【CS・サポート経験1年以上】カスタマーサクセス(神田)|驚異の低解約率0.3%!NTT東日本認定の自社SaaS「カイクラ」を支える要◆リモート週2日

仕事内容と労働条件

仕事内容

◎ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、メンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、カスタマーサポートまたはオンボーディングのいずれかのチームに配属となります 。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです 。

◎職務内容

1. カスタマーサポート(お客様が安心してサービスを利用するための支援)
お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します 。

◎お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決
・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応(電話、メールなど)
・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け
・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション
・使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。

◎顧客の成功を支援する体制づくり
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジ(知識情報)の作成・更新 。
・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析 。
・その他弊社サポート業務に付随する業務(例:新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など) 。

2. オンボーディング(導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、活用定着するための支援)
「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います 。

◎オンボーディング実施
・新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします 。
・お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します 。
・必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します 。

◎活用方法の提案とフォローアップ
・お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせた最適な活用方法(具体的なシナリオや運用方法)を提案します 。
・既に「カイクラ」を効果的に活用している他のお客様の成功事例を積極的に共有し、活用の促進を図ります 。
・「カイクラ」を使い始めたお客様が順調に利用できているかを定期的に確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決に導きます 。

3. 社内連携・プロダクトの品質向上への貢献(両チーム共通の重要な役割)
両チームはお客様と社内の仲介者として、サービス改善やプロダクトの品質向上に貢献します 。

・ビジネス部署(営業・カスタマーサクセス)、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進を行います 。

◎募集背景
組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスグループは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。顧客の成功を追求し、ともに事業を成長させていく意欲のある方からのご応募をお待ちしております!

◎配属部署
カスタマーサクセスグループ

職務内容/適性に基づき、以下のいずれかのチームに配属となります。
1 カスタマーサポートチーム
2 オンボーディングチーム

◎想定KPI
顧客満足度に関してのKPI

◎ プロダクトについて
自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を展開しています。
電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、あらゆるコミュニケーション履歴を一元管理。
異なる手段を用いても、顧客ごとに整理された履歴を即座に閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での高度な顧客対応を可能にします。

■ 確かな信頼と受賞実績
「カイクラ」はその利便性と革新性が評価され、大手企業や公的機関から数多くの認定・表彰をいただいています。

・2015年12月:NTT東日本 正式受託商品として認定
・2016年 2月:第8回 千代田ビジネス大賞 特別賞 受賞
・2018年11月:世界発信コンペティション2018 サービス部門 特別賞 受賞
・2020年11月:ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 (ASP・SaaS部門 支援業務系分野 ベストイノベーション賞 受賞)

◆ プロダクトの優位性
【1】圧倒的な継続率(月次解約率 約0.3%)
SaaSプロダクトとして極めて高い水準を維持。現場のオペレーションに深く浸透し、継続的なビジネス価値を提供し続けている証です。

【2】「直感的な操作性」への徹底したこだわり
導入検討段階から「自社の現場で確実に定着・活用できる」という明確なイメージを持っていただくことを重視。ブラウザ上で動作体験ができるデモコンテンツ(PLAINER)を公開し、導入前の心理的ハードルを低減しています。

【3】本質的なDX支援と、事業成長のダイナミズム
強固な顧客基盤があるからこそ、単なる機能紹介に留まらず、お客様の真の経営課題にフォーカスした価値提供が可能です。安定したプロダクト力を武器に、戦略的な市場開拓を自ら立案・実行し、さらなる成長を牽引していくことがこのポジションのミッションです。

【プロダクト・企業理解を深めるコンテンツ】
私たちのプロダクトや組織文化をより詳しく知っていただくための資料です。ぜひご覧ください。

■ サービスサイト・公式note…

応募資格

■必須スキル
以下のいずれかの経験を満たす方
・ITプロダクトのオンボーディング経験1年以上
・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上
・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材(Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス)のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験 1年以上

◎入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。
※経験・適性に基づき、オンボーディングまたはカスタマーサポートのチームに配属となります。

■歓迎スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信(ネットワーク、ITインフラ)業界での実務経験
・データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験
・ヘルプセンターやFAQコンテンツの企画・作成・運用経験、または顧客満足度(CSAT)向上に向けた施策の企画・実行経験
【歓迎】
「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、当社は以下のような方を求めています。
・当社のミッション・ビジョン・バリューに深く共感し、会社と共に事業と自身の成長を追求していきたいという強い意欲をお持ちの方。
・社内外問わず、様々なステークホルダーと柔軟かつ建設的にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方。
・お客様の課題解決に主体的にコミットし、自身の貢献がプロダクトや顧客の成功に直結することにやりがいを感じる方。
・変化を楽しみ、自ら課題を見つけて解決していく自律性と推進力がある方。

就業場所

東京都

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休
<年間休日120日以上>
◆完全週休2日制(土・日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆有給休暇(入社月に応じて、入社時に最大10日付与)
◆慶弔休暇
◆アニバーサリー休暇(入社半年後に付与)
◆産前・産後休暇(取得・復職実績100%)
◆育児休暇(取得・復職実績100%)
◆子の看護休暇
◆介護休暇
◆NPO活動休暇
◆骨髄バンクドナー登録休暇

賃金

※上記給与には固定残業代(月20時間分/45,550円~)を含みます。超過分は別途支給します。
※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

交通費支給・社会保険完備・健康診断・持株会制度
<福利厚生・制度>
◆人事評価制度(年2回)
◆交通費支給(上限:月4万円)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆時間外手当(超過分)
◆通信手当(月3000円)
◆クラブ活動補助(月2000円)
◆ワクワクランチ(四半期に一度・会社負担2000円/名)
◆ウォーターサーバー設置、コーヒー無料
◆健康診断
◆インフルエンザ予防接種(会社負担)
◆リファラル制度(条件あり)
◆慶弔見舞金
◆社員定例会(四半期ごとに実施。定例会後には慰労会・懇親会を開催)
◆服装自由
◆オフィス内禁煙
◆社員持ち株(奨励金率50%)

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（カジュアル面談(選考要素有) ↓ 1次選考(営業部部長2名)※オンライン ↓ 2次選考(営業部部長・人事)※対面 ↓ 最終選考(代表) ※選考フローは変更にな）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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