◎業務プロセス企画設計(BPR):業務企画推進本部

仕事内容と労働条件

仕事内容

ミッション
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、当社社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続けることで、高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げ、活動を行っています。
日々著しく拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。

部署紹介/組織構成
当社が提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署です。
また、当社が展開する各種決済サービスを共に支える楽天カードをはじめとしたグループ各社や様々なキャッシュレスサービス提供事業者様との連携業務も担当しています。
QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。
そのために業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という『PDCAサイクル』を関係各所と連携しながら主体的/能動的に推進していただきます。
少数精鋭で個人の業務領域(責任範囲)が広く、また、経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、ご自身のアクションが事業全般にインパクトを与えるチャンスが頻繁にあります。

採用の背景
日々著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して継続的な組織強化を行っています。
楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。

具体的な仕事内容
当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。

1業務の設計/構築/運用/改善:サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理
2加盟店審査/管理:加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
3アクワイアラ窓口:クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
4不正監視:加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
5ユーザーサポート:ユーザー(加盟店/利用者)からの問合せ対応業務のオペレーション設計

・国内最大級の経済圏である「楽天エコシステム」を背景に、「楽天ペイ」「楽天Edy」「楽天ポイントカード」「楽天キャッシュ」「楽天チェック」等の多彩なフィンテックサービスを展開。QRコード決済の認知拡大に伴い、加盟店およびユーザー数が爆発的に増加する中、最新テクノロジー(AI、DX、RPA)を駆使した高品質な業務オペレーションを横串で構築・推進し、自社の継続的な成長とサービスの利便性・信頼性を根本から支える中枢事業です。

・拡大と進化を続ける成長領域である「FinTech×キャッシュレス市場」のリーディングカンパニーにおいて、事業基盤の再構築をダイナミックに主導できる点
・1億以上の会員数を誇る「楽天エコシステム」と日本有数のFinTechアセットを活用し、単なる定型事務ではなく「0→1」で仕組みを創り出す高い裁量権
・少数精鋭の組織であり、経営層や事業責任者とダイレクトにコミュニケーションを取りながら推進するプロジェクトが多いため、自身のアクションが事業全般へ巨大なインパクトを与えるチャンスが豊富
・約3ヶ月間に及ぶ手厚い研修や日々の実務を通じて、テクノロジーを用いた高度なBPRスキルやプロジェクトマネジメント能力、クライアントワーク能力をバランスよく習得可能
・毎日3食(朝食・昼食・夕食)が基本無料で利用できる洗練されたオフィス内カフェテリアの完備など、楽天グループの強固な基盤に裏打ちされた業界最高峰の手厚い福利厚生プログラム

応募資格

123いずれかのご経験
1ユーザー視点に立った業務プロセス設計やそれにともなう改善提案
2BPR(Business Process Re-engineering)
3プロジェクト推進
TOEIC800点以上、もしくは2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーション
【歓迎】
組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
論理的思考性と主体性
コミュニケーション能力(部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いため)
以下求める人物像に合致する方
└ 楽天グループのミッションに共感してくださる方
└ 自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
└ 不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方
└ 新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方
└ 思いやりをもって人に接することができる方
└ 難しい問題にも粘り強く対処できる方

就業場所

東京都 港区
標準勤務時間帯は9:00~17:20(実働7時間20分、休憩1時間)
楽天グループ朝会日は8:00~16:20
当社朝会日は8:20~16:40
フレックスタイム制適用(コアタイム11:00~15:00、朝会日は時間変更)
一部ポジションは上記と異なる場合あり。

就業時間・休憩

09:00〜17:20

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年末年始休暇・有給休暇・特別休暇・産休・育休
年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇(慶弔、サクセス休暇など)
・完全週休2日制(土日祝)が徹底されており、年次有給休暇や独自のサクセス休暇などを柔軟に取得・活用することで高いワークライフバランスを維持しながらパフォーマンスを発揮可能

賃金

・4,512,000円(月給30.1万円=基本給22.86万円+固定残業代7.24万円、入社1年目、ポテンシャル層の中途提示最低額をベースとした想定)
・5,800,000円(月給38.5万円+諸手当、入社3年目、特定の決済サービスのBPR推進やRPA導入を自走して牽引するメンバー)
・7,000,000円(月給46.5万円+諸手当、入社5年目、複数部署や委託先を巻き込む大規模プロジェクト管理を担うリーダー)
・8,000,000円(月給53.5万円、中途採用時において、コンサルティングファームやIT業界での高度なBPR・マネジメント実績を考慮した上限提示想定)
※固定残業代40時間分含む、超過分別途支給あり
※年収についてはあくまでも目安であり、面接評価により変動いたします
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・持株会制度・退職金制度
カフェテリア(朝食・昼食・夕食基本無料)、社員持株会など
福利厚生へのリンク

・最先端の組織カルチャーや福利厚生の手厚い優待プログラムの具体的な詳細は、公式採用ページにて公開中

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類⇒面接(2~3回)⇒内定⇒入社 ※途中適性検査(SPI)あり）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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