【エンタープライズCS】「Teachme Biz」市場シェアNo.1からAIマルチプロダクトの第2創業期へ。顧客の事業成長を牽引するディープサクセス担当募集

仕事内容と労働条件

仕事内容

■採用背景
Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2024年度シェア第1位を獲得しており、今後もさらなる導入企業の増加が見込まれています。しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。

現在、日本は加速する人口減少と労働力不足という深刻な課題に直面しています。この課題を解決するため、当社は「リーンオペレーション(ムダがなく均整の取れた業務オペレーション)」の実現を支援するマルチプロダクト戦略「Teachmeシリーズ」へと進化を遂げました。

2026年には「Teachme Biz」に加え、「Teachme Process(業務プロセス可視化)」「Teachme Skill(人材成長基盤)」「Teachme Communication(現場コミュニケーション)」といったAI主軸の新プロダクト群を順次リリース予定です。

カスタマーサクセス部はこの変革の中心的役割を担い、既存顧客に対し「守って、拡げて、還元する」というテーマのもと、単なるツールの定着ではなく、顧客の事業成長(アウトカム)に責任を持つ組織へのアップデートを進めています。国内SaaSのお手本となる組織づくりを共に推進してくださる新しい仲間を求めています。

■業務内容
【主な業務内容】
ご契約2年目以降の顧客を対象に 、利用範囲の拡大や更なる活用深化を支援します。中長期方針として掲げる「国内SaaSのお手本」となるべく 、「ディープサクセスを再現性高く提供できる組織」への進化を牽引するメンバーを募集します 。

【担当企業(グループ別)】
・リニューアル第1グループ (RNW1): ご契約2年目以降、かつ利用拡大企業以上または従業員1000名以上の大手・重要顧客を担当 。
・リニューアル第2グループ (RNW2): ご契約2年目以降の顧客を担当し、安定した活用維持とさらなる成功を支援 。

【主なミッションと業務内容】
・ディープサクセスの追求: 単なる機能利用に留まらず、顧客の経営課題や組織課題の解決に深く踏み込んだ支援を行います 。
・顧客基盤の維持・拡大: 満足度向上による契約継続(リニューアル)だけでなく、貢献範囲の拡大(アップセル等)を目指します 。
・組織へのナレッジ還元: 長期的な活用を通じて得られた顧客のニーズや成功事例を社内に共有し、サービスの改善に繋げます 。

【具体的な支援内容】
利用状況の分析に基づいた、中長期的な活用ロードマップの提示
新機能の提案を通じた利便性の向上と活用範囲の拡大
組織的なマニュアル文化の定着支援

配属後、2ヶ月(8週間)で独り立ちして頂くスケジュールを想定しています。3ヶ月~5ヶ月(9週目~20週目)はフォローアップの期間となります。

私たちが目指すゴールは、「知的活力みなぎる社会」です。
未来に向けた新しい取り組みや業務、革新的な構想や事業。 これらを実現するためには、創造的な思考が欠かせません。 そして、創造的な思考には時間も、人材も、資金も必要です。
現状の業務に忙殺されている状態では、新しいことに取り組む余力が生まれません。
私たちはオペレーションのロスを減らし、働き方を変えることに貢献し、時間・資金・人材といった資源に余力を生み出します。
余力が生まれることで、未来に向けた活動が次々と実行され、 革新的な構想や魅力的な製品、新しい事業が継続的に生まれていきます。
その積み重ねが企業や社会全体をより活力ある状態へと近づけていきます。
「オペレーションから働き方と未来を変えていく」というミッションのもと、 新たな挑戦や創造が次々と生まれる「知的活力みなぎる社会」を実現します。
これが私たち当社のビジョンです。

【事業内容】
・リーンソリューションサービス
Teachme Biz
Teachme AI
Teachme Player
・デバイスレンタルサービス
・プロダクト開発 など

