務領域への理解、知見)

就業場所

神奈川県 横浜市中区
休憩1時間

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・慶弔休暇・有給休暇
休日:土日、祝日、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり
*2025年度年末年始休暇:12/27〜1/4

賃金

※上記はあくまで目安の金額であり、経験・スキルによって決定いたします。
※試用期間:有(3ヶ月)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
■社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金、労災保険、雇用保険
■引越し手当(上限20万円)
■オフィス内フリードリンク
■社内マッサージ手当

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考➡︎面接(複数回)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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