【CRE(Customer Reliability Engineer)】保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ

仕事内容と労働条件

仕事内容

【職務内容】
CREとして自社プロダクト「当社®︎」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

<業務詳細>
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

【開発言語】
言語: Python, TypeScript
サーバーサイド:Django, Express
フロントエンド:React
インフラ・ミドルウェア:AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI:GitHub Actions
モバイル:ReactNative, TypeScript, Firebase
データ:AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール:GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

【CREとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング(Customer Reliability Engineer)です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。

※業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲

日本の保険市場は、生命保険が約37兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約46兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第4位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88%を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。
一方で保険への加入経路は、依然として自社の営業担当を通じ契約することが主流です。
保険流通において欠かせない役割を担っており、クライアントと保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。

【募集背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「当社®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、既存プロダクト周辺領域の強化を軸に、新規事業の複数展開と顧客基盤の拡大を積極的に進めることで、保険流通のプラットフォーマーを目指しています。

2023年7月にリリースした入出金管理や精算業務に特化したプロダクト「出納」を軸に、DXニーズがより強い大手保険代理店や企業代理店(※1)からの導入が増加する見込みであるため、顧客が安心して効果的に利用できる環境を提供し続けることはもちろんのこと、マルチプロダクト戦略を支える技術的安定性と、信頼性の高いサポート基盤の構築・強化が重要となってきます。
また、プロダクト開発の規模拡大と更なる事業成長に向けて、現状の問い合わせ対応中心のサポートだけでなく、未然防止や根本解決を踏まえた上で、技術的な側面からプロダクト価値向上を共に推進してくださる仲間を募集することになりました。
※1 大手企業等の企業グループにあり、グループに所属する従業員を対象として保険を販売している企業を指します。

【仕事の魅力】
・BtoB SaaSプロダクトにおいてバーティカル領域の基幹システムは少なく、保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えるプロダクトに携わることができます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成功を直接支援するという強い実感を得られることができます。

応募資格

【必須要件】
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験

上記に加え、以下いずれかのご経験
・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験
・保守運用のご経験
・Webアプリケーション開発の実務経験
【歓迎】
【歓迎要件】
・プロジェクトマネジメント経験
・アクセスログ、アプリケーションログの分析

【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、技術への深い探究心と開発経験を活かし、顧客との対話を通じた課題解決やプロダクト価値の向上に強いやりがいを感じる方
・チーム内外のメンバーと協働してプロダクト・プロセスをより良くしていくことにモチベーションのある方
・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方

就業場所

東京都 中央区
【勤務地補足】
■大型案件の担当を想定しており、関係者との密な連携が求められるため、東京本社への出社を基本としています。
※勤務地の変更範囲:会社の定める勤務地範囲

【勤務時間補足】
■フルフレックスタイム制(コアタイムなし)
※フレキシブルタイム:5:00~24:00
※標準労働時間:1日あたり8時間
※休憩時間:1時間
※平均残業時間:20時間/月
■リモート勤務可能
※月ごとの出社規定なし

就業時間・休憩

05:00〜00:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・特別休暇
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇:初年度10日、以降法定日数を付与

賃金

【給与補足】
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
■昇給:年2回(8月/2月)
※平均昇給率:+11.3%(2024年度)

【試用期間】
■3ヵ月あり
※試用期間中の条件変更はありません。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
■書籍購入補助あり
■Mac貸与
■社内懇親費補助
■チームビルディング食費補助
■研修参加費補助
■部活動支援制度
■勉強会参加費補助あり
■テックブースト(技術研鑽、開発効率向上を補助する)
■残業手当
■社会保険完備(健康保険:関東ITソフトウェア健康保険組合/厚生年金/雇用/労災)
■交通費支給(上限50,000円/月)

受動喫煙対策

禁煙・喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（カジュアル面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ↓ オファー面談）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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