【手厚い手当 × 年収500万~】ヘルプデスク経験歓迎のサポートエンジニア/住宅手当最大5万円・土日祝休み・年休124日|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
販売店やエンドユーザーから寄せられる自社製品の技術的な問い合わせに対し、問題の整理や初期対応を行うサポートエンジニアです。製品を利用するお客様が抱える疑問やトラブルを把握し、必要な情報を提供します。

主な対象は、自社製品を取り扱う販売店とエンドユーザーです。電話やメールで相談内容を受け取り、製品仕様やハードウェアの設置方法、発生している問題の状況を整理します。

自社製品に関する問い合わせ対応に加え、対応結果のナレッジ蓄積やリリース前製品の品質保証業務にも関わります。必要に応じて社内の専門部署へ問題を引き継ぎながら、製品利用に関する技術面を支える仕事です。

【具体的な業務内容】
・受け付ける:販売店やエンドユーザーから、自社製品に関する技術的な問い合わせを電話やメールで受け付ける
・整理する:お客様が抱える悩みや心配事を具体化し、問題の内容や求めていることを把握する
・案内する:自社製品の仕様やハードウェアの設置方法について、必要な情報を提供する
・切り分ける:顧客から報告された問題に対して初期対応を行い、トラブルの状況を整理する
・引き継ぐ:初期対応で完結しない問題を、必要に応じて社内の専門部署へ連携する
・蓄積する:問い合わせへの対応結果をナレッジとして残し、過去の対応情報を蓄積する
・検証する:リリース前製品の品質保証業務に関わり、製品の確認を行う
・作成する:担当業務に関連する各種レポートを作成する

問い合わせ内容の把握から情報提供、初期対応、社内連携までを担当します。日々の問い合わせ対応とあわせて、ナレッジ蓄積や製品リリース前の品質保証にも関わるポジションです。

【このポジションの特徴】
・販売店とエンドユーザーの双方から技術相談を受ける
・電話とメールを用いて自社製品の問い合わせに対応する
・問い合わせ対応だけでなく製品の品質保証業務にも関わる
・サポート部は3名体制
・当面は転勤なしで、島根県松江市の拠点に勤務する

自社製品を利用するお客様への技術対応に加え、社内へのナレッジ蓄積やリリース前製品の確認まで担当します。顧客対応と製品品質の両面に関わる業務構成です。

【研修制度】
・業務と並行して知識を身につける研修を実施
・自社製品に関する問い合わせ対応を担当
・試用期間は3ヶ月で勤務条件の変更なし

入社後は、担当業務と並行して知識を身につける研修を受けます。販売店やエンドユーザーからの問い合わせ対応、トラブルの初期対応、製品仕様の案内など、実際に担当する業務に必要な知識を身につけていきます。

【入社後のキャリアパス】
・自社製品に関する技術問い合わせ対応を担当
・トラブルの初期対応から社内専門部署への連携まで関与
・対応結果のナレッジ蓄積を担当
・リリース前製品の品質保証業務にも関与

入社後は、技術問い合わせへの対応を中心に、自社製品の仕様説明やトラブルシューティングを担当します。あわせて、問い合わせ対応で得た情報のナレッジ化や、リリース前製品の品質保証まで担当領域に含まれます。

【仕事・事業】
当社は、自社製品を利用する販売店やエンドユーザーに対し、技術問い合わせ対応やトラブルシューティングを通じて製品利用を支援しています。製品仕様やハードウェアの設置方法に関する質問へ情報を提供し、顧客が抱える課題の整理と初期対応を担っています。

同社の強みは、問い合わせ対応だけで完結せず、必要に応じて社内の専門部署へ問題を引き継ぎ、対応結果をナレッジとして蓄積する業務構造にあります。さらに、リリース前製品の品質保証や各種レポート作成まで担当し、顧客接点から得た情報と製品品質の確認をつなげています。

今回のサポートエンジニアは、販売店やエンドユーザーから寄せられる技術的な相談を整理し、自社製品に関する情報提供や初期対応を行う役割です。顧客対応、社内専門部署との連携、ナレッジ蓄積、品質保証までを担当範囲とし、製品利用を支える事業の顧客接点を担います。

【PRポイント】
自社製品に関するサポートエンジニア業務をお任せします。販売店やエンドユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービスの安定運用と品質向上を支えるポジションです。

【具体的な業務内容】
・販売店/エンドユーザーからの技術的な問い合わせ対応(電話・メール)
・問い合わせ内容や対応結果の記録・ナレッジ蓄積
・リリース前製品の動作確認や品質保証業務

【業務の特徴】
・未経験からスタート可能(業務と並行して研修あり)
・マニュアルやナレッジを活用しながら対応を行う環境
・顧客の課題や不明点を整理し、解決に導く役割

【入社後の流れ】
業務と並行して研修を実施し、IT知識や製品理解を段階的に習得していきます。未経験の方でもキャッチアップできる体制が整っています。

応募資格

【必須条件】
■いずれかに当てはまる方
・ヘルプデスクまたはサポートデスクでの実務経験
・プリセールスまたはネットワーク系知識を必要とするエンジニア職での実務経験

