【テクニカルオペレーター/CS】マーケティングSaaSスタートアップのカスタマーサクセス(第2新卒歓迎)

仕事内容と労働条件

仕事内容

CS企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の4フェーズで構成されます。

■【フロー構築】顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作検証までを担当

■【要件整理・設計】CS企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行う

■【品質管理・改善】構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する

■【ナレッジ蓄積・標準化】構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向上させる

フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。CS企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行して構築していきます。

【やりがい】
■自分が構築したものが動く手触り感
自分の手で組み上げたフローが実際に顧客のエンドユーザーとの対話を生み出します。ロジックを考え、構築し、動作するまでの一連のプロセスに「ものづくり」の実感があるポジションです。

■多業界のユースケースに触れられる
人材・EC・金融・小売など多様な業界のクライアントのシナリオを構築するため、業界ごとのCX(顧客体験)設計の引き出しが自然と広がります。幅広い業界知見が身につく環境です。

■仕組みづくりに関われる
成長フェーズの組織で、構築プロセスの標準化やテンプレート化をゼロから設計できます。自分が整備した仕組みがチーム全体の生産性を上げていく手応えを感じられます。

【キャリアパス】
このポジションでは、以下の方向でキャリアを築くことができます。

■テクニカルリード
構築の専門性を極め、複雑案件のアーキテクチャ設計やチームの技術指導をリードする方向。フロー構築のスペシャリストとして、品質と効率の両面でチームを牽引します。

■CS企画職へのステップアップ
実装力と顧客理解を活かし、カスタマーサクセスの企画職(戦略立案・施策設計)へキャリアアップする方向。現場の構築経験を知っているからこそ、実現可能性の高い企画提案が可能になります。

■プロダクトマネジメント方向への展開
顧客の要件やプロダクトの限界を最も深く理解するポジションだからこそ、プロダクトチームへのキャリア展開も可能です。実際にCS出身のプロダクトマネージャーが社内で活躍しています。

【事業内容】
私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN(当社)」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

応募資格

・論理的思考力(複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力)
・正確性・集中力を求められる作業への適性
・基本的なPCスキル(Excel、スプレッドシート等)
・マルチタスクな環境下でも優先順位を自ら組み替え、目標達成に向けて粘り強く完遂できる能力
【歓迎】
【歓迎条件】
・SaaS製品の管理画面の操作経験(ジャンル不問)
・プログラミングやノーコードツール(Zapier、IFTTT等)の使用経験
・チャットボット・LINE公式アカウントに関する知識、または業務フロー図・フローチャートの作成経験

【求める人物像】
・ロジカルに物事を整理し、抜け漏れなく構築を進められる方
・予期せぬトラブルやカオスな状況を、仕組み化・型化のチャンスと捉えてポジティブに楽しめる方
・手を動かして「つくる」ことが好きで、ものづくりに喜びを感じる方

就業場所

東京都 新宿区
・フルフレックス制(標準労働時間8時間/日)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・有給休暇・介護休暇

賃金

固定残業代45時間分/月を含む

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・資格取得制度
副業OK

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→面接2回(一次:オンライン、最終:オフライン) カジュアル面談の実施も可能です。 リファレンスチェックをお願いすることがございます。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 人材コーディネーター／渋谷・段階的にリモート可・月給45万円〜東京都 渋谷区 ／ 月給45万円〜（経験・能力を考慮して決定／固定残業代20時間分を含む）＋インセンティブ ／ 正社員
• リフォーム営業（えんや ENYA・正社員／渋谷・未経験OK・月給25万〜40万円）東京都 渋谷区 ／ 月給25万円〜40万円（経験により決定） ／ 正社員
• コンサル営業(トップ層960~)【】法人営業(トップセールス) / 飲食店売上支援 / インセンティブで年収1000万円以上東京都 ／ 年収 960万円〜1200万円 ／ 正社員
• オープンポジション(マネージャー候補:キャリアアドバイザー部門 / 法人営業部門 / 新規事業部門)東京都 ／ 年収 800万円〜2000万円 ／ 正社員
• 【最大】月給35万以上確定 / 早期年収アップ【営業オープンポジション】各拠点 / 希望の拠点、ポジションがある場合はご指定ください東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【キャリアアドバイザー / 未経験歓迎】医療業界を支える人材コンサルタント / 月給41万円東京都 ／ 年収 500万円〜650万円 ／ 正社員