トラベル&モビリティ事業 カスタマーソリューション室:データアナリスト(C&M)

仕事内容と労働条件

仕事内容

楽天トラベル&モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。
<主な業務内容>
・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。
・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。
・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。
・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。
・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。

カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。

・福利厚生:
・募集要項: ※雇用形態についても記載有
・楽天カルチャー:

CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち、コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。成長し続ける楽天トラベルにおいて、カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化、チームパフォーマンスの改善は、お客様とのより良い体験提供に不可欠です。この重要なミッションを推進するため、データに基づき課題を発見し、具体的なソリューションを設計・実行できるCSデータアナリストを募集します。お客様との重要な接点であるコンタクトセンター、そしてそれを支えるバックオフィス業務、顧客管理プロセスは、お客様満足度を左右する重要な領域です。現在、これらの領域から日々膨大なデータが蓄積されていますが、そのデータを最大限に活用し、業務パフォーマンスの向上と顧客体験の最適化に繋げるための体制をさらに強化したいと考えています。
<事業・組織フェーズの魅力>
成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに展開するオンライン旅行代理店(OTA)のカスタマーエクスペリエンスに直接貢献し、顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。
<裁量権や組織カルチャーの魅力>
顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて迅速に学習し、改善していく当社の起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。
<キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス)>
グローバルな影響力を持つプロジェクトをリードする中で、プロジェクトマネジメント、データ分析、低コード開発といった実践的なスキルを習得できます。
当社ではAIソリューションによる業務の効率化に力を入れており、SQL、Python、 Tableauなどを活用した高度なデータ分析に基づき、データや仕組みを作って品質改善を行うことのできる人材に活躍の場が多く用意されています。
多様なステークホルダー(プロダクト、エンジニアリング、技術チーム、CSO内の各チーム、外部パートナー)と連携し、プロジェクトを推進する中で、高度なコミュニケーション能力と調整能力が磨かれます。
<競合他社との差別化(本事業×当社のリソースを活かした魅力)>
当社の強い信頼性やポイントシステムといった強固なリソースを活用し、競合他社にはない顧客支持を得ながら、大規模なカスタマーエクスペリエンスの変革に携わることができます。

当社は、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。
その中で楽天トラベルは、宿泊予約サイトとして日本最大級の規模を誇り、多種多様な旅行ニーズに応える魅力的なサービスを提供しています。当社の強固な顧客基盤とテクノロジーを活かし、旅行業界に革新をもたらすダイナミックな事業展開が魅力です。

応募資格

必須要件:
・品質改善活動経験
・AI活用経験
・データ分析経験
・統計学/機械学習に関する基本的な知識
歓迎要件:
・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験
・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験
・BIツール(Tableau、MicroStrategy、DOMO)での開発経験
・経営陣向けレポーティング

TOEIC 800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
【歓迎】
◆「成功の5つのコンセプト」を体現できる人:
常に「改善」を繰り返し、昨日より今日、今日より明日を良くしようと行動できる
「スピード!!スピード!!スピード!!」の言葉通り、迅速な意思決定と実行ができる

◆圧倒的な当事者意識(自責思考):
課題に直面した際、他人のせいにせず「自分に何ができるか」を考え、解決に向けて動ける

◆変化を楽しみ、柔軟に適応できる人
事業環境の変化が激しいため、既存のルールに縛られず、新しい状況をポジティブに捉えられる柔軟性

◆多様なバックグラウンドへの理解:
世界70カ国以上から社員が集まるため、多様性を尊重し「ONE Team」として働ける協調性とオープンな姿勢

就業場所

東京都 世田谷区
■標準勤務時間帯 9:00~17:30
※当社朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がありますが、
詳細は内定通知書にて明示いたします(裁量労働制の適用など)。

■フレックスタイム制度
一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00)

■時差勤務制度

■在宅勤務制度

就業時間・休憩

09:00〜17:30

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆産前産後休業
◆育児休業
◆介護休業
◆生理休暇
◆特別休暇(慶弔、ボランティアなど)

賃金

月給 392,857円~
(内訳:基本給 299,320円+40時間分の固定残業代 93,537円)
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします(裁量労働制の適用など)。
※通勤手当を支給します。(ただし条件および上限額あり)
■試用期間あり(3か月)
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。

■昇給あり
※1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します

■賞与あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
◆各種社会保険完備
◆退職金制度
◆ストックオプション制度
◆カフェテリア(朝食・昼食・夕食基本無料)
◆フィットネスジム(有料)、社員持株会など

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▽ エントリー・書類選考 内容: 履歴書、職務経歴書(中途)、エントリーシート(新卒)の提出。 ▽ Webテスト(適性検査) ▽ 1次面接(現場のマネージャ）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• PM(WEBアプリ開発) / 年収850万円から / 完全週休2日制東京都 ／ 年収 850万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【未経験可・将来的にはPM / PMOへ】年休129日 / 賞与2回東京都 ／ 年収 300万円〜450万円 ／ 正社員
• 【東京)週2リモート可フロントエンドエンジニア(テックリード / マネージャー候補) / 自社メディア開発東京都 ／ 年収 740万円〜950万円 ／ 正社員
• 【Engineer】ソフトウェアエンジニア(テックリード/オープンポジション)東京都 ／ 年収 850万円〜1050万円 ／ 正社員
• 【Engineer】SRE_テックリード(Embedded SRE)東京都 ／ 年収 1000万円〜1450万円 ／ 正社員
• 【Engineer】エンジニアリングマネージャー_施設プラットフォーム領域東京都 ／ 年収 900万円〜1400万円 ／ 正社員