ECショップを“救う側”へ|2,500社以上を支援するカスタマーサクセス|ECショップの売上改善を支援|カスタマーサクセス|賞与最大4ヶ月分|土日祝休み|楽天・Amazonショップ

仕事内容と労働条件

仕事内容

全国2,500社以上が利用するネットショップ向け会員制サービス「ECマスターズクラブ」のカスタマーサクセスをお任せします。

楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどに出店するショップ様に対し、

売上改善
集客改善
サービス活用支援
運営課題の解決

などをサポートし、“EC運営の伴走パートナー”として成功支援を行う仕事です。

単なる問い合わせ対応ではなく、
「アクセス数が伸びない」
「売上が下がっている」
「モールの仕様変更に対応できない」
など、お客様ごとの課題に向き合いながら最適な提案を行います。

【具体的には】
掲示板・メール・電話・Web会議での問い合わせ対応
既存会員様へのフォロー・活用支援
アップセル・追加サービス提案
FAQ・ナレッジの作成/改善
サービス改善提案
解約防止に向けたフォロー対応
チーム内での成功事例共有

【仕事の流れ(一例)】
▼会員様からの相談内容を確認
▼チャット・掲示板・メールで回答
▼必要に応じてオンラインMTGを実施
▼運営状況に合わせた改善提案
▼チーム内で成功事例を共有

新規開拓中心の営業ではなく、既存会員様の支援・フォローが中心です。

主力サービスである「ECマスターズクラブ」は、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどに出店するECショップ向けの会員制サポートサービスです。

現在、全国2,500社以上のショップが利用しており、

掲示板による相談対応
EC運営ノウハウ共有
ライブセミナー
運営支援ツール提供
最新情報配信

などを通じて、ショップ運営を総合的に支援しています。

カスタマーサクセス職は、単なる問い合わせ対応ではなく、会員様の課題に向き合いながら、
「どうすれば売上改善につながるか」
「どんな施策が有効か」
を一緒に考える“伴走型支援”のポジションです。

EC・Webマーケティング・SaaS・顧客支援など、幅広い知識やスキルを実務を通じて身につけられる環境があります。

【未経験からEC業界のプロへ成長できる】
入社時点でEC業界の知識は不要です。

実際に、
・営業
・接客
・カスタマーサポート
・サービス業

出身のメンバーも多数活躍中。

過去事例が蓄積された掲示板やOJT研修を通じて、EC・Webマーケティング・顧客支援の知識を段階的に身につけられます。

【「売る」より「支える」仕事】
このポジションは、モノを売るだけの営業ではありません。

お客様の悩みに寄り添い、
「相談してよかった」
「売上改善につながった」
という感謝の声を直接いただける仕事です。

ECショップの成長を“伴走型”で支援できるやりがいがあります。

【市場価値の高いスキルが身につく】
仕事を通じて、
・EC業界知識
・Webマーケティング
・SaaS知識
・課題解決力
・顧客折衝力
・カスタマーサクセススキル

など、今後も需要が高まり続けるスキルを習得できます。

【第二創業期だからこそ挑戦できる】
ECXグループは現在、事業拡大・組織強化を進める成長フェーズ。

年次に関係なく、
・サービス改善
・業務改善
・新しい施策提案

などにも積極的にチャレンジできる環境です。

希望や適性に応じて、
・ライブセミナー出演
・情報発信
・SNS・広報
・コンテンツ企画

などへ挑戦するチャンスもあります。

応募資格

■在庫管理・OMS・EC業界でのCSまたは実務経験2年以上
【歓迎】
【歓迎条件】
法人営業経験
SaaS・ITサービス業界での経験
カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
ECサイト運営やWebマーケティングへの興味
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon利用経験

【こんな方におすすめ】
「売る」より「お客様に寄り添う」仕事がしたい方
未経験からEC・Web業界に挑戦したい方
市場価値の高いスキルを身につけたい方
成長企業で裁量を持って働きたい方
チームで協力しながら働きたい方

就業場所

東京都 渋谷区
【勤務環境】
完全週休2日制(土日祝休み)
年間休日125日以上
服装自由
フリードリンク完備
食事補助あり
転勤なし

落ち着いた環境で、チームと連携しながら働けます。

就業時間・休憩

09:30〜18:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・慶弔休暇・特別休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇
年間休日125日以上
完全週休2日制(土日祝休み)
夏季休暇
年末年始休暇(12月29日~1月3日)
年次有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
生理休暇
土日祝休み・年間休日125日以上と、ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境です。

平均残業時間も月15時間程度のため、仕事終わりの時間や休日もしっかり確保できます。

有給休暇も取得しやすく、オンオフのメリハリをつけながら長期的にキャリア形成できる環境です。

賃金

年収450万円/入社1年目(メンバー)
年収520万円/入社3年目(リーダー候補)
年収600万円/入社5年目(マネジメント)

※あくまでモデルケースとなります。
月給281,250円~343,750円
※スキル・経験・前職給与を考慮のうえ決定いたします。
※残業代は別途支給いたします。

昨年度賞与実績
年2回支給
前年度実績:最大4ヶ月分

昇給あり
賞与年2回
交通費支給(月3万円まで)
残業代別途支給
食事補助あり(月3,850円分)
退職金制度あり

個人の成果だけではなく、チームへの貢献やお客様への価値提供も評価対象となります。
第二創業期の成長フェーズだからこそ、早期キャリアアップも目指せる環境です。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・退職金制度・社員割引制度・資格取得制度
交通費支給(月3万円まで)
食事補助あり(月3,850円分/専用カード支給)
フリードリンク完備
服装自由
研修支援制度
定期的な役員との1on1実施
退職金制度あり
各種社会保険完備
未経験から安心して成長できるよう、入社後は1〜2日の集中オンボーディング研修を実施。
その後もOJTを通じて、EC業界やカスタマーサクセスの知識を段階的に学べます。

また、代表や役員との距離も近く、定期的な1on1を通じてキャリア相談や改善提案なども気軽に行える環境です。

服装自由・フリードリンク完備など、堅すぎないカルチャーも特徴。
チームで相談しながら進める風土があり、“一人で抱え込まない”働きやすさを大切にしています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼書類選考 これまでのご経験や、顧客対応経験・コミュニケーション力を中心に確認します。 ▼一次面接(現場責任者) これまでのご経験や、 お客様への向き合い方）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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