■魅力ややりがい
1. マルチプロダクト化する「Teachmeシリーズ」のグロースを支える仕組みづくり

現在は単一プロダクトから、顧客の「リーンオペレーション」を実現する複数プロダクトへと進化を遂げる「第2創業期」のようなフェーズです。

・プロダクトへの還元: カスタマーサクセス部は「守って、拡げて、還元する」をテーマに掲げており、顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に直接活かす「還元」の役割を重視しています。

・再現性の追求: 「個の力」に頼った対応から脱却し、誰が担当しても「ライトサクセス」や「ディープサクセス」を提供できるような、組織としての「仕組み(プレイブック)」を自ら構築していく面白さがあります。

2. 「ビジネス成果」を追求する、市場価値の高いコンサルティング・サクセス

Teachmeシリーズの顧客は、業種・規模・職種が多岐にわたるため、画一的なサポートでは通用しません。

・アウトカムベースの支援: 単なるツールの使い方のレクチャーではなく、顧客の決裁者と「アウトカム(事業成果)」を握り、投資対効果を証明する高度な交渉力・コンサルティング能力が求められます。

・難易度の高い課題解決: 特にリニューアルグループ(エンタープライズ担当)では、顧客社内のキーマンや反対勢力を巻き込む組織力学の把握、事業構造を読み解く力が磨かれます。

・プロフェッショナルな環境: 営業マネージャーやSaaSのカスタマーサクセスなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間と「個を繋ぎ」、チームで高い壁を突破する経験が積めます。

3. 組織の急拡大に伴う、リーダー・マネジメントへの豊富なチャンス

2026年度より本部性となり組織体制を刷新し、ユニット制を導入するなど、マネジメントラインが広がっています。…

応募資格

【必須条件】
・SaaSでのカスタマーサクセス経験(アップセル)もしくは営業経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方
・出張・訪問対応ができる方
※目安:最大月2回程度(担当者や進め方により変動、出張なしの月もあり)

【歓迎】
・既存顧客へのアップセル提案営業経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・効率化・仕組み化の推進経験
・多数の顧客を管理した経験
・AIツールを活用した業務経験
【歓迎】
【求める人物像】
私たちは以下の価値観を体現できる方を求めています 。

・顧客の靴を履いて、一歩先へ: 顧客の立場に立ち、ニーズを先読みしたサポートを行う
・個の力を、組織の力へ: 個人の強みをチームで共有し、組織として成長する
・プロの意識が、成果を生む: 責任感を持って業務に取り組み、確実な成果を出す
・三社で奏でよう、成功のハーモニー: 顧客・自社・自分自身の三者がともに成功できる世界を目指す

就業場所

東京都 千代田区
10:00~19:00
(コアタイム 11:00~16:00 のフレックスタイム制)

東京都千代田区神田錦町 当社
アクセス:小川町駅 徒歩3分、新お茶の水駅徒歩2分、淡路町駅 徒歩6分、神田駅徒歩8分

【神田駅編】当社オフィスへの行き方

【小川町駅、淡路町駅、新御茶ノ水駅編】当社オフィスへの行き方

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
産休・育休・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇
土日祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

賃金

年収 6,000,000 円 - 7,500,000円

経験、能力等に応じて個別に決定します。
年収600万の場合
月額50万(基本給358,770円+固定残業代141,230円)

※定額残業手当は45時間分の時間外勤務と20時間分の深夜勤務の割増賃金相当額とし、当該時間数を超えた割増賃金は追加で支給します。
※試用期間(3カ月)中の条件変更はありません

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度
リモート手当(一時的支給)
昇給:年2回
社会保険完備
交通費全額支給(上限あり)
最新PC・モバイルデバイスなど貸与 - PCのスペックはこちら( )
書籍購入費補助
など
制度については、採用サイト( )もぜひご覧ください

受動喫煙対策

喫煙室あり・禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 選考複数回 ↓ 適性検査(性格診断 所要時間約15分程度)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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