■歓迎条件
・法人営業経験(課題発見・解決型の提案経験)
・コールセンターやカスタマーサポートの経験
・ネットワークに関する基礎知識

■求める人物像
・お客様が何に困っているのか、何を求めているのかを整理して把握できる方
・相手の意図を汲み取り、適切に対応できる方
・分からないことを自ら考え、調べながら解決できる方
・未経験からでもIT知識を習得していく意欲のある方
【歓迎】
■経験・スキル
・法人営業で顧客の課題を把握し、解決策を整理して提案した経験がある方
・コールセンターやヘルプデスクなどで、電話・メールによる問い合わせ対応を行った経験がある方
・セキュリティ関連の知識やネットワーク機器の設定経験を、顧客への説明やトラブル対応に活かせる方

本ポジションでは、自社製品に関する技術問い合わせへの対応やトラブルシューティングを担当します。顧客の課題を整理した経験やIT・ネットワークに関する知識を、製品説明や問題の切り分けに接続できる方は選考で経験を伝えやすくなります。

■業務遂行力
・問い合わせ内容から顧客の懸念点や要望を整理し、解決すべき問題を具体化できる方
・製品仕様やハードウェアの設置方法を理解し、相手の相談内容に応じて必要な情報を説明できる方
・顧客から報告された問題の初期対応を行い、必要に応じて社内の専門部署へ引き継いだ経験がある方

問い合わせを受けるだけでなく、顧客が何に困っているのかを整理し、適切な情報提供や初期対応につなげることが重要です。問題の切り分けから社内連携までを一連の業務として進めた経験がある方は、実務との接続を示しやすくなります。

■対人調整力
・販売店やエンドユーザーに対して、技術的な内容を電話やメールで説明した経験がある方
・顧客の漠然とした悩みや心配事を聞き取り、具体的な課題や要望として整理した経験がある方
・自分で完結できない問題について、状況を整理したうえで社内の専門部署へ連携した経験がある方

販売店とエンドユーザーの双方から問い合わせを受けるため、相手の状況に応じて情報を整理しながら説明する力が求められます。顧客への説明と社内への情報共有を分けて行い、問題解決までつなげた経験がある方は業務との親和性が高まります。

■志向性
・ネットワークやIT分野への関心を持ち、自社製品や技術知識を業務と並行して身につけたい方
・顧客から寄せられる技術的な相談を整理し、問題解決に関わる仕事を続けたい方
・問い合わせ対応に加えて、対応結果のナレッジ蓄積やリリース前製品の品質保証にも関わりたい方

入社後は問い合わせ対応だけでなく、対応結果のナレッジ化やリリース前製品の品質保証業務にも関わります。顧客対応を中心にしながら、製品理解や技術知識を深め、担当領域を広げていきたい方は業務内容との一致を示しやすくなります。

就業場所

島根県 松江市
・勤務地は島根県松江市の本社勤務となります
・当面転勤はありませんが、将来的に相談の上で転勤の可能性があります
・勤務時間は9:00~18:00の固定時間制です
・残業は月平均20時間程度で、業務量は比較的安定しています
・問い合わせ対応が中心のため、急な深夜対応などは発生しにくい環境です

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日126日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇
■年間休日126日(2023年度実績)
・週休2日制(土、日曜日)+祝日
・夏季休暇3日
・年末年始休暇5日
・年次有給休暇(入社初年度6ヶ月経過後10日)
・土日祝休みかつ年間休日126日と、IT業界の中でも休日水準が高い環境です
・夏季・年末年始の長期休暇もあり、しっかりリフレッシュできる働き方が可能です
・問い合わせ対応が中心のため、休日対応が発生しにくく、安定した休暇取得がしやすい環境です

賃金

【年収例】
【補足事項】
固定残業時間:有(40時間)※平均20時間
※残業手当有 /40時間を超過した場合は別途支給

昇給:有(年1回/1月)
賞与:有(年1回/1月)
■賞与
1回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・退職金制度・持株会制度・社宅・寮
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・住宅手当:月20,000円~50,000円
・退職金制度
・社員持株会
・財形貯蓄制度
・社宅制度
・社員旅行:年1回
・通勤手当:全額支給

▼その他待遇条件・手当
・想定年収:500万円~600万円
・月給:35万円~46万円
・基本給:23万5,000円~34万9,000円
・固定残業代:月40時間分を含む
・時間外手当:固定残業時間40時間を超過した場合は別途支給
・平均残業時間:月20時間
・昇給:年1回(1月)
・賞与:年1回(1月)

▼休日・休暇制度
・年間休日:124日(2024年実績)
・休日制度:週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇:入社6ヶ月経過後に10日付与
・夏季休暇:3日
・年末年始休暇:5日
【福利厚生・諸手当に関する補足情報

】
・住宅手当(2万円〜5万円)など、生活を支える手当が充実しており、実質的な収入水準の高さが魅力です
・交通費は全額支給、退職金制度や社員持株会、財形貯蓄制度など、中長期的な資産形成を支援する制度も整っています

・社員旅行(年1回)など、社員同士の交流を深める機会もあり、風通しの良い職場環境です
・少人数組織ならではの距離の近さがあり、相談しやすく働きやすい環境が整っています

・未経験からでも安心して働けるよう、OJTやフォロー体制が整っており、長期的にキャリアを築ける環境です

受動喫煙対策

その他・禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 1次面接→最終面接→内定 ※選考前にカジュアル面談を実施します ※1次面接は応募職種の社員が担当します ※適性検査はありません ※面接は基本）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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