RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 CSサービスイノベーション課:カスタマーサービス企画・運用管理担当メンバー/1030349

仕事内容と労働条件

仕事内容

弊社のCSサービスイノベーション課ではサービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下の通りです。

■KPI管理

■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善

■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析

■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析

■カスタマーセンター運用上のリスク管理

■運用エスカレーションの対応

■カスタマーセンターの高度化対応

楽天モバイルのカスタマーセンター運営を支える企画・運用管理ポジションです。
実際に電話対応を行うのではなく、センター全体の生産性向上や品質改善を推進する「企画・改善職」の色が強いポジションです。自ら考えた改善案が楽天モバイルのサービスやWebサイト機能として反映される可能性もあります。

■積極的な提案と実行が可能な環境
当社では、正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案した改善案を展開できます。役職に関係なく、数字やロジカルな分析結果に基づいた仮説提案が可能です。あなたの考案した改善案が、HPやモバイルサービスの機能として実装されるチャンスがあります。

■専門スキルを持つ仲間との協業
専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングを進めることができます。互いに高め合いながら、より良いサービスを追求する環境です。

■ワークライフバランスの実現
ワークライフバランスを重視しており、公私ともに充実した日々を送ることが可能です。仕事とプライベートの調和を大切にしながら働けます。

応募資格

必須要件:以下全てを満たす方

・カスタマーサービスに問わず運用改善/新規運用立上げ(経験2年以上)
※標準業務手順/業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む

・データに基づく課題特定と改善実績(経験年数2年以上)
※変動要因分析→対策設計→効果測定を一気通貫で対応できる

・ステークホルダーとの協働実務経験(経験年数2年以上)
※目的・優先順位・役割を共有し、スケジュール/リスク/変更管理をリードできる
【歓迎】
【歓迎】
■カスタマーセンター全般の知識をお持ちの方
■業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験

就業場所

東京都 新宿区
【勤務時間補足】
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。

コアタイム:11:00~15:00
(朝会実施日: 8:00~12:00)
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
(朝会実施日:7:00〜8:00、12:00〜20:00)

就業時間・休憩

09:00〜17:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

賃金

【試用期間】
3ヶ月あり(期間中の変更なし)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ⇒ 1次面接(30分) ⇒ 2次面接+人事面接(60分) ⇒ 内定 ※原則全てWEB面接での実施 (一部対面面接のご案内になる可能）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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