1402 『口コミコム』カスタマーサクセス

仕事内容と労働条件

仕事内容

■お任せするミッション
「口コミコムの価値を伝達し続け業務定着・自走・サクセスへ導くこと」
クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートします。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。
また、柔軟なアプローチで売上維持や成長を最大化するとともに、CS組織の成長にも貢献していただきます。

▼業務詳細
・導入目的や課題のヒアリング(顧客深耕)
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案
(プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など)
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成

▼提案事例
[1]
課題:訪日外国人集客
行ったこと:口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案
結果:集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献

[2]
課題:ローカルSEO対策の現場定着
行ったこと:ローカルSEO対策の考え方研修(どこを大事にしてどうなるのかレクチャー)
結果:現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献(マーケティングリテラシー向上へ)

■部署について
店舗支援事業本部 カスタマーサクセス部

[部長の経歴]
2013年、エン・ジャパン株式会社に新卒入社。営業、広告制作、企画など幅広い業務を経験し、事業戦略の構築や実行に携わる。その後、マーケティング力を磨くため2021年に株式会社シーイーシーへ転職し、BtoBマーケターとして活動。
2022年3月、当社にジョインし、カスタマーサクセス部のマネージャーとしてチーム立ち上げと組織構築をリード。『口コミコム』を活用したマーケティング支援を行う。2024年8月に部長に就任し、戦略策定やクライアント成功の推進を担う。

■事業に共感する人が続々と集結
バックグラウンドはバラバラですが、皆「事業が面白い」「本質的な仕事ができそう」と期待感を持って入社しています。組織としては直近1年で1.5倍に拡大しており、この先もさらなる急成長を目指しています。組織としてどうあるべきか、何を目指していくのか、という点から今まさに形作りを続けています。

■募集背景について
当社のカスタマーサクセスは、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用し、クライアントの課題解決や事業成長を支援しています。プロダクトの品質の高さを土台に、カスタマーサクセス(CS)のサービスクオリティも非常に高く、クライアントの満足度向上やチャーンレートの低さが特徴です。「口コミコム」の価値を最大化し、クライアントの成功を支える事業の要であり、当社の成長戦略の中心的役割を担っています。

現在、クライアント数は急増しており、今後さらに2倍の成長を目指している中、クライアント支援体制の強化が必要不可欠です。そのため、事業拡大をともに支える新たなメンバーを募集します。

■この仕事の魅力
カスタマーサクセスの業務を通じて、マーケティング力、分析力、コミュニケーション力が総合的に養われます。
マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。
本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。

また、組織もまだまだ発展途上です。発展途上だからこそ、クライアント支援体制の構築にも積極的に関与できます。

応募資格

【必須スキル】
・法人折衝のご経験
・デジタルマーケティング領域に携わったご経験
・データ分析など数値を扱うご経験
・顧客に課題解決型の提案を行ったご経験
【歓迎】
【歓迎スキル】
・SaaS業界での経験
・マーケティングに関する知見
・デジタルマーケティングに関する知見
・マネジメント経験
・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務(特にマーケティング)経験

【求める人物像】
・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方
・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方
・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方
・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方
・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方
・必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方

就業場所

東京都 渋谷区
フレックスタイム制(コアタイム11::00、1日8時間)

就業時間・休憩

11:00〜17:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日126日
年末年始休暇・有給休暇・夏季休暇・産休・育休・介護休暇
年間休日数:126日(2025年度:2025年8月1日〜2026年7月31日)
・土、日曜日
・祝日
・年次有給休暇 (入社時に10日分付与)
・年末年始休暇
・夏季休暇(7~9月の間に2日間取得可能)
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・家族の誕生日休暇(本人・配偶者・子女)

賃金

※給与は経験・能力に応じて決定いたします。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・住宅手当・資格取得制度
・各種社会保険
・交通費支給(最大月3万円の実費支給)
・定期健康診断
・家賃手当(入社時一律3万円。入社後丸3年経過で+2万円/条件あり)
・出張日当
・資格取得支援手当
・書籍購入補助
・AIツール利用補助
・テックカンファレンス参加費用負担(条件あり)
・ヘッドホン購入手当
・社内懇親会手当
・フリードリンク/フリースナック
・PC選択可(Windows・Mac)
・スマートフォン貸与(職種による)
・服装自由

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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