【当社】コンタクトセンター起点でのCX向上企画・デジタル化推進(業務運営含む)※年収応相談

仕事内容と労働条件

仕事内容

【ミッション】
国内最大級の顧客接点を持つ当社のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します

【業務内容/役割】
当社のコンタクトセンター(コールセンター)に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験(CX)向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当

主に以下の業務に従事いただきます。
・入電データ・お客さまの声/VoC(Voice of Customer)分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点(HP/FAQ、チャット、電話 等)改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案
・(生成)AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営
・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

■ウェルスマネジメント
総合的な資産運用を支援するためのインフラ整備や人材投入、法人オーナーへのソリューション提供を通じてビジネスを強化します。

■経営課題解決型アプローチ
日系大企業のお客さまの経営課題に向き合い、リスクテイク力を強化し、グループ一体で課題解決に取り組みます。

■アジアビジネス
連結子会社のクルンシィ(アユタヤ銀行)、バンクダナモンを中心にアジアを面で捉え、デジタル化を推進します。

■GCIB(グローバルCIB事業本部) & Global Markets
機関投資家へのリバランスを含むポートフォリオの最適化を推進するとともに、GCIB・市場事業本部の一体運営を通じ、資産回転を強化します。

■DX
あらゆるお客さまに対するデジタルサービスの接点の強化、商品・サービスのデジタル化を推進するとともに、デジタルを活用した業務量削減をめざします。

■SDGs
持続可能な環境・社会がMUFGの持続的成長の大前提であるという考えのもと、社会課題の解決とMUFGの経営戦略を一体と捉えて、価値創造に取り組みます。

【キャリアパス】
対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント(含む海外拠点)としてのキャリア等への異動等も可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。

【育成・研修体制】
・配属部署にて新任者オリエンテーション(顔合わせ)、研修実施(業務概要など)を実施。
・その後は、先輩社員によるOJT体制(約半年~1年間)
・各種行内研修(カテゴリー別研修、eラーニング)も充実しております。

応募資格

【必須要件】
以下のうち、いずれかの経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験

【歓迎要件】
・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
・銀行(金融)業務知識
・折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

【資格】
・実務経験重視
・IT関連資格保有推奨
基本情報技術、応用情報技術 等

就業場所

東京都 世田谷区
【勤務時間について】
所定労働時間:7時間30分 / 休憩時間:60分
時間外労働有無:有
残業時間は、月平均40時間程度です。

<その他就業時間補足>
特定日:8時40分~17時30分

【リモートワークについて】
基本出社となります(事情等に応じた在宅勤務制度はあり)

就業時間・休憩

08:40〜17:10

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・リフレッシュ休暇・介護休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休
■完全週休2日制(土日祝休み)
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■リフレッシュ休暇
■看護・介護休暇
■子育て支援休暇

賃金

※年収は応相談(調査役手前の担当者レベル)

■試用期間:6ヶ月
※試用期間中も給与・待遇に変動はありません。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・社宅・寮・退職金制度・家族手当
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災))
■通勤手当
■家族手当 ※支給には規定あり
■住宅手当 ※支給には規定あり
■寮社宅 ※入寮条件あり
■厚生年金基金
■退職金制度
■年金制度
■住宅資金貸付制度
■従業員財形
■従業員持ち株会
■シニアライフプラン支援制度
■行員団体保険
■共済会
■託児補助
■ベビーシッター・子育て支援関連制度 等
■定年:60歳

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1.書類選考 2.面接(1~複数回) 3.内定 ※適正検査あり:TAL ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 人材コーディネーター／渋谷・段階的にリモート可・月給45万円〜東京都 渋谷区 ／ 月給45万円〜（経験・能力を考慮して決定／固定残業代20時間分を含む）＋インセンティブ ／ 正社員
• リフォーム営業（えんや ENYA・正社員／渋谷・未経験OK・月給25万〜40万円）東京都 渋谷区 ／ 月給25万円〜40万円（経験により決定） ／ 正社員
• コンサル営業(トップ層960~)【】法人営業(トップセールス) / 飲食店売上支援 / インセンティブで年収1000万円以上東京都 ／ 年収 960万円〜1200万円 ／ 正社員
• オープンポジション(マネージャー候補:キャリアアドバイザー部門 / 法人営業部門 / 新規事業部門)東京都 ／ 年収 800万円〜2000万円 ／ 正社員
• 【最大】月給35万以上確定 / 早期年収アップ【営業オープンポジション】各拠点 / 希望の拠点、ポジションがある場合はご指定ください東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【キャリアアドバイザー / 未経験歓迎】医療業界を支える人材コンサルタント / 月給41万円東京都 ／ 年収 500万円〜650万円 ／ 正社員