【BtoB SaaS|テクニカルサポート】ご利用社数25,000社突破!営業・開発チームと連携し、顧客満足度の向上とプロダクト改善をお任せします!

仕事内容と労働条件

仕事内容

テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任せします。
営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。

【技術的サポート】
営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。

・カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート
・問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理
・顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案

【トラブルシューティング】
契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。

・サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携
・トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理
・問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応

【機能検証および開発連携】
顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。

・開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証
・顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案
上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。

【日本企業のビジョン・カルチャーに合わせた「かゆいところに手が届く」サービスを展開】

私たちは、もっと日本の商習慣や文化、働き方に合わせたクラウドストレージサービスを展開したいという思いで、2014年に“Fileforce”をリリースしました。
現在サービス利用社数は累計で25,000社を突破し、業界・業種を問わず多くのお客様に支持されています。
使い勝手の追求とコスト削減は、相反するものかもしれませんが、それを一つの製品の中で実現していくのが当社のビジョンです。
日本のビジネススタイルは非効率な部分もありますが、洗練すれば世界にアピールできるくらいの強みがあります。
今後も、日本企業の成長をインフラ面からバックアップしていきたいです。

【ターゲットは日本の全ての企業!純国産のクラウドストレージサービス】

『Fileforce』は、日本のビジネスにマッチした、使い勝手に優れた国産クラウドストレージです。フォルダ単位にユーザーやグループの権限を詳細に設定することが可能となっており、複雑なディレクトリや権限設定にも柔軟に対応できます。
一般的なクラウドストレージとは異なり、クラウドでありながらオンプレミスのファイルサーバーを利用しているように使えるのも特徴です。
ファイルサーバーと変わらない感覚で使える「Fileforce Drive」と、多彩な機能をさまざまなデバイスから利用できる「Fileforce Web UI」の2つのインタフェースを用意して、ニーズに応じて便利に使い分けることが可能となっています。

◆事業と開発の両方の視点を持ちながら業務を推進する、会社の軸となりプロダクトの要を担うポジションです。
クライアントの運用サポートを通じた価値提供にとどまらず、新機能の企画やリリースにも関与できるため、プロダクトの進化に直接携わることができます。

◆企業を進化させる「国産クラウドストレージ」ご利社数25,000社突破!サービスの拡大フェーズへ!
弊社のクラウドストレージサービスは業界業種を特定していないため、ストレージサービスを必要とする国内の全ての顧客への提供を目指しており、成長率150%を達成しております。
代表のグローバルなコネクションを駆使して国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を進めています。
近年では、AIを活用した検索オプション機能のリリースやデータセキュリティーの高度化に注力しており、業務効率化やナレッジマネジメントを支援し大中小関わらず多くのお客様にご支持いただいております。
優れたSaaSを表彰するイベントのオンラインストレージ部門における「Good Service」を12期連続で受賞し、引き続き業績も好調で今後は上場を目指しております。

【受賞歴】
・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか3部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続
・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出!

◆働きやすさと成長の両立を目指す方に最適!
コアタイムが11::00のため、フレキシブルな業務時間を設定することができます。リモートワークも月4回まで取得可能です。
オリジナルの特別休暇なども充実しており、年間休日は130日以上。
仕事は多岐にわたりますが、残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。

▍配属
エンジニアリング部 7名
部長:1名
テクニカルサポート:3名
セールスエンジニア:2名
CS兼務:1名

▍募集背景
事業運営・機能強化・役割再整理における組織再編に伴うポジションの追加

応募資格

下記スキルをお持ちの方
・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーションなどにおける、BtoB向けテクニカルサポートの実務経験
※問い合わせ一次対応中心のカスタマーサポート経験は対象外
・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験があり、関連ツールを扱える最低限のITリテラシー
【歓迎】
<歓迎条件>
・ログ調査や事象の切り分けなど、トラブルシューティングの実務経験
・OS操作やコマンド利用を含む、サーバー・ネットワーク等インフラに関する基礎的な知識
・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的な立場で携わった経験

<求める人物像>
当社では、チームで成果を創出することを重視しており、以下のようなスタンスをお持ちの方が活躍しやすい環境です。
・論理的思考をお持ちの方
・素直で成長意欲の高い方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
・個別最適ではなく、組織としての全体最適を考えられる方
・自身の考えや経験に固執せず、組織の状況や背景を踏まえて柔軟に行動できる方

就業場所

東京都 千代田区
【勤務時間】
所定労働時間8時間
フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~17:00)
※月4回までリモート勤務可能(上長申請が必要)

【転勤】
なし

(変更の範囲)会社の定める場所

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日134日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・有給休暇・特別休暇・慶弔休暇
【休日】
年間休日130日以上(2025年度実績134日)
内訳:完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇(5日)
※当社休暇(5日)と有給休暇(5日)を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります!
2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました!
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
<その他>
・産休/育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など

賃金

月給: 500,000円円~670,000円
月額(基本給):380,952円~510,476円
※固定残業40時間0分119,048円円~159,524円を支給
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格手当・資格取得制度
【保険】
・各種社会保険完備
・関東IT健保加入

【諸手当】
・交通費支給
・近隣手当:10,000円/月(丸の内)
・徒歩通勤手当:5,000円/月
・書籍購入費用補助:上限なし
・資格取得/セミナー受講補助(要相談)
・出社インセンティブ:20,000円/月 (1か月フル出社の場合)

1【FIT制度( Fileforce Is Tough )】 ※金額上限有り
ジム(その他準ずるもの)の費用を会社が負担します。
「社員に健康でいてほしい」という思いと「運動不足解消・健康増進」を主な目的として設けました。この制度をきっかけに気になっていたジムへ通い始めるのもアリ♪

2【書籍購入補助制度】
ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、
会社の文化醸成に繋げてほしいという願いが込められています。

3【資格取得/セミナー受講補助制度】※内容制限有り
担当業務に関連する・会社の業務向上に寄与するような資格を取得する場合、またはセミナーを受講する場合にその費用を会社が補助します。
こちらの制度も是非活用してスキル・モチベーションアップに繋げてほしいです・・!

★〔福利厚生制度〕は長く楽しく働くため、モチベーション維持と生産性向上のために大切なポイントの1つだと思います。ここで紹介できなかった内容も含めて、今後も現在進行形で会社と共に進化していけるよう注力してまいります!

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 書類選考 → 一次面接(オンライン)→ 二次面接(対面)→ 最終面接(対面)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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