RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 CSビジネスプランニング課:ビジネスプランニング/1028641

仕事内容と労働条件

仕事内容

「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートし、コンタクトセンターのアカウント管理やコスト最適化を目指した改善をお任せいたします。

【詳細】
■WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般
■問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
■新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
■年間予算の根拠となる長期間(1~3年)の稼働・拠点計画の作成

本ポジションでは、問い合わせ数予測、人員計画策定、人員配置管理、協力会社への発注計画、長期的な拠点戦略立案などを担当します。楽天グループが保有する膨大なデータを活用しながら、需要予測や運営最適化を行うため、データ分析力と事業視点の両方を身につけることが可能です。コンタクトセンター運営の根幹となる計画領域を担うため、業務企画や事業企画に近い経験を積むことができます。

【楽天グループのビッグデータを活用した戦略企画ポジション】
楽天モバイルコンタクトセンターの運営を支えるビジネスプランニング担当として、問い合わせ数予測や人員計画、拠点戦略策定などを担います。楽天グループが保有する1億人超の会員データや豊富な事業アセットを活用しながら、データに基づいた意思決定を行うため、数値分析力や論理的思考力を存分に活かせる環境です。

【需要予測から戦略立案まで一気通貫で経験可能】
単なるデータ集計ではなく、問い合わせ数の予測、人員配置計画、協力会社への発注計画、長期的な拠点戦略や予算計画の策定まで幅広く携わります。コンタクトセンター運営の根幹となる領域を担当するため、事業運営視点や経営視点を身につけながら、市場価値の高い企画・分析人材へ成長することが可能です。

【未経験からデータ分析・業務企画の専門性を習得】
応募時点で求められるのは高度なExcelスキルが中心であり、業界経験は問いません。楽天モバイルを取り巻く様々な要因を分析し、複数の分析手法を活用した高精度な需要予測に挑戦できます。また、コンタクトセンターの規模拡大や再編時の戦略立案にも関わることができるため、データ分析・業務企画・事業運営のスキルを総合的に身につけられるポジションです。

応募資格

・応用レベルのExcel実務スキル(SUM、VLOOKUP、IF、ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成できる)

・論理的思考に基づいた数値分析能力
【歓迎】
【歓迎】
■コールセンター管理業務・ベンダー管理経験
■データ分析経験

就業場所

東京都 新宿区
【勤務時間補足】
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。

コアタイム:11:00~15:00
(朝会実施日: 8:00~12:00)
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
(朝会実施日:7:00〜8:00、12:00〜20:00)

就業時間・休憩

09:00〜17:30

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

賃金

【試用期間】
3ヶ月あり(期間中の変更なし)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ⇒ 1次面接(30分) ⇒ 2次面接+人事面接(60分) ⇒ 内定 ※原則全てWEB面接での実施 (一部対面面接のご案内になる可能）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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