RTSビジネスマネジメントディビジョン ブランドオペレーション部 BPO事業課:プロジェクトマネージャー(業務構築・運用管理スペシャリスト)/1028105

仕事内容と労働条件

仕事内容

楽天グループ内外のBPO・コンタクトセンター業務を企画・設計・構築・運営・改善するために、プロジェクトマネジメントに加え、グループ戦略との整合性を踏まえた業務構築・運営の高度化も担っていただきます。

【詳細】
・プロジェクト要件定義・計画策定・進捗管理・予算管理・変更管理
・契約・業務構築・導入・チームマネジメント
・サービス品質管理(リスク管理・セキュリティ・CS・BCP対策等)
・業務改善および効率化のための課題洗い出しやKPI可視化
・関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築
・各種ドキュメント作成

※複数の業務委託先様と協力して運営を行っております。

楽天グループ内のBPO・コンタクトセンター業務において、業務設計から運用構築、改善提案、プロジェクト推進まで幅広くご担当いただきます。クライアント部門との要件調整や業務フロー構築、KPI管理、ベンダーマネジメントなど上流工程から携われるため、単なる運営管理に留まらず、事業課題の解決や新たな運営モデルの構築に挑戦できます。自身の取り組みがサービス品質向上や業務効率化に直結するやりがいの大きなポジションです。

【楽天グループの強みを活かした事業展開】
当社は、楽天グループが有する70以上のサービス基盤と1億人超の会員データを活用し、企画構想から実行・改善まで一気通貫で伴走するコンサルティング組織です。お客様の事業課題に寄り添い、その解決と事業のさらなる飛躍に貢献してまいります。

【BPO・コンタクトセンター業務の高度化】
楽天グループ内外のBPO・コンタクトセンター業務を企画・設計・構築・運営・改善するために、プロジェクトマネジメントに加え、グループ戦略との整合性を踏まえた業務構築・運営の高度化を担っていただきます。

【立ち上げフェーズでのキャリアアップ】
立ち上げフェーズの組織であり、大きな裁量と早期キャリアアップの機会があります。高度な専門性、高いコミットメント、そして圧倒的なスピードにより、信頼性の高い効率的な業務プロセスを構築し、幅広い事業領域でサービス提供を可能としています。

応募資格

【いずれか必須】
■プロジェクトマネジメント経験
■BPO・コールセンター等での管理経験
■拠点の立ち上げ・運用経験
■センター運営での品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
■P/L管理や事業運営の経験
【歓迎】
【歓迎要件】
■店頭販促ならびに広告コミュニケーション関連のご経験がある方(オフライン、オンライン問わずマルチプレーヤー歓迎)
■デザインだけでなく、ユーザー体験やビジネス目標を意識した提案ができる方
■自ら考え、その意志をディスカッションできる方
■クリエイティブの力で事業を良くしたいという思いのある方
■Webデザイン、モーショングラフィックデザイン経歴があれば尚可

就業場所

東京都 世田谷区
【勤務時間補足】
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。

コアタイム:11:00~15:00
(朝会実施日: 8:00~12:00)
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
(朝会実施日:7:00〜8:00、12:00〜20:00)

就業時間・休憩

09:00〜17:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

賃金

【試用期間】
■試用期間:3ヶ月(期間中の変更なし)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給

受動喫煙対策

喫煙室あり・禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ⇒ 1次面接(30分) ⇒ 2次面接+人事面接(60分) ⇒ 内定 ※原則全てWEB面接での実施 (一部対面面接のご案内になる可能）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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