カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート)【フレックス制/リモートワーク可能】

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 が必要だと考えています。
そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。

そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」は立ち上がりました。

■POINT
当社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、
「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。
お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。

■チームについて
カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

■カスタマーサポートグループ:
・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ/提案対応(非対面)
└電話/メール/チャット
・大手クライアント"オンボーディング期"の対応(非対面)
└ログイン誘導/操作テレカン

■カスタマーオペレーショングループ:
・ユーザー利用環境の提供/案内(トライアル含む)
・契約~説明会終了+1ヶ月までのオペレーションフォロー
└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応(非対面+対面)
・解約処理対応

今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。

こんな方が活躍しています!

■Aさん(2019年2月入社)
○前職経歴
アパレル販売員→コールセンター→ヘルプデスク
○入社理由
「自社のプロダクトのサポートをしたい」という思いから転職。
一般的なカスタマーサポートだと対応範囲が決まっている受け身の印象だったが、
当社のCXであれば、決められたことだけをただやるのではなく、
自分達から発信できるというところに魅力を感じて入社。

■Bさん(2020年2月入社)
○前職経歴
保険会社の営業・コールセンター業務
○入社理由
単なるカスタマーサポートではなく、自分から積極的にお客様に提案したり、
しっかりお客様ひとりひとりと向き合えるような仕事がしたいと思い入社。

現場社員の声

■入社前後のギャップはあった?
・会社の成長のスピード感が想像を超えていました!
・マニュアルで決まった対応も一定あるのかなと思っていましたが、全く無かった。
自分たちで、お客様主語で何が出来るか考えて行動ができます。

■CXのやりがいは?
・ANDPADの実際のユーザー様からの要望を直接聞けること。
そこから本当にANDPADとしてやるべきことをあげて、
サービスに反映してもらえることです!
・マニュアル通りに利用方法を説明するだけではなく、
そのユーザー様がこれから先もずっと『使い続けられる』ようになるまで
とことんサポートするのがミッションです。ユーザー様から
『使えるようになったよ!ありがとう!』と感謝されるのがやりがいです。
・一般的なコールセンターやカスタマーサポートは、
ひとつの質問に対して決まった答えがあるのが普通。
しかしANDPADの場合は、答えが何通りもあって、
しっかりお客様の話を聞かないと解決に導くことができない。
それが難しさでもあり、やりがいでもあります!

■ANDPADのCXをすすめる理由
・すごいスピードでプロダクトが成長していくので、
その成長と共に自分が挑戦できる範囲が広がること!
・『やりたい』『実現したい』をとことん追求できる環境です。
・ミッションの実現を目指したときに、何ができるか、
必要なものは何かを考える力がつきます。
自分に足りないもの、必要なものと正面から向き合って成長できます。
・規模が大きくなり、サービスもどんどん拡充していくので、
これからますます面白くなっていく会社だと思います!

応募資格

【必須要件】
下記いずれかのご経験をしている方
・顧客折衝経験(カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど)
・営業事務経験
・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験

加えて、共通して以下のスキルを求めます。
・既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方
・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力
・基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験
【歓迎】
【歓迎スキル】
・自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方
・SaaSカンパニーでの業務経験
・ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方
・複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方
・手元を見ずにタイピング入力可能な方

【活躍できる人物像】
・ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
・高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
・ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
・コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
・当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
・自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
・自走力があり信念をもって行動できる方

就業場所

東京都 港区
●試用期間3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3~6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。。

●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。
●勤務時間:10:00~19:00 フレックス制(コアタイム11:00~16:00)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇
●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。
●勤務時間:10:00~19:00 フレックス制(コアタイム11:00~16:00)
●休日休暇
●完全週休2日制(土日祝)
●年次有給休暇(入社6カ月経過後付与)
●入社時特別有給休暇(入社時に3日間付与)
●夏季・年末年始休暇
●子の看護・介護休暇
●慶弔休暇
●出産・育児休暇
※詳細条件等は選考時にご確認ください。

賃金

・諸条件は「想定年収\3,570,000~、月額\255,000~(固定残業代45H分 \66,102~含む)」です。
・本職種は「10時~19時」の定時制です。
・業務特定上、出社いただくことを前提としています。
・時短勤務ご希望の場合は「契約社員」での検討となります。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
諸手当
●通勤交通費支給(月上限3万円まで)
●リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)
●出張手当
●近隣住宅手当
●結婚・出産祝い金 など

福利厚生
●各種社会保険完備
●オフィス内カフェ(社員価格にて提供/東京本社のみ)
●オフィスコンビニ(拠点による)
●サークル活動制度(1人1,500円/月)
●社内懇親会費用補助(1人6,000円/Q)
●インフルエンザ予防接種費用負担(扶養家族も可)
●書籍購入補助制度
●従業員持株会(奨励金あり)

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（面接2~3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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