【CS戦略】CS戦略スペシャリスト【楽楽クラウド】

仕事内容と労働条件

仕事内容

募集背景
事業の急成長に伴い、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4つの領域を横断的に理解し、CS組織全体の型化を推進できる人材を募集します。
当社のCS戦略統括部は、単なる「顧客サポート」の枠を超え、LTVの最大化とNRR(売上継続率)の向上をミッションとするプロフェッショナル集団です。

ミッション
「CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者」として、配属されたユニットにおけるミッションを遂行します。単なる「担当者」ではなく、1〜2年でその領域に劇的な変化をもたらし、次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。

仕事内容
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。

1. グロース・インテリジェンス

【ミッション:データ駆動型のNRR向上】
データマネジメント:全社のデータ基盤整備とMA(マーケティングオートメーション)のガバナンス構築と設計。
戦略の型化:CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。
実行管理:メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。

2. エクスペリエンス・オプス

【ミッション:コンテンツによる顧客体験の深化】
コンテンツ制作管理:PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー(WP)の制作ディレクション。
マーケスペシャリスト統括:コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。

3. 生産性向上&CS稼働生産性向上

【ミッション:テクノロジーによるCS業務の効率化】
ワークフロー改善: CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。

4. イネーブルメント

【ミッション:CS組織の早期戦力化と再現性の構築】
仕組み化:新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。
ナレッジシェア:成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。

※主に使用するツール
CRM/SFA: HubSpot
MA:HubSpot
BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
コミュニケーション: Google Workplace / Zoom

データ基盤構築から施策設計、実行、改善までを一気通貫で担当。CRMやMA、BIを活用し、科学的アプローチでNRR向上を実現します。戦略と実行を両立する高度な業務経験が得られます。

ポジションの魅力
「戦略」と「実行」
机上の空論で終わらせず、自らCRM、MAの基盤構築と設計、仕組化をして、だれでもできる状態へとフローを改善し提案する「プレイング・ストラテジスト」としての動きが求められます。

再現性の追求(型化)
「誰かが頑張ればできる」状態を嫌い、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作ることに情熱を注ぐポジションです。

1〜2年単位のポジションローテーション
あえて職務を変えることで、CSの特定領域のプロに留まらず、全体を俯瞰できる「ビジネスマネージャー」のとしての視点を養うことが可能です。

応募資格

必須要件
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験(2年以上)
・論理的思考力と構造化能力:複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める方。
・変化への適応力:1〜2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいという意欲。
・データドリブンな思考:データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。
【歓迎】
歓迎要件
・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験
・コンサルティングファームでのコンサルティング経験
・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験
・プロジェクトマネジメント(PMO)の実務経験

就業場所

東京都 渋谷区
9:00~18:00(休憩60分)

■タイムリーシフト/マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
(例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇
■完全週休二日(土日)・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇(1人につき5日間/年)
■慶弔休暇
■シックリーブ休暇(5日間/年)
■時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可)
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)

賃金

年収 5,677,980 円 - 7,834,872円

(例)年収567万の場合
月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当

賞与:年2回(6・12月)
昇給:年1回(5月)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備
■加入保険
雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険

■服装:オフィスカジュアル
■時短勤務制度(育児、介護)
■当社マイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可)

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)
・従業員持株会
・在宅勤務制度(毎週水曜日)
・階層別研修

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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