ヘルプデスク運用リーダー(プレイングSV)

仕事内容と労働条件

仕事内容

公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用の中核を担うリーダーを募集します。
本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、
チームマネジメント、品質管理、運用改善を推進していただきます。

【業務内容】
・電話、メール等による問い合わせ受付対応
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用
・定型申請・定型オペレーションの運用管理
・メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理
・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底
・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善
・KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
・顧客担当部門への論点整理・エスカレーション
・関係部署/関係窓口との役割切り分け・連携

【ミッション】
既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、
チーム運営、応対品質管理、KPI/SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。
単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。

【このポジションの特徴】
・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います
・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です
・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます
・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです

応募資格

・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等におけるSVまたは準SV経験
(電話・メール等による問い合わせ対応、オペレーター/派遣メンバーの教育・シフト管理・品質管理を含む)
・KPI/SLA責任を持ってヘルプデスク運用を行った経験
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験
・FAQ/ナレッジ/業務マニュアルの更新・改善経験
・月次報告、課題整理、改善提案の経験
【歓迎】
・モバイル端末運用、MDM、アプリ配信に関する理解
・公共案件、教育機関向け案件、BPO運営経験
・台帳管理、申請差戻し、承認フロー運用経験
・大規模ユーザー向けサポート経験

【求める人物像】
・現場に入りながら、自ら問い合わせ対応を行い、チーム全体をリードできる方
・ルールや判断基準を理解し、メンバーへ定着させながら安定した運用を実現できる方
・KPI/SLAや問い合わせ傾向を踏まえ、FAQや業務フローの改善を継続的に進められる方
・関係者が多い環境でも、論点を整理し、適切にエスカレーション・調整できる方

就業場所

東京都 千代田区
9:00~18:00 (休憩1時間)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇・産休・育休
完全週休二日制 前年度年間休日125日

■年末年始休暇(12/29~1/3)
■フレックスホリデー(有休とは別に、年に1度2日間の連休が取れます)
■有給休暇:※取得率90%でプライベートも充実
■産前・産後休暇:取得実績あり
■育児休暇:取得実績あり
■子育て中の母親も在籍中、男性の育休取得も推奨
■5日間以上の連休可能

賃金

年収 4,000,000 円 - 6,000,000円

・年俸制
確定年収の12分割 ※賞与なし
※年齢・経験・前職給与を考慮の上、決定します。
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

健康診断・交通費支給・社会保険完備・退職金制度・資格取得制度
■交通費支給(月5万円まで)
■退職金あり(確定拠出年金制度を導入)
■158種類の資格取得支援制度(※随時更新)
■自社セミナー室完備
■服装自由
■SmartHR相談室(社外のオンライン相談窓口/仕事やメンタルの悩みに対応)
■関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます(保養施設、スポーツクラブ、レストラン等)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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