【CS部門のマネージャー候補】業界未経験歓迎◆店長や営業、教師等の「人を育てる経験」が活きるマネジメント職|年収510万〜600万|札幌駅直結

仕事内容と労働条件

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■組織の役割:
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容:
・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい:
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

事業内容:
東証プライム上場企業「株式会社エス・エム・エス」の機能子会社として、グループが展開する医療・介護領域のWebサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行っています。

具体的な業務内容:
20名〜30名程度(直雇用社員)が在籍する「カイポケ」カスタマーサポート部門の責任者候補として、以下のマネジメント業務をお任せします。

1.人材マネジメント(育成・評価):担当メンバーの人事評価、指導、育成、モチベーション管理などを行います。メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントを実践します。

2.オペレーション設計・プロセス改善:エス・エム・エス本社からの受託業務におけるプロセス設計・実行、KPI管理、PDCAサイクルの実行。さらにFAQの改善(サイト改善)やチャット促進、受電システムの改善といった業務全般のアップデートを主導します。

3.本社との戦略的連携:カイポケ事業におけるカスタマー戦略やオペレーションを本社とすり合わせ、組織・チーム・メンバーへブレイクダウンして落とし込みます。

※入社後はまず、介護請求の仕組みや製品(カイポケ)の知識を身に付けるため、実際にお客様対応を経験することからスタートします。現場の業務を深く理解した上でマネジメントに移れるため、業界未経験の方も安心です。

求めているのは、数値管理よりも「人を育て、現場に寄り添える力」:
今回のマネジメント募集で最も重視するのは、メンバーの心に寄り添い、個別の課題に向き合って指導・育成ができる「人対人の強み」です。これまでの活躍事例も、ドラッグストア店長やインテリアショップの部門責任者、教師、人材紹介営業など実に多彩。コールセンター業界が未経験の方でも、数名〜数十名規模のマネジメント経験や育成経験があれば、最大600万円の年収でお迎えします。

「指示を待つ受託」ではない、本社と対等なパートナーシップ:
親会社から業務を右から左へ受託するだけの組織ではありません。東証プライム上場企業である「エス・エム・エス」本社と戦略やオペレーションを直接すり合わせ、能動的にFAQの改善やシステムの導入、プロセス設計などを推進できる裁量と面白さがあります。社内で一番大きな組織のマネジメントに携われるため、キャリアとしての市場価値も大きく高まります。

東証プライム上場グループの安定基盤×札幌駅直結の抜群な就業環境:
介護業界で圧倒的なシェアを誇るクラウドサービス「カイポケ」を支える、非常に重要度の高いポジションです。オフィスは札幌駅直結の「当社」で、雨の日も雪の日も通勤は快適。年間休日127日(土日祝休み)で、産休・育休の実績も多数あり、長く腰を据えて働ける環境が整っています。

応募資格

【必須要件】
●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

【必須】下記いづれかの経験
・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【歓迎スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力

就業場所

北海道 札幌市中央区
■就業時間
8:50~18:00(休憩70分)
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休
◆完全週休2日制(土曜・日曜)(※)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日:127日(2024年度実績)
※ポジションによって異なる場合があります。

賃金

想定年収:510万円~600万円
月給:425,000円~500,000円
基本給:313,737円~369,106円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む(月45時間分/111,263円~130,894円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
・賞与:なし

通勤交通費:有(上限35,000円迄)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
◆各種保険(雇用・労災・健康・厚生年金)加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

・人事評価制度:あり

